Teoría ágil para elaborar Indicadores de desempeño, didáctico y fácil de elaborar los distintos indicadores con el cual se pueda topar

1. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Expositor: Mg. Jorge Salazar Reyes.

2. KEY PERFORMANCE INDICATOR
DEFINICIÓN Y TIPOLOGÍA

3. KEY PERFORMANCE INDICATOR
"Lo que no se puede medir no se puede controlar, lo que no se
puede controlar no se puede administrar".

4. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Los Indicadores Clave de Desempeño o KPIs son mediciones
cuantificables que reflejan los factores de éxito más críticos
para una organización. Se orientan a diversas áreas de la
organización, desde los destinados a la gerencia general (que
presentan el desempeño global del negocio) hasta los
destinados a área específicas, como ventas, TI, finanzas,
producción y servicio al cliente, entre otras. Para poder
mejorar la gestión del negocio, los gerentes cuentan con
diversas herramientas, las cuales tienen algo en común:
Basarse en los Indicadores Claves de Desempeño o Key
Performance Indicators (KPI).

5. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Sin embargo, para que éstos sean eficaces deben estar
alineados con los objetivos, estrategias, visión y misión de la
organización. El principal desafío en este ámbito es disponer
de KPI que provean una visión completa y equilibrada del
negocio. Para eso, los expertos consideran no pensar en cada
KPI sólo como una métrica individual, sino como un indicador
que proporciona distintas dimensiones, como la de negocios
que involucra aspectos relacionados con el cliente, finanzas,
procesos, mediciones, costos, productividad, calidad y
categorías de medición.

6. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Con estas consideraciones y sus respectivas dimensiones es
posible crear un marco para crear KPIs que puedan englobar
los aspectos más críticos para el negocio.
Comúnmente, los indicadores pueden agruparse en
subcategorías, como, por ejemplo, cuantitativos (presentados
en cifras) y los prácticos (presentan los procesos existentes en
la organización).

7. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Los KPI se seleccionan y deben reflejar las metas de la
organización, ser importantes para el éxito y cuantificables. En
general, corresponden a mediciones basadas en eventos y
correlaciones entre las tareas productivas y operaciones de
una empresa, como las que normalmente deben ejecutarse en
un período de tiempo o un plazo máximo.

8. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Aunque cada empresa tiene sus propios KPIs, las mediciones
más comunes apuntan a tener indicadores de la productividad
de los empleados, la calidad de los productos y servicios, la
rentabilidad del negocio, el cumplimiento de plazos, la eficacia
de los procesos, los tiempos de desarrollo de trabajos, el uso
de los recursos, el crecimiento, control de costos, el nivel de
innovación y desempeño de la infraestructura tecnológica
entre otros.

9. KEY PERFORMANCE INDICATOR
El monitoreo de los KPIs y procesos de negocios se realiza
habitualmente a partir de información proveniente de
múltiples aplicaciones y bases de datos en donde se presentan
al usuario en la pantalla, a través de gráficos que se conocen
como tableros de mando o “dashboards”. Este tipo de tableros
se orientan a diversas áreas de la organización, partiendo
desde los destinados a la gerencia general (que presentan el
desempeño del negocio) hasta los destinados a gerencias de
ventas, gerentes de TI, gerentes de finanzas, gerentes de
producción y gerentes de servicio al cliente, entre otros.

10. DASHBOARD

11. KEY PERFORMANCE INDICATOR
En general, los indicadores más utilizados ayudan a las
organizaciones a determinar si se están manejando
acertadamente los recursos y costos, contribuyendo a que la
gerencia tenga una noción clara de lo que acontece en un
momento específico para tomar medidas correctivas
oportunamente

12. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Definir, sin embargo, un conjunto correcto de KPIs en cada
organización tiene sus complejidades, ya que el desafío real no
es seleccionar sólo indicadores que ayuden a cumplir con las
metas presupuestarias, sino también, y más importante aún,
que estén en perfecta sintonía con las metas estratégicas de la
empresa. La clave del proceso de selección de KPIs en cada
área es, en definitiva, tener en mente siempre los objetivos, es
decir, los resultados que se buscan en cada proceso de
negocio.

13. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Esto puede ser complejo cuando existen departamentos aislados en
la organización, caso en el que se deberá ser especialmente
cuidadoso con establecer una relación de alineamiento riguroso
entre cada actividad o proceso de un departamento con las metas
corporativas. Por otro lado, junto con la selección de los indicadores
correctos es vital para el éxito de un sistema de KPIs que las métricas
se construyan en un sistema de medición de desempeño que
permita a los individuos y grupos de la organización entender
fácilmente cómo sus conductas y actividades particulares están
ayudando o no a cumplir con las metas corporativas globales
trazadas previamente.

14. KEY PERFORMANCE INDICATOR
En principio, los KPI apoyados por tecnología estaban
restringidos a las grandes organizaciones, que invertían tiempo
y dinero en desarrollar sistemas propietarios para tener una
visión global. Sin embargo, con la masificación de los paquetes
de software las empresas medianas también han comenzado a
utilizar estas herramientas para analizar y supervisar la marcha
del negocio. Esto ha sido posible por la facilidad que brindan
estas soluciones para integrar aplicaciones y sistemas,
ofreciendo también la posibilidad de contar con datos más
específicos para cada gerencia.

15. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Actualmente, la tendencia más común es utilizar los KPIs
basados en funciones, es decir, los que miden el desempeño
de cada departamento (servicio al cliente, ventas, operaciones
y finanzas) y cuentan con la cualidad de poder segmentar la
información para efectuar análisis más detallados.
Por eso, hoy los principales proveedores de software cuentan
con motores de análisis compatibles con los ERP (Enterprise
Resource Planning) y otros paquetes de aplicaciones (como los
CRM, por ejemplo), automatizando la labor de filtrar
información, aunque eso no quita la complejidad de mantener
datos precisos.