Los KPI son indicadores clave de desempeño que permiten medir el rendimiento de los procesos de una organización y si se están alcanzando los objetivos estratégicos. Deben estar alineados con la misión y visión de la empresa, ser cuantificables, fáciles de entender y conducir a la acción. Algunos ejemplos comunes de KPI incluyen métricas de satisfacción de clientes, rentabilidad, calidad y cumplimiento de plazos.

1. KPI
Métricas

2. Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o ICD Indicadores Clave de Desempeño
Miden el nivel del desempeño de un proceso, ICD centrándose en el "cómo" e
indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo
fijado.
Los KPI –ICD suelen estar atados a la estrategia de la organización
Los KPI-ICD son "vehículos de comunicación"; permiten que los ejecutivos de alto
nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos,
involucrando directamente a todos los colaboradores

3. ¿ Que son los KPI?
Son medidas de rendimiento cuantificables aplicados a la gestión que permiten
evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso en todos loa procesos y
jerarquías.

4. Todos los KPI-ICD son métricas pero,
no todas las métricas son KPI
Definir los principales indicadores de una empresa no es fácil.
Tiene que participar todo el equipo
Saber que queremos medir
Cuál es nuestro objetivo
Esto ayudará a tomar decisiones a corto, medio y largo plazo sobre áreas claves
de cada departamento o empresa en general
¿cómo medir el desarrollo de la estrategia?
“Factores Críticos de Éxito” (FCE)
“KPI o Indicadores Clave de Desempeño” (ICD),
Técnicas utilizadas para definir y medir los objetivos estratégicos.

5. 1.
Factores Críticos de Éxito (FCE).
Son los encargados de la estrategia
EJemplo
Constantemente tenemos que preguntarnos "¿Por qué nos eligen los clientes?”
La respuesta suele ser un Factor Crítico de Éxito.
Los Factores Críticos de Éxito son eventuales o provisionales, no se establecen de
manera permanente debido a lo cambiante del mercado competitivo, y se definen
de acuerdo a la visión que tenga la organización.
2. Indicadores Clave (ICD) (KPI).
Son medidas que cuantifican a los objetivos, junto con un objetivo y una fecha
límite, facilitan la medición del rendimiento estratégico.

6. Proceso para determinar KPI o ICD
Lista objetivos
Estratégicos
Simplificar
Factores clave Éxito
Eliminar
secundarios
Factores clave Éxito
Identificar
Factores clave Éxito
Agrupar
Definir que hacer
para conseguirlo
Aplicar medidas de
control KPI -ICD
Recursos Internos
para control
Recursos externos
para control

7. Como trabaja un KPI - ICD
Estrategia
Implantar
KPI
Solucionar
Análisis

8. Un KPI-ICD debe cumplir las siguientes
características:
1 - Deberá mostrar el objetivo de la organización
2 - Ser definidos por la dirección de la empresa
Un indicador bien definido siempre nos llevará a tomar una decisión.
El KPI siempre nos mostrará información relevante para la toma de decisiones
(Por tanto, olvidemos aquellos indicadores que no nos aportan nada y sólo generan ruido en nuestro cuadro de mando.)
3 - Proporcionar contexto
Un buen indicador ofrece datos simples para poder situarnos en las situaciones
que se encuentra el departamento o empresa diariamente.
4 - Tener significado en distintos niveles
El dato tiene sentido en las diferentes niveles jerárquicos de la empresa

9. 5 - Estar basados en datos reales
Un buen KPI-ICD debe estar basado en datos válidos. Es decir, antes de definir
el indicador, debemos asegurarnos de que los datos que necesitamos existen y
son exactos.
6 - Ser facilmente entendibles
Los KPI-ICD de diferentes niveles están interconectados.
Deben ser unificados para toda la empresa, ningun departamento puede
utizilar indicadores de forma aislada.
Debe existir una coherencia entre el conjunto global de métricas que utiliza la
empresa, así como una visión estratégica a nivel general.
7 - Conducir la acción
Asignar recursos externos e internos para el control
Tomar las decisiones para mejorar el proceso.

10. Conclusión de características
Los KPI – ICD deben :
Estar relacionados con la misión, visión, estrategia corporativa y factores de
competitividad de la organización.
Estar enfocados en el método para conseguir resultados
Ser significativos y enfocados en la acción: de tal manera que los trabajadores
puedan mejorar el resultado de los indicadores mediante su trabajo.
Ser coherentes y comparables, en la medida de lo posible deben ser estándar
para permitir evaluaciones comparativas

11. Ejemplos de KPI – ICD
Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
Nivel de la satisfacción del cliente.
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para
realizar el nivel de servicio definido.
Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
Calidad de la gestión de la empresa.
Ejemplos de KPI – ICD mas concretos
Comprobar que se ha hecho una buena planificación
Evolución del número de pedidos de acuerdo con la calidad del servicio
El cumplimiento de los plazos de entrega

12. Identificación de sus KPI-ICD
La clave para esto son:
Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su
comparación con los objetivos.
Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto
plazo.
Debe cumplir la tecnica SMART
eSpecificos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant)
a Tiempo (Timely)

13. KPI-ICD Son indicadores que nos ayudan a descubrir
información del rendimiento de la empresa,
permitiéndonos descubrir si vamos o no por buen
camino.

14. “Los KPIs son indicadores que permiten monitorizar las acciones que
realizamos para alcanzar nuestros objetivos.”
Métricas Google Analytics
Visitas de página o blog
Visitantes únicos de página o blog
Número de páginas vistas
Tasa de rebote
Duración media de visitantes
Fuente de tráfico
Tráfico de referencia
Tráfico por búsqueda
Tráfico directo
Usuarios registrados (si aplica)
Compras realizadas (si aplica)

15. Métricas Facebook
Total de me gusta en página
Nuevos me gusta en página (diarios,
semanales, mensuales)
Tipo de nuevos me gusta en página
Orgánicos
Pagados
Fuente de nuevos me gusta en página
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Móvil
A través de publicaciones
otras fuentes
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16. Métricas Twitter
Total seguidores
Nuevos seguidores de perfil (diarios,
semanales, mensuales)
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