Este documento describe las habilidades comunicativas y el proceso de entrevista en orientación. Brevemente, 1) las habilidades comunicativas incluyen la comprensión empática, la congruencia y la aceptación incondicional; 2) el proceso de entrevista consiste en las fases de planificación, inicial, central, final y evaluación; 3) la acción tutorial se centra en colaborar con la familia para mejorar el potencial educativo mediante reuniones, talleres y entrevistas individuales.

1. Asignatura: MAESTRO Y RELACIÓN EDUCATIVA
Profesora: Dra. Ana Arraiz Pérez
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está expresamente prohibida.

2. Proceso dialógicoProceso dialógico
Constructivismo SocialConstructivismo Social
GrupoGrupo
IntersubjetividadIntersubjetividad
FenomenologíaFenomenología
IndividuoIndividuo
AlteridadAlteridad
ConflictoConflicto
ConsensoConsenso
ReciprocidadReciprocidad

3. II. Habilidades
Comunicativas
II. Habilidades
Comunicativas

4. Habilidades ComunicativasHabilidades Comunicativas
Del EncuentroDel Encuentro
De la IntencionalidadDe la Intencionalidad
Facilitadoras del diálogoFacilitadoras del diálogo

5. FacilitadorasFacilitadoras
deldel
encuentroencuentro
ComprensiónComprensión
EmpáticaEmpática
EmpatíaEmpatía
CulturalCultural
CongruenciaCongruencia
Rol adecuadoRol adecuado
AutorrevelaciónAutorrevelación
Actitud noActitud no
valorativavalorativa
InmediatezInmediatez
Aceptación positivaAceptación positiva

6. Pensar y actuar con…Pensar y actuar con…
Expresar temasExpresar temas
del clientedel cliente
Respuestas deRespuestas de
sentimientossentimientos
Respuestas deRespuestas de
mensajes implícitosmensajes implícitosLenguaje no-verbalLenguaje no-verbal
del clientedel cliente
[Cormier y Cormier, 1999][Cormier y Cormier, 1999]
Comprensión EmpáticaComprensión Empática

7. Empatía CulturalEmpatía Cultural
[Chi–yung y Bemak, 2002][Chi–yung y Bemak, 2002]
Comprender y aceptar el contexto familiar y comunitarioComprender y aceptar el contexto familiar y comunitario
del cliente.del cliente.
Contextualizar históricamente la situación del cliente.Contextualizar históricamente la situación del cliente.
Sensibilidad hacia las experiencias de discriminaciónSensibilidad hacia las experiencias de discriminación
que vive el cliente.que vive el cliente.
Comprender el ajuste que tiene que realizar el cliente enComprender el ajuste que tiene que realizar el cliente en
su desplazamiento al nuevo contexto.su desplazamiento al nuevo contexto.
Incorporar prácticas de orientación autóctonas.Incorporar prácticas de orientación autóctonas.

8. Ser uno mismo …Ser uno mismo …
Congruencia lenguajeCongruencia lenguaje
verbal y no-verbalverbal y no-verbal
Rol profesionalRol profesional
no intimidatoriono intimidatorio
Auto-revelacionesAuto-revelaciones
RefuerzoRefuerzo
no-verbalno-verbal
EspontaneidadEspontaneidad
autocontroladaautocontrolada
CongruenciaCongruencia
[Cormier y Cormier, 1999][Cormier y Cormier, 1999]

9. Aceptación IncondicionalAceptación Incondicional
CompromisoCompromiso Actitud no valorativaActitud no valorativa
Protección y CercaníaProtección y Cercanía
[Cormier y Cormier, 1999][Cormier y Cormier, 1999]
RespetoRespeto

10. Facilitadoras de laFacilitadoras de la
IntencionalidadIntencionalidad
Como GestorComo Gestor
del Procesodel Proceso
Como ReceptorComo Receptor
Como EmisorComo Emisor

11. RapportRapport
AsumirAsumir
feedbackfeedback
Flexibilizar tiempoFlexibilizar tiempo
(finalizar en momento adecuado)(finalizar en momento adecuado)
EliminarEliminar
resistenciasresistencias
Consensuar significados y reparto de poderConsensuar significados y reparto de poder
(empatía)(empatía)
Gestor del procesoGestor del proceso
comunicativocomunicativo

12. Como receptorComo receptor

13. Como EmisorComo Emisor
Manejar y combinarManejar y combinar
preguntaspreguntas
PlanificarPlanificar
ObservarObservar
Como emisorComo emisor

14. Combinación de preguntasCombinación de preguntas
CerradasCerradas
Identificación
Selección
Definitivas
AbiertasAbiertas
Clarificadoras
Proyectivas
Hipotéticas

15. III. La Entrevista en
Orientación

16. La EntrevistaLa Entrevista
Instrumento de comunicación.Instrumento de comunicación.
Proceso de comunicación asimétrica.Proceso de comunicación asimétrica.
Diálogo intencional.Diálogo intencional.
No es un interrogatorio.No es un interrogatorio.
No es enigma.No es enigma.

17. La EntrevistaLa Entrevista
(fases)(fases)
I.I. PlanificaciónPlanificación
II.II. Fase InicialFase Inicial
III. FaseIII. Fase centralcentral
IV. FaseIV. Fase finalfinal
V.V.EvaluaciónEvaluación

18. El proceso de entrevista (I)El proceso de entrevista (I)
Decidir el objetivo a negociarDecidir el objetivo a negociar
Decidir enfoque y formatoDecidir enfoque y formato
Fase PlanificaciónFase Planificación
Diseñar esquema de preguntas guía y apoyoDiseñar esquema de preguntas guía y apoyo
Diseñar estrategias de evaluaciónDiseñar estrategias de evaluación
Marcar los límites de lo irrelevanteMarcar los límites de lo irrelevante

19. ElEl proceso de entrevista (II)proceso de entrevista (II)
Establecer el rapportEstablecer el rapport
Fase InicialFase Inicial
Negociación de objetivosNegociación de objetivos
y significadosy significados
Fase CentralFase Central
Fase FinalFase Final
SíntesisSíntesis
AperturaApertura
Indagar y enfocarIndagar y enfocar
FeedbackFeedback

20. Evaluación
Indicadores
Estrategias
TriangulaciónTriangulación
Continua-FinalContinua-Final
feedbackfeedback
satisfacción del usuariosatisfacción del usuario
eficacia del procesoeficacia del proceso
cuestionarioscuestionarios
juicio de expertosjuicio de expertos
parrilla de observaciónparrilla de observación
ElEl proceso de entrevista (III)proceso de entrevista (III)

21. IV. La acción tutorial
centrada en la familia

22. REFERENTESREFERENTES
 Institucionales:Institucionales:
 Miembros de la comunidad educativaMiembros de la comunidad educativa
 Agentes educadoresAgentes educadores
 Teóricos:Teóricos:
 EcosistémicosEcosistémicos
 ConstructivistasConstructivistas
 ConductistasConductistas
 HumanistasHumanistas

23. Sentido: Colaboración ySentido: Colaboración y
corresponsabilidadcorresponsabilidad
 Optimizar y mejorar el potencial educativoOptimizar y mejorar el potencial educativo
de las familia.de las familia.
 Utilizar los recursos de la familiaUtilizar los recursos de la familia
 Mejorar el proceso educativo de laMejorar el proceso educativo de la
escuelaescuela

24. Acción tutorialAcción tutorial
 Grupo clase: reuniones y talleresGrupo clase: reuniones y talleres
 Individual: entrevista, agenda/plataforma,Individual: entrevista, agenda/plataforma,
escuela de padresescuela de padres

25. Líneas de acciónLíneas de acción
 Informativa: empática y dialoganteInformativa: empática y dialogante
 Formativa: experiencialFormativa: experiencial
 Diagnóstica: sistémica, dinámica y deDiagnóstica: sistémica, dinámica y de
fortalezasfortalezas
 Asesora: promotora de cambios y mejorasAsesora: promotora de cambios y mejoras
(adaptada al estilo de vida y valores); en(adaptada al estilo de vida y valores); en
su caso derivadora (no terapias)su caso derivadora (no terapias)
 Colaboradora: abierta a los recursos de laColaboradora: abierta a los recursos de la
familiafamilia