Este documento describe los diferentes elementos de la comunicación como emisor, mensaje, código, canal y receptor. Explica que la comunicación es necesaria pero no suficiente para las ventas y que debe ser efectiva para que el receptor entienda el mensaje. También distingue entre comunicación interna, dirigida a empleados, y externa, dirigida a públicos externos usando canales masivos o individuales como marketing, relaciones públicas o publicidad.

1. ROCÍO MOTA COTANO
LAURA CORDERO ÁLVAREZ

2. *
La comunicación es una condición necesaria para
la venta pero no la única.
Con la comunicación pretendemos dar a conocer
el producto al mercado, será efectiva cuando el
receptor capte el mensaje trasmitido
Envases,
Comunicación Marca,
Etiqueta, Ventas
Otros

3. *
 Emisor: es el que envía el mensaje (la empresa).
 Mensaje: información que se trasmite.
 Código: forma de expresión del mensaje (palabra, imagen…).

4. *
 Canal: medio de comunicación utilizado (venta directamente,
teléfono, tv…).
 Receptor: destinatario (cliente).
 Respuesta: reacción que se tiene ante la marca o la empresa,
como el feed-back, donde el emisor puede conocer la eficacia de
su comunicación.

5. *
 Ofrecer a la prensa y al público información precisa y
oportuna sobre asuntos que tienen interés y valor.
 Difundir una imagen favorable de la organización.
 Generar valor y confianza en los grupos de interés.
 Reflejar la dimensión de la empresa.
 Transmitir prestigio

6. *
Comunicación
Interna Externa
Individual Masiva
Servicio de
Equipo de Marketing Relaciones Promoción
atención al Publicidad
ventas directo Públicas de ventas
cliente

7. *
La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al cliente
interno, esto es, al trabajador . Aumenta la satisfacción entre el
personal y por tanto la rentabilidad final .
Satisfacción Clientes
de satisfechos
empleado y fieles
Nivel de Rentabilidad
calidad de y
servicio al crecimiento
cliente

8. *
Comunicación
Interna Externa
Individual Masiva
Servicio de
Equipo de Marketing Relaciones Promoción
atención al Publicidad
ventas directo Públicas de ventas
cliente

9. *
* La COMUNICACIÓN EXTERNA de una empresa es el conjunto
de actividades dirigidas para crear, mantener o mejorar la
relación con los diferentes públicos, así como a proyectar una
imagen favorable de la compañía o promover actividades,
productos y servicios.

10. *
Se utiliza la clásica regla de AIDA:
• A: Captar la Atención en vez de llamarla.
• I: Mantener el Interés con el fin de que el
destinatario pueda recibir el mensaje.
• D: Si se comunica bien el mensaje el Deseo del
consumidor será adquirir nuestro producto
• A: La Acción buscada es la compra

11. *
La publicidad es una forma de comunicación
comercial que intenta incrementar el consumo de
un producto o servicio a través de los medios de
comunicación y de técnicas de propaganda.