Breve resumen de conceptos básicos sobre la comunicación

1. La comunicación
Prof. Lic. Mirta N. Alegre

2. La comunicación es el intercambio de información que se
produce entre dos o más individuos con el objetivo de
aportar información y recibirla.
Objetivo de la
comunicación
Los seres humanos necesitan comunicarse para
expresar lo que sienten, organizarse en sociedad,
preguntar, resolver sus dudas y llegar a acuerdos
eficaces.
• lenguaje verbal: la comunicación se
manifiesta a través del lenguaje
hablado.
• Lenguaje NO verbal: se basa en
gestos o se fundamenta en el
lenguaje corporal.
Tipos de
comunicación

3. •Emisor: emite un mensaje cuyo objetivo es transmitir o informar sobre un tema en concreto.
•Receptor: Es el encargado de recibir esa comunicación y datos que emite el emisor.
•Mensaje: Es la información, los datos que transmite el emisor para que lleguen al receptor de
forma óptima. Es imprescindible que el receptor entienda este contenido para que la comunicación
sea fluida y eficaz.
•Canal: lugar por donde se transmite el mensaje. Existen múltiples canales por donde se puede
transmitir la información. Por ejemplo: los sentidos del ser humano, también por internet, medios
de comunicación o dispositivos móviles.
•Código: Sistema de signos, para que se comprenda fácilmente el mensaje y haya entendimiento
entre emisor y receptor. El código lo conforman datos y reglas que comparten ambos para
comprender la información.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
TODO DENTRO DE UN CONTEXTO

4. CIRCUITO DE LA COMUNICACIÓN
En un constante PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN

5. Características de la comunicación
•Es imprescindible para el buen entendimiento entre las personas. Sirve
para exponer dudas, resolverlas o informarse sobre hechos relevantes
que están sucediendo.
•Los roles se intercambian continuamente. Por ejemplo, en una
conversación el emisor y el receptor pueden intercambiar sus papeles en
cualquier momento.
•Mejora la organización social. Las personas que forman parte de
comunidades y sociedades utilizan la comunicación para establecer
acuerdos, reglas y normas para vivir de forma organizada y respetuosa.

6. La comunicación en las organizaciones
Es el conjunto de mensajes que transmite tanto a su público
interno como externo dando a conocer su misión y visión, y
logrando establecer una empatía entre ambos
• La Comunicación Organizacional debe ser dinámica y concreta:
contamos con diferentes niveles de jerarquía y dependiendo hacia quien
nos queremos dirigir tenemos que adecuar el mensaje para que el
mismo sea comprendido y así exista una retroalimentación constante.
la comunicación en las empresas es un tema más complejo de lo que es en la vida diaria,
ya que entran en juego las diferentes culturas de las cuales provienen los integrantes de la
organización, los diversos niveles jerárquicos y el poder que implica manejar información
a la cual no todos tienen acceso.

7. La COMUNICACIÓN en una organización suele considerarse como
un hecho de PODER por parte de las autoridades
Tendencia a la NO
comunicación
Por lo tanto quien la tiene la mantiene para sí, aunque sería más útil
que la transmitiera. Lo que no se dan cuenta es que la otra persona
que no tiene toda la información tiende a equivocarse ya que no
conoce todo o tiende a invertir tiempo de su trabajo en tratar de
averiguar de qué se trata aquello que no se da a conocer.
un ambiente de trabajo no
muy grato.
No se sienten acogidos
por la empresa/ sentido
de pertenencia
NO se sienten partícipes
del logro de los objetivos
de la empresa
comunicación interna es aquella que esta dirigida
a todos los empleados de la organización y está
formada por toda la información que se
transmite y se comparte dentro de la misma

8. Comunicación EXTERNA
de una organización es aquella que está dirigida a los públicos
externos de la compañía y más que nada
tratan de transmitir los mensajes basados en
la cultura, los valores compartidos y la
imagen de la organización.
Se planifica la comunicación exterior:
• Se selecciona los canales de comunicación: redes sociales, TV. Radio,
etc.
• Existe un área de prensa/comunicación exterior
• Se visualiza el público receptor
• Se evalúa los mensajes a transmitir
• Se toma en cuenta la misión y la visión de la organización para que
sean reflejados en la comunicación exterior.