Este documento presenta información sobre la comunicación oral en la empresa. Explica que la comunicación es el proceso de transmitir información entre entidades y cubre principios básicos como la definición, estructura, énfasis y claridad. Además, describe tipos de redes de comunicación como en cadena, en circuito y de estrella, e indica que un plan de comunicación es fundamental para coordinar los objetivos de la empresa.

1. ESCUELA SUPERIOR
POLITÉCNICA DEL LITORAL
TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA
COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA
GRUPO # 3
• ANITA ANGUETA
• ANITA ARIAS
• JOHNNY BAILON
• ANGÉL GONZALES
• HERNÁN ULLÓN

2. COMUNICACIÓN: Es el proceso mediante el
cual se transmite información de una entidad
a otra.
Existen tres necesidades básicas del ser
humano:
1. Informar o informarse
2. Agruparse para conseguir metas comunes,
3. Establecer relaciones interpersonales

3. Control
Motivación
Expresión
emocional
Información

4. • La comunicación es el acto por el cual
un individuo establece con otro un
contacto que le permite transmitir una
información. En la comunicación
intervienen diversos elementos que
pueden facilitar o dificultar el proceso.

5. PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES
ORALES
• Definición: Indicar brevemente el motivo de
nuestra exposición.
• Estructura: El mensaje tiene que estar bien
ordenado.
• Énfasis: Resaltar ciertos aspectos (elevando la
voz, pausas).
• Repetición: Para facilitar la comprensión del
mensaje

6. • Sencillez: Utilizar un vocabulario accesible
para el interlocutor.
• Claridad: Evitar expresiones técnicas, emplear
párrafos y frases cortas.
• Brevedad: Es importante centrarse en el tema.
• Cortesía: Saludar, presentarse.
• Cercanía: Tratar de una forma personal al
interlocutor.

10. Por su
dirección
Ascendentes
Descendentes
Horizontales

12. LAS REDES DE COMUNICACIÓN DE LA
EMPRESA
• Estructura formal que lleva información a los
miembros de la empresa.
• De esta estructura depende la eficacia de la
comunicación dentro de la empresa.
• Afecta directamente el clima laboral de la
empresa.

13. Tipos de redes
• Red en cadena: la proximidad de las personas es
necesaria para que se de está comunicación.
• Red en circuito: libre circulación de
comunicación.
• Red de estrella: un líder es el encargado de la
comunicación.
• Red de varias direcciones o vías múltiples:
comunicación entre todos y en todas las
direcciones.
• También existen redes de comunicación informal,
que generalmente perjudican a la empresa.

14. PLAN DE COMUNICACION EN LA
EMPRESA
Una empresa es un sistema abierto en relación constante
con su entorno. Por lo tanto necesita establecer canales
de comunicación interna y externa, para enviar o recibir
información en la forma adecuada.
Es fundamental contar con un plan de comunicación,
previamente elaborado, su objetivo final es: coordinar las
actuaciones de los diferentes miembros, para que
contribuyan a la consecución de los objetivos de la
empresa.

15. Para elaborar el plan de comunicación,
hemos de seguir los siguientes pasos:
Conocer los objetivos de
la empresa.
Analizar los medios
disponibles.
Evaluar el plan de
comunicación.
Diseñar el plan.
Ejecución del plan diseñado.
Control del nivel de
funcionamiento del plan de
comunicación (retroalimentación).

16. Finalidad del plan de comunicación
• Informar a los empleados de los planes, metas,
objetivos y funcionamiento de la empresa.
• Permitir la llegada de información a los jefes.
• Dirigir, coordinar, motivar.
• Establecer los canales de comunicación entre la
empresa y su entorno más inmediato.

17. Barreras en La Comunicación
Las empresas han de ser conscientes de la importancia que la
comunicación tiene en la organización, por lo que deben
desarrollar buenos sistemas de comunicación, que eviten las
barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso
comunicativo y que impiden que el mensaje se interprete
correctamente por el receptor.
•Barreras personales o psicológicas: Debidas a los
valores, hábitos, cultura, de las personas que
participan en el proceso de comunicación.

18. •Barreras físicas: Son las interferencias que se
producen en el ambiente de la comunicación y
que se pueden evitar fácilmente: Ruidos o
murmullos, que no permiten escuchar al emisor

19. •Barreras semánticas: Surgen en la comunicación
debido a una incorrecta interpretación de los
signos del código, por ejemplo hablar en un idioma
que no dominamos o emplear una terminología
muy técnica que desconocemos.

20. La preparación del mensaje.
Utilización de un lenguaje sencillo o adaptado al receptor.
Usar frases cortas y eliminar la información irrelevante.
Hacer uso de la retroalimentación, para comprobar si el receptor
comprende el mensaje y corregir o aclarar lo que no quede claro.
El receptor deberá hacer un esfuerzo y mantener una actitud de
escucha activa, que conlleva una atención y concentración plena,
evitando los filtros y las distracciones.
Estrategias para evitar las barreras de la comunicación

21. GRACIAS