1. Procesos Psicológicos
Básicos: creatividad,
aprendizaje e
Inteligencia.
Inteligencia, aprendizaje y creatividad.
Hoy en día la inteligencia es un tema que se encuentra en la mesa de muchas
discusiones por parte de distintas disciplinas, como la psicología, la medicina,
la filosofía, antropología e inclusive la informática. (Gardner, 2001) Hasta ahora
se había medido la inteligencia humana con ayuda de tests en los que se
ponían a prueba distintas capacidades entre las que destacan: la memoria, el
razonamiento verbal, el razonamiento numérico, el reconocimiento de
secuenciación lógica, la expresión y resolución de problemas.
Pero se ha visto que esto ha sido un error, pues hemos estado tan interesados
en medir la inteligencia dedicada a resolver problemas técnicos, que hemos
olvidado otras habilidades del ser humano como son la comunicación afectiva o
la inteligencia emocional. (Vallejo-Nágera, 1998)
Al margen de que estas mediciones resultaron polémicas, comenzaron a
sentarse los primeros intentos formales por definir a la inteligencia y evaluarla.
Y de hecho estas tecnologías que en un principio buscaron medir la
inteligencia, se emplearon en la educación formal desde la primaria hasta
niveles superiores de educación, bajo la denominación de exámenes. Sin
embargo, aún y cuando un número considerable de especialistas coincida en
que una parte de la inteligencia se pueda heredar, no es del todo posible
precisar las razones de los diferentes CI entre los grupos de seres humanos.
Pero lo que sí esta mejor entendido es la influencia que tienen en los
resultados de dichas pruebas, los aplicadores de las mismas, por pertenecer a
la clase social que domina a un lugar. No existen pruebas científicas que
avalen la existencia de una relación directa entre el CI de las personas y su
nivel socioeconómico.
Este concepto de inteligencia es un concepto de valor. Tal y como ser alto o
bajo, hermoso o feo. Y en este sentido no se tendría mucho que hacer al
respecto. (De Bono, 1998)
Sin embargo debemos considerar que la inteligencia no es el resultado aislado
de un solo tipo de facultad o potencialidad que refleje una simple capacidad
humana; sino que implica una red compleja de potencialidades que interactúan
entre sí para dar como resultado a un individuo capaz de responder de forma
distinta ante situaciones diversas en menor o en mayor medida. (Gardner,
2001)
Recientemente la teoría que más se ha impuesto es la de las inteligencias
múltiples de Howard Gardner. El autor provee al individuo de un potencial

2. biológico (genético) y otro psicológico (elementos cognitivos) los cuales
procesan información que posteriormente es devuelta en forma de respuestas
a problemas dentro de un marco cultural determinado. Por tanto, cuando
queremos medir la inteligencia de un sujeto, lo debemos hacer basándonos en
todas ellas, no sólo en unas cuantas. Esta teoría surge a raíz del conocimiento
que el autor adquiere a partir de su trabajo con niños y adultos que
presentaban algún tipo de lesión cerebral. Comienza por deducir que las
personas poseen una amplia gama de capacidades en las que las personas
puedan ser eficientes, pero en otras no necesariamente.
Ahora bien, Gardner plantea originalmente la existencia de 7 tipos diferentes de
inteligencias, las cuales son mencionadas a continuación:
 Inteligencia Lingüística: hace mención a la sensibilidad especial hacia
el lenguaje hablado y escrito. Considera a esta inteligencia ligada a la
capacidad para aprender idiomas y emplear el lenguaje para lograr
determinados objetivos. Abogados, oradores, escritores, y poetas.
 La inteligencia lógico-matemática: supone la capacidad de analizar
problemas de una manera lógica, de llevar a cabo operaciones
matemáticas y de realizar investigaciones de una manera científica.
 La Inteligencia musical: supone la capacidad de interpretar, componer
y apreciar pautas musicales.
 La inteligencia corporal-cinestésica: supone la capacidad de emplear
partes del propio cuerpo, como la mano o la boca o en su totalidad para
resolver problemas o crear productos. Bailarines, actores y los
deportistas. Como también los artesanos, los cirujanos, los científicos de
laboratorio, los mecánicos.
 La inteligencia espacial: se refiere a la capacidad de reconocer y
manipular pautas en espacios grandes (como lo hacen los navegantes y
los pilotos) y en espacios reducidos (como hacen los escultores, los
cirujanos, los jugadores de ajedrez, los artistas gráficos o los arquitectos.
 La inteligencia interpersonal: la cual denota la capacidad de una
persona para entender las intenciones, las motivaciones y los deseos
ajenos y en consecuencia, su capacidad para trabajar eficazmente con
otras personas. Los psicólogos, vendedores, los educadores, los
médicos, los líderes religiosos y los políticos.
 La inteligencia intrapersonal: la capacidad de comprenderse uno
mismo, de tener un modelo útil y eficaz de uno mismo y de emplear esa
información con eficacia en la regulación de la propia vida.
Otra teoría que busca dar explicación a un elemento de la inteligencia es el
pensamiento. De Bono en 1983 en A. de Sánchez (1997) distingue dos tipos de
pensamiento: lineal y lateral. Al primero lo subdividió en natural, lógico y
matemático. Estableció la mutua inclusión entre ambos como elementos
distintivos y que en la práctica se complementan:
Pensamiento Lineal:
1. El pensamiento natural es espontáneo y primitivo
2. El pensamiento lógico es secuencial y usa un sistema de Sí-No
3. El pensamiento matemático se ejecuta con símbolos y reglas.
Pensamiento Lateral:

3. En éste la información disponible se organiza de manera no convencional,
generando arreglos que se apartan de los diseños establecidos. Se logra,
mediante un proceso deliberado y generador en que la información se combina
de diferentes maneras y usa activadores con efecto de penetración, esto es,
que abren nuevos caminos o cambian los existentes.
Más adelante volveremos con esta teoría, por lo pronto sirva como parte de la
explicación de los intentos con los que actualmente contamos para explicar
este proceso tan complejo llamado inteligencia.
Es necesario señalar a la inteligencia como parte de una base biológica sin la
cual todo lo anteriormente mencionado, no tendría sustento empírico sobre el
cual descansar. Tal y como lo sugieren Kolb y Whishow (2000) ...”ciertos tipos
de inteligencia pueden estar relacionados con diferencias de la estructura
celular en regiones localizadas en el cerebro” Aún y cuando no ha quedado
plenamente demostrado en qué medida se influye sobre la inteligencia general,
si se ha generado evidencia sobre la influencia neuronal en el desarrollo de la
inteligencia. Del mismo modo, estos autores hacen mención sobre el
aprendizaje y su relación con los procesos neuronales. A partir de la eficiencia
de la sinapsis es que se genera la base estructural de la nueva conducta. Por
lo que será de gran importancia el conocimiento de la influencia biológica no
solo en la adquisición de destrezas y habilidades; sino también en el
razonamiento y en la adquisición de conceptos.
En este sentido podemos darnos cuenta como el aprendizaje es influenciado
por el factor de la inteligencia en tanto que afecta la capacidad de pensamiento
del individuo. En este sentido existen diversas teorías del aprendizaje que
buscan dar explicación sobre el mismo.
Por ejemplo, la teoría del condicionamiento clásico de Pávlov: explica como los
estímulos simultáneos llegan a evocar respuestas semejantes, aunque tal
respuesta fuera evocada en principio sólo por uno de ellos. La teoría del
condicionamiento instrumental u operante de Skinner describe cómo los
refuerzos forman y mantienen un comportamiento determinado. Albert Bandura
describe las condiciones en que se aprende a imitar modelos. (Furham, 2001)
La teoría Psicogenética de Piaget, aborda la forma en que los sujetos
construyen el conocimiento teniendo en cuenta el desarrollo cognitivo.
Las teorías del aprendizaje tratan de explicar como se constituyen los
significados y como se aprenden los nuevos conceptos. Un concepto puede ser
definido buscando el sentido y la referencia, ya sea desde arriba, en función de
la intención del concepto, del lugar que el objeto ocupa en la red conceptual
que el individuo posee; o desde abajo, haciendo alusión a sus atributos. Los
conceptos nos sirven para delimitar el aprendizaje, nos sirven para identificar
objetos, para ordenar y clasificar la realidad, nos permiten predecir lo que va a
ocurrir. (Vallejo-Nágera, 1998)
Todos estos aspectos tendrían poca relevancia sino se les utilizara de una
manera práctica en la vida real y en aquellas áreas propias de la actividad
humana. Lograr resultados, hoy en día es un desafío mayor que ejecutar
tareas. Tal es el caso del trabajo, en donde para lograr resultados, el trabajador
competente debe movilizar sus conocimientos, habilidades, destrezas,
experiencia y comprensión del proceso que realiza. La capacitación y
reconocimiento del saber del trabajador tiene un gran valor en la empresa y en
la sociedad. Una empresa es competente, cuando tiene trabajadores
competentes. En el nuevo escenario laboral, el incremento de conocimientos,
además de favorecer mejores resultados en la empresa, facilita el aumento las
capacidades con las que cuenta para competir mejor. Por ello, resulta de vital

4. importancia hoy que las empresas que quieren ser más competitivas valoren y
reconozcan las competencias con las que cuentan. (Tyson y Jackson, 1997)
Por lo tanto, el conocimiento del funcionamiento integral de los procesos
denominados inteligencia y aprendizaje deben ir más allá de los simples tets de
inteligencia o programas generales de capacitación. Debemos ser capaces de
incorporar a los procesos de selección y capacitación de personal, los aportes
de la fisiología, neurología y la psicología con el único fin de lograr que la
ciencia sirva para mejorar las condiciones de vida de los seres humanos que
colaboran en una organización y sin que por ello se este en línea contraria a los
intereses empresariales.
Al parecer sé continua pensando que los intereses entre las partes de una
organización deben ser antagónicos, y quizás esta idea surja del
desconocimiento que ambas partes tienen del valor que guardan aspectos tal
relevantes como la creatividad. Actividad única en el ser humano y que
desafortunadamente en nuestra sociedad occidental no ha sido aceptada, esto
quizás debido a lo que De Bono (1988) señala ...” hay una tonta creencia,
basada en una defectuosa interpretación de los grandes pensadores griegos,
que sostiene que el pensamiento se basa en el diálogo y en la argumentación
dialéctica”. Y en este sentido el pensamiento creativo es opuesto a los hábitos
naturales de reconocimiento, juicio y crítica.
De Bono (1998) también señala que el cerebro está diseñado como una
“máquina de reconocimiento”; capaz de establecer pautas, usarlas y condenar
todo lo que no encaje en estas pautas. Entendiendo este mismo autor, por
pautas como aquellas organizaciones históricamente determinadas de la
experiencia.
En este sentido, siempre que buscamos alternativas, lo hacemos dentro de un
marco de referencia y este debe ser desafiado en ocasiones para descubrir
nuevas y mejores formas incorporar respaldos que no sean fijos sino que
puedan ser flexibles en sus concepciones y por ende, susceptibles de cambio.
Si llevamos esta praxis al ámbito del trabajo, contaremos con trabajadores con
mentalidad más independiente, evitar el enajenamiento del trabajo. Que surjan
las ideas en ambientes que las propicien. La creatividad requiere que la cultura
de las organizaciones impulse expresiones abiertas y decididas sobre el
“atrevimiento” del personal a cuestionarse las formas en que se vienen
haciendo las cosas en su puesto, trabajo, área y más allá de su área de
influencia directa.
Las empresas buscan rentabilidad en el negocio y descuidan aspectos que
podrían venir acompañados de esa rentabilidad que tanto buscan, pero que no
pueden ver. Las empresas dependen de su habilidad para reaccionar con
rapidez a las cambiantes demandas de los consumidores finales, bajo
estándares de innovación constante.
Por lo tanto, su futuro esta centrado en la capacidad que tengan las
organizaciones, para adquirir, interpretar y utilizar información. (Goleman,
2000) Dicha información será definida en última instancia por los trabajadores
quienes tendrán que aplicar ideas frescas y estar dispuestos a llevar a cabo
todo aquello que resulte de la interpretación de dicha información.
Lo anterior implicará trabajar más con las barreras cognitivas, tanto las propias
como las de otros; eludir las barreras de los recursos, cuando logramos hacer
más de lo que nuestros recursos aparentemente nos permiten, estamos siendo
creativos. Buscar que la gente considere importante la nueva idea y llevarla a la
práctica, para lograr el compromiso de todos y que se apoyen estas ideas.

5. Por otro lado, y no menos importante, las barreras políticas, que no son otra
cosa que las pautas de las que se hablo con anterioridad. Mientras más
probable se vuelva la idea del cambio, más fiera y abiertamente será la lucha,
para que no se lleve a cabo la idea. (Kim y Mauborgne 2003)
Robert Sternberg sugiere que los campos del conocimiento tienden a seguir un
proceso que atraviesa por cuatro estadios: Un estadio inicial en el que aparece
un interés por un fenómeno y comienza a pensarse en la forma de estudiarlo.
Un estadio evolutivo en el que se pone en marcha la investigación y se
proponen paradigmas. Un estadio maduro en el que sobresalen y se
desarrollan algunos paradigmas, mientras que otros se desvanecen. Y,
finalmente, un estadio postmaduro en el cual la investigación expresa su
frustración por la inconsistencia de los resultados y la incapacidad de
responder realmente a las preguntas iniciales. (Sagdeev, 1996)
La creatividad como campo de estudio y de investigación, como objeto de
preocupación académica y de aplicación práctica, ha cruzado por el primero de
estos estadios y perfectamente puede afirmarse que se encuentra en el
segundo de ellos. Concluye.
La importancia de la creatividad y su eventual impacto para comprender la
experiencia humana personal y social, no declinan porque aparece rodeada de
zonas oscuras o aspectos inexplicados. Por el contrario, en la contradicción y el
misterio hay una fuente de provocación que mantendrá el interés de una
auténtica búsqueda, que como tal no puede ser sino interminable.
Conclusiones
Como podemos darnos cuenta el lugar de trabajo contemporáneo debe aceptar
cambios que vayan desde la percepción del trabajo visto como un proceso
biopsicológico, que no juzgue a priori la actividad laboral, sino que la explique y
la transforme para el beneficio de todos en la organización. Buscar extrapolar
descubrimientos en el plano neuronal y del sistema nervioso central, será
fundamental en la comprensión de las personas que se encuentran inmersas
en una organización que por sus razones de existencia ha negado la
posibilidad de atender y comprender al individuo desde un enfoque
interdisciplinario, para lograr con ello, entre otras cuestiones, el estudio
sistemática y práctico del individuo en un ambiente diferente al natural. Si
llevamos a la práctica la utilidad del proceso de la habituación, por ejemplo,
estaríamos atendiendo en forma por demás preventiva, la ocurrencia de un
sinnúmero de accidentes de trabajo y que repercuten en la economía de las
empresas al elevar el pago de su prima de grado de riesgo ante el IMSS.
Por otro lado, la inteligencia, el aprendizaje y la creatividad, no deben ser vistos
como aspectos ajenos a la realidad de cualquier organización y mucho menos
desperdiciados o desatendidos como hasta hoy se ha venido haciendo en un
gran número de empresas.
El psicólogo del trabajo debe ser capaz de abrir camino para el máximo
aprovechamiento de los conocimientos surgidos de las múltiples
investigaciones en el ámbito laboral y humano. Llevándolas a cabo dentro de
un marco ético y de responsabilidad profesional.
Los aspectos, hasta este momento revisados se encuentran íntimamente
relacionados entre sí. La inteligencia, debe ser atendida y entendida en forma
amplia y compleja; el aprendizaje no solo basado en la teoría, sino también en
la observación y en la propia experiencia del individuo, llevando consigo el
objetivo central que le da su origen: el cambio de conductas. Finalmente, la
creatividad la cual no debe ser limitada a descubrimientos extraordinarios o
restringido a seres dotados de “musas” divinas; extrañamente se la vincula con

6. el autoconocimiento, la habilidad comunicativa o el manejo de conflictos.
Invariablemente, las emociones profundizan este aprendizaje, especialmente
cuando un comentario o una experiencia duelen o agradan, ofreciendo nuevos
conocimientos y generando nuevas formas de lidiar con un desafío. Siendo
más probable recordar aquellas experiencias que menos se ajustan a nuestros
patrones usuales.
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