escucha activa

1. La escucha activa
• Consiste en una forma de
comunicación que
demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido.

2. Habilidades de escucha
activa

3. PARAFRASEAR:
resumir lo que ha dicho. Si alguna
parte nos ha llamado la atención,
podemos resaltar las palabras que
más nos han impactado. Es una
forma de dirigir la conversación,
porque el hablante va a ampliar la
información sobre lo que hemos
subrayado

4. MOSTRAR EMPATÍA:
Además de que se le ha entendido,
se le muestra que se sabe como se
siente. Ayuda; pero no basta con
decir: “sé como te sientes” o “te
entiendo”.

5. TENER SENTIDO DEL TIEMPO:
Saber cuando hablar y cuando callar.

6. RESUMIR:
informar de nuestro grado de comprensión.

7. EMITIR PALABRAS DE REFUERZO:
cumplidos que hacen sentir bien a la otra persona.