2. DEFINICIÓN
Escuchar y entender la comunicación desde el
punto de vista del otro.
Se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo
que la persona está expresando directamente,
sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que se quiere transmitir.
3. ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA
ANÁLISIS DE MENSAJE
VERBALES Y NO
VERBALES
INICIO DE LAS RESPUESTAS
PARTIENDO DE LAS
EXPUESTAS POR EL
INTELOCUTOR
RETROALIMENTACIÓN AL
MENSAJE DEL EMISOR
4. HABILIDADES NECESARIAS PARA
CONSEGUIR UNA ESCUCHA ACTIVA
Mostrar empatía: Consiste en ponernos en el lugar
de la otra persona.
Parafrasear: Expresar con las propias palabras lo
que el emisor acaba de decir.
Tener sentido del tiempo: Modular y regular el
tiempo de habla y la participación, para saber cuando
intervenir y cuándo mantenerse en silencio.
Resumir: Informar a la otra persona nuestro grado
de comprensión.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Son
verbalizaciones que suponen un halago para la otra
persona o refuerzan su discurso.
5. CONCLUSIÓN
Saber escuchar es una de las habilidades
más importantes y más difíciles del proceso
comunicativo.
Para llevar a entender a alguien se precisa
de cierta empatía, es decir, saber ponerse en
el lugar de la otra persona.
6. CONCLUSIÓN
Saber escuchar es una de las habilidades
más importantes y más difíciles del proceso
comunicativo.
Para llevar a entender a alguien se precisa
de cierta empatía, es decir, saber ponerse en
el lugar de la otra persona.