Este documento presenta diferentes técnicas de escucha activa, incluyendo el lenguaje verbal y no verbal. Describe técnicas verbales como el refuerzo positivo, la paráfrasis, la implicación y las preguntas. También cubre técnicas no verbales como el refuerzo positivo corporal, la mirada, asentir con la cabeza y los gestos faciales. El objetivo es asegurar que se ha captado el mensaje del interlocutor y alentarlo a continuar compartiendo información.