Este documento discute la importancia de la calidad a través de la historia. La calidad ha sido importante desde tiempos antiguos como se evidencia en las pirámides egipcias y templos griegos. Aunque el concepto de Calidad Total surgió en Japón, durante la Edad Media los mercados se basaban en la reputación de la calidad de los productos. Con la revolución industrial, la inspección de calidad pasó a ser parte vital del proceso de producción para satisfacer la alta demanda y mejorar la calidad.

1. La historiade lahumanidadestádirectamente ligadaconlacalidaddesde lostiemposmás
remotos,el hombre al construirsusarmas, elaborarsusalimentosyfabricarsuvestidoobservalas
características del productoyenseguidaprocuramejorarlo.
En losvestigiosde lasantiguasculturastambiénse hace presentelacalidad,ejemplode elloson
laspirámidesEgipcias,losfrisosde lostemplosgriegos,etc.Sinembargo,laCalidadTotal,como
concepto,tuvosu origenenJapóndonde ahoraesuna especie de religiónque todosquieren
practicar.
Durante la edadmediasurgenmercadosconbase enel prestigiode lacalidadde losproductos,se
popularizólacostumbre de ponerlesmarcay con estapráctica se desarrollóel interésde
mantenerunabuenareputación(lassedasde damasco,laporcelanachina,etc.) Dadoloartesanal
del proceso,lainspeccióndel productoterminadoesresponsabilidaddel productorque esel
mismoartesano.
Con el advenimientode laeraindustrial estasituacióncambió,el taller cediósulugarala fábrica
de producciónmasiva,bienfuerade artículosterminadosobiende piezasque ibanaser
ensambladasenunaetapaposteriorde producción.
Comoconsecuenciade laalta demandaaparejadaconel espíritude mejorarlacalidadde los
procesos,lafunciónde inspecciónllegaaformarparte vital del procesoproductivoyesrealizada
por el mismooperario(el objetode lainspecciónsimplementeseñalabalosproductosque nose
ajustabana losestándaresdeseados.)

2. IMPORTANCIA DELA CALIDAD
Importancia:¿Cuánimportante noseslacalidad?
El ofrecer"atenciónde buenacalidad"siempre hasidounametade losprogramas de
administración,yentodaempresa:labuena atenciónayudaalos individuos(clientes) acubrirsus
necesidadesenunaformaseguray eficaz.
Variastendenciashancoincididoparaasignaruna altaprioridada la calidad,entre elloslas
políticas,puestoque,el mejorarlacalidadde serviciossueleserunprocesorentable.
En el sector empresarial debe estarpresente el conceptode "calidad",yaque lademandase
vuelve cadavezmásmuy exigentealahora de realizarunaelección(ladenominada"tomade
decisionesde losclientes");yesgracias a lossiguientesfactoreslosque ayudaranadecidirse:el
ofrecerunamejoratención,el servirauna mayorcantidadde clientescontinuosyel prestarles
mejoresservicios.
IDEAS
Significaque esunproyectointerminable,cuyoobjetivoesdetectardisfuncionestanrápidocomo
seaposible despuésde que ocurran.
Se refiere ala ausenciade deficienciasque adoptalaformade:Retraso enlasentregas,fallos
durante losservicios,facturasincorrectas,cancelaciónde contratosde ventas,etc.
Creóel conceptode cero defectosenlacual previniendoproblemadesde unprincipioseríamás
provechosoque solucionarlosdespués.
La calidadnose mide soloenla prestaciónde servicios,sinotambiénenlacapacidadde responder
ante cualquierdificultad."
Lo definocomolacapacidad de superarlosobjetivosplaneadosal momentode prestarel servicio,
y ante cualquierproblema.