Las siguientes diapositivas tiene como finalidad dar a conocer lo importante que es brindar un buen servicio, donde se brinde calidad y satisfacción al cliente.
El documento describe un caso en el que un cliente, Roberto Solano, compró una computadora en Diskette Computron pero tuvo varios problemas con el equipo y recibió un mal servicio al cliente cuando intentó que se los solucionaran. La empresa tenía un enfoque en las ventas en lugar de satisfacer las necesidades del cliente. Se recomienda que cambien su estrategia para enfocarse más en el servicio al cliente y capacitar a su personal.
El documento presenta un análisis FODA y KPIs de Cinepolis. El análisis FODA identifica las fortalezas como la capacitación de empleados y el servicio, y las debilidades como falta de preparación para resolver problemas y alta rotación de personal. También identifica oportunidades como ofrecer nuevas experiencias en el cine y amenazas como la competencia y piratería. Los KPIs muestran el crecimiento de Cinepolis entre 2014-2015 en ingresos, boletos vendidos, empleados y número de salas
Este documento describe cuatro cambios en el entorno empresarial que afectan a la gestión de las marcas:
1. Se ha pasado de concebir el empleo como fuerza de trabajo a ver a los empleados como el activo más importante de una empresa y de la marca.
2. Hoy en día los empleos son más móviles y las personas cambian frecuentemente de empresa, por lo que es importante que se enamoren de la marca.
3. Crecen los empleos a distancia debido a la globalización, por lo que es importante
El documento analiza el lanzamiento en abril de 2011 del Lexus CT200H en España. Revisa el entorno del mercado automotriz global y español, incluyendo factores como la demanda, tendencias hacia vehículos eficientes, y cambios estructurales. También examina la segmentación del mercado y el posicionamiento de Lexus como marca.
El documento describe varios problemas que enfrentó McDonald's en su crecimiento debido a factores en su entorno, incluyendo dudas sobre su carne, un escándalo político, aumentos de precios y acusaciones de racismo. Argumenta que McDonald's podría haber manejado mejor la comunicación, evitado involucrarse en política, realizado estudios de mercado más rigurosos y contratado personal más diverso. La lección general es que las empresas deben estar atentas a su entorno y preparadas para hacer cambios.
Este documento presenta un modelo de negocio canvas para una empresa que busca vender dispositivos de seguridad para smartphones. La propuesta de valor es ofrecer tranquilidad y seguridad a los usuarios al mantener sus teléfonos seguros en todo momento. La empresa se enfocará en el mercado peruano de usuarios entre 20 y 35 años con estilo de vida activo. Distribuirá sus productos a través de tiendas por departamento, minoristas y canales online. Sus socios clave incluyen un manufacturero chino y empresas de logística. El modelo proyect
Este documento presenta una matriz DOFA para la Institución Universitaria Escolme. Identifica las fortalezas como su trayectoria en el mercado y reconocimiento de la marca, las debilidades como las altas tarifas y la insatisfacción de los usuarios, las oportunidades como nuevos productos tecnológicos y una amplia red de distribución, y las amenazas como la competencia desleal. Ofrece estrategias como campañas publicitarias, mejorar la cobertura de la red, y ampliar los servicios incluidos.
El documento describe un caso en el que un cliente, Roberto Solano, compró una computadora en Diskette Computron pero tuvo varios problemas con el equipo y recibió un mal servicio al cliente cuando intentó que se los solucionaran. La empresa tenía un enfoque en las ventas en lugar de satisfacer las necesidades del cliente. Se recomienda que cambien su estrategia para enfocarse más en el servicio al cliente y capacitar a su personal.
El documento presenta un análisis FODA y KPIs de Cinepolis. El análisis FODA identifica las fortalezas como la capacitación de empleados y el servicio, y las debilidades como falta de preparación para resolver problemas y alta rotación de personal. También identifica oportunidades como ofrecer nuevas experiencias en el cine y amenazas como la competencia y piratería. Los KPIs muestran el crecimiento de Cinepolis entre 2014-2015 en ingresos, boletos vendidos, empleados y número de salas
Este documento describe cuatro cambios en el entorno empresarial que afectan a la gestión de las marcas:
1. Se ha pasado de concebir el empleo como fuerza de trabajo a ver a los empleados como el activo más importante de una empresa y de la marca.
2. Hoy en día los empleos son más móviles y las personas cambian frecuentemente de empresa, por lo que es importante que se enamoren de la marca.
3. Crecen los empleos a distancia debido a la globalización, por lo que es importante
El documento analiza el lanzamiento en abril de 2011 del Lexus CT200H en España. Revisa el entorno del mercado automotriz global y español, incluyendo factores como la demanda, tendencias hacia vehículos eficientes, y cambios estructurales. También examina la segmentación del mercado y el posicionamiento de Lexus como marca.
El documento describe varios problemas que enfrentó McDonald's en su crecimiento debido a factores en su entorno, incluyendo dudas sobre su carne, un escándalo político, aumentos de precios y acusaciones de racismo. Argumenta que McDonald's podría haber manejado mejor la comunicación, evitado involucrarse en política, realizado estudios de mercado más rigurosos y contratado personal más diverso. La lección general es que las empresas deben estar atentas a su entorno y preparadas para hacer cambios.
Este documento presenta un modelo de negocio canvas para una empresa que busca vender dispositivos de seguridad para smartphones. La propuesta de valor es ofrecer tranquilidad y seguridad a los usuarios al mantener sus teléfonos seguros en todo momento. La empresa se enfocará en el mercado peruano de usuarios entre 20 y 35 años con estilo de vida activo. Distribuirá sus productos a través de tiendas por departamento, minoristas y canales online. Sus socios clave incluyen un manufacturero chino y empresas de logística. El modelo proyect
Este documento presenta una matriz DOFA para la Institución Universitaria Escolme. Identifica las fortalezas como su trayectoria en el mercado y reconocimiento de la marca, las debilidades como las altas tarifas y la insatisfacción de los usuarios, las oportunidades como nuevos productos tecnológicos y una amplia red de distribución, y las amenazas como la competencia desleal. Ofrece estrategias como campañas publicitarias, mejorar la cobertura de la red, y ampliar los servicios incluidos.
Este documento analiza el éxito de McDonald's. Se atribuye principalmente a su misión de ofrecer comida rápida de calidad a bajo precio, su enfoque en la limpieza y satisfacción del cliente, y su estricto sistema de entrenamiento. Tanto los hermanos McDonald como Ray Kroc contribuyeron al éxito a través de su visión, innovación, sentido de oportunidad y pasión por el negocio.
El documento describe un proyecto empresarial para alquilar coches eléctricos en la Comunidad de Madrid. El proyecto ofrecerá alquileres de coches eléctricos a precios razonables para facilitar el transporte y reducir la contaminación. La empresa tendrá varias sedes en Madrid y empleará a personal para tareas como mantenimiento de vehículos, limpieza, atención a clientes y dirección. El plan de marketing incluye promociones en aeropuertos, redes sociales y panfletos.
El documento presenta el caso de Aqualisa Quartz, una empresa británica que fabrica duchas. Identifica una oportunidad en el mercado para su nueva ducha Quartz, pero debe definir su estrategia de marketing. Analiza la situación de la empresa, el mercado, los clientes, la competencia y las opciones disponibles. Recomienda dirigirse a los fontaneros e instaladores y a los mayoristas, debido a su influencia en las decisiones de compra y su conocimiento del producto. Propone capacitarlos y establecer alianzas para posicionar la
El documento describe los pasos para producir un shampoo en barra a base de palta. Primero se mezcla la soda cáustica con agua lentamente para evitar los vapores irritantes y el aumento de temperatura. Luego se incorpora lentamente la mezcla de agua y soda al aceite de coco, mezclando suavemente. Finalmente, se mezcla continuamente hasta alcanzar la consistencia deseada, luego se vierte en moldes para que se solidifique.
El documento presenta un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para el supermercado "El Oferton". Entre las fortalezas se encuentran que es una de las cadenas líderes en la región y cuenta con personal capacitado. Algunas debilidades son la inestabilidad de clientes y falta de fortalecimiento de la cultura organizacional. Dentro de las oportunidades está establecer estrategias para mantener la demanda de clientes y tener siempre los productos básicos disponibles. Las amen
El documento analiza el papel de Internet versus los vendedores en las ventas. Aunque Internet provee información rápida sobre productos, no puede reemplazar completamente a los vendedores porque algunos productos nuevos o con mucha competencia aún requieren contacto cara a cara con los clientes. Los vendedores representan a las empresas para las cuales trabajan y pueden brindar valor agregado como garantizar el producto. Aunque la tecnología es una herramienta útil, los vendedores siguen siendo importantes para concretar las ventas de manera efectiva.
Este documento describe el modelo de negocios de Walmart. Explica que Walmart se enfoca en ofrecer bajos precios a través de una cadena de suministro eficiente. También segmenta a los clientes y mantiene una estrecha relación con los proveedores para mantener los costos bajos. Walmart ha tenido éxito expandiéndose a nivel internacional a través de formatos como Supercenter, Bodega Aurrera y Sam's Club.
El documento habla sobre las Lovemarks, que son marcas que logran crear un vínculo emocional con los consumidores más allá de la confianza. Explica que la emoción, no la razón, es lo que impulsa a los humanos y que el amor es la emoción fundamental. También describe cómo las marcas pueden ubicarse en un mapa según el respeto y amor que generan entre los consumidores.
La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes.Carlos Baas Polanco
El documento describe cómo las empresas ahora se enfocan en los clientes más rentables y construyen relaciones bidireccionales con ellos a través del uso de redes sociales y marketing de atracción. También involucran a los clientes en el desarrollo de productos y anuncios, y trabajan entre departamentos y socios para entregar mayor valor a los clientes.
Cinepolis es la cadena de cines más grande de México. Han crecido gracias a una estrategia que aumenta la ocupación de sus salas a través de un servicio diferenciado y precios competitivos. También han crecido en el extranjero, con salas en 12 mercados como Estados Unidos. Un análisis FODA y EFI mostró que tienen más fortalezas y aprovechan bien las oportunidades. La matriz BCG identificó a los cines-cafés como su producto estrella y a los combos como productos vaca.
McDonald's comenzó en 1948 en California y se expandió rápidamente por Estados Unidos gracias a Ray Kroc. En 1985 se inauguró el primer restaurante McDonald's en Venezuela en El Rosal. Actualmente cuenta con más de 140 restaurantes en Venezuela que ofrecen una variedad de productos como hamburguesas, pollo, desayunos y postres a precios bajos. McDonald's promueve su marca a través de publicidad en televisión, vallas, su página web y eventos, y es considerada una de las franquicias más rentables del mundo.
El documento presenta información sobre tres empresas minoristas mexicanas: Coppel, Sears y Liverpool. Resume la historia, servicios, expansión y estrategias de cada empresa. También incluye un análisis FODA breve de Liverpool, identificando sus fortalezas como marcas líderes, publicidad efectiva y capacitación de empleados, y sus amenazas como devaluación monetaria y clientes que no pueden costear sus productos.
este producto se basa a una investigacion continua para lanzar un producto para un estilo de vida de mujeres modernas ya que ellas seran las decisoras de las compras
La industria de comida rápida tiene una alta rivalidad entre competidores debido al gran número de empresas que ofrecen productos similares. Además, las barreras de entrada a nuevos competidores son moderadas, ya que si bien se requieren altas inversiones iniciales, los costos variables y de cambio de proveedores son bajos. Por otra parte, los productos sustitutos como la comida casera representan una amenaza significativa. No obstante, tanto los proveedores como los clientes individuales tienen un bajo poder de negociación frente a la industria.
Este documento discute la influencia del marketing en la administración. Explica que el marketing es fundamental para identificar las necesidades de los clientes y diseñar estrategias para el producto, promoción, plaza y precio. También identifica algunas ventajas del marketing como permitir acciones concentradas en mercados específicos y fomentar la creatividad, e innovación, aunque también señala algunas desventajas como costos más altos y falta de infraestructura tecnológica.
aspectos éticos sobre la película Hambre de poderNestor Trejo
El documento describe cómo los hermanos McDonald mantuvieron altos estándares de calidad para complacer a los clientes y cómo Ray Kroc y los hermanos acordaron formalmente los términos de la empresa por escrito. También describe cómo los hermanos McDonald compartieron su sistema eficiente de preparación de alimentos con otros emprendedores y cómo Ray Kroc construyó un imperio global de McDonald's a través de su liderazgo, perseverancia y obtención de los derechos exclusivos de la marca de los hermanos McDonald.
Este documento presenta un proyecto de investigación para establecer una cafetería móvil y de autoservicio llamada "COFFCREPS" en Ica, Perú. Explica la justificación del proyecto debido al crecimiento del consumo de café. Describe los objetivos, ubicación, instalaciones, maquinaria y personal requerido. El proyecto busca innovar el servicio de café e impulsar el consumo de café orgánico de calidad.
Este documento resume los principales conceptos y enseñanzas de Philip Kotler sobre el marketing. Explica los fundamentos del marketing, la evolución histórica de la disciplina, las 4P y 4C del marketing mix, los desafíos actuales y los 10 pecados capitales que una empresa puede cometer en su estrategia de marketing. Además, resume las principales ideas de Kotler sobre la importancia de enfocarse en el cliente, conocer la competencia y gestionar eficientemente las relaciones con los stakeholders.
www.qualylife.com.co
¡Contáctanos ahora! (+57) 318 3608284
VENTAS EFECTIVAS - QUALYLIFE COL
Fortalece el relacionamiento con los clientes, fidelízalos y asegura una buena experiencia durante todo el proceso de la atención y así lograr mantener e incrementar las ventas.
TEMARIO:
• Desarrollo de habilidades comerciales
• Modelo OSAR
• El nuevo consumidor
• ¿ qué es vender?
• Objetivos de la prospectación
• Clasificación CAN
• Funnel de conversión
• Entrevista en ventas
• Proceso de negociación en ventas
• Asesorar
• Estilos y necesidades en los clientes
• Costo / Beneficio
• Utilidad de las preguntas
Este documento contiene las respuestas de Marvin Daniel Arley Castro a una ficha de gestión empresarial. Castro responde a preguntas sobre su disposición y preparación para iniciar un negocio propio. Expresa su deseo de que el negocio sea su principal actividad y está dispuesto a arriesgar su dinero y trabajar duro. Reconoce que le falta experiencia en identificar riesgos. Su familia apoyará el negocio con compañía y motivación. Está comprometido a tomar decisiones responsables y mejorar sus habilidades administrativas como la organiz
Este documento analiza el éxito de McDonald's. Se atribuye principalmente a su misión de ofrecer comida rápida de calidad a bajo precio, su enfoque en la limpieza y satisfacción del cliente, y su estricto sistema de entrenamiento. Tanto los hermanos McDonald como Ray Kroc contribuyeron al éxito a través de su visión, innovación, sentido de oportunidad y pasión por el negocio.
El documento describe un proyecto empresarial para alquilar coches eléctricos en la Comunidad de Madrid. El proyecto ofrecerá alquileres de coches eléctricos a precios razonables para facilitar el transporte y reducir la contaminación. La empresa tendrá varias sedes en Madrid y empleará a personal para tareas como mantenimiento de vehículos, limpieza, atención a clientes y dirección. El plan de marketing incluye promociones en aeropuertos, redes sociales y panfletos.
El documento presenta el caso de Aqualisa Quartz, una empresa británica que fabrica duchas. Identifica una oportunidad en el mercado para su nueva ducha Quartz, pero debe definir su estrategia de marketing. Analiza la situación de la empresa, el mercado, los clientes, la competencia y las opciones disponibles. Recomienda dirigirse a los fontaneros e instaladores y a los mayoristas, debido a su influencia en las decisiones de compra y su conocimiento del producto. Propone capacitarlos y establecer alianzas para posicionar la
El documento describe los pasos para producir un shampoo en barra a base de palta. Primero se mezcla la soda cáustica con agua lentamente para evitar los vapores irritantes y el aumento de temperatura. Luego se incorpora lentamente la mezcla de agua y soda al aceite de coco, mezclando suavemente. Finalmente, se mezcla continuamente hasta alcanzar la consistencia deseada, luego se vierte en moldes para que se solidifique.
El documento presenta un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para el supermercado "El Oferton". Entre las fortalezas se encuentran que es una de las cadenas líderes en la región y cuenta con personal capacitado. Algunas debilidades son la inestabilidad de clientes y falta de fortalecimiento de la cultura organizacional. Dentro de las oportunidades está establecer estrategias para mantener la demanda de clientes y tener siempre los productos básicos disponibles. Las amen
El documento analiza el papel de Internet versus los vendedores en las ventas. Aunque Internet provee información rápida sobre productos, no puede reemplazar completamente a los vendedores porque algunos productos nuevos o con mucha competencia aún requieren contacto cara a cara con los clientes. Los vendedores representan a las empresas para las cuales trabajan y pueden brindar valor agregado como garantizar el producto. Aunque la tecnología es una herramienta útil, los vendedores siguen siendo importantes para concretar las ventas de manera efectiva.
Este documento describe el modelo de negocios de Walmart. Explica que Walmart se enfoca en ofrecer bajos precios a través de una cadena de suministro eficiente. También segmenta a los clientes y mantiene una estrecha relación con los proveedores para mantener los costos bajos. Walmart ha tenido éxito expandiéndose a nivel internacional a través de formatos como Supercenter, Bodega Aurrera y Sam's Club.
El documento habla sobre las Lovemarks, que son marcas que logran crear un vínculo emocional con los consumidores más allá de la confianza. Explica que la emoción, no la razón, es lo que impulsa a los humanos y que el amor es la emoción fundamental. También describe cómo las marcas pueden ubicarse en un mapa según el respeto y amor que generan entre los consumidores.
La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes.Carlos Baas Polanco
El documento describe cómo las empresas ahora se enfocan en los clientes más rentables y construyen relaciones bidireccionales con ellos a través del uso de redes sociales y marketing de atracción. También involucran a los clientes en el desarrollo de productos y anuncios, y trabajan entre departamentos y socios para entregar mayor valor a los clientes.
Cinepolis es la cadena de cines más grande de México. Han crecido gracias a una estrategia que aumenta la ocupación de sus salas a través de un servicio diferenciado y precios competitivos. También han crecido en el extranjero, con salas en 12 mercados como Estados Unidos. Un análisis FODA y EFI mostró que tienen más fortalezas y aprovechan bien las oportunidades. La matriz BCG identificó a los cines-cafés como su producto estrella y a los combos como productos vaca.
McDonald's comenzó en 1948 en California y se expandió rápidamente por Estados Unidos gracias a Ray Kroc. En 1985 se inauguró el primer restaurante McDonald's en Venezuela en El Rosal. Actualmente cuenta con más de 140 restaurantes en Venezuela que ofrecen una variedad de productos como hamburguesas, pollo, desayunos y postres a precios bajos. McDonald's promueve su marca a través de publicidad en televisión, vallas, su página web y eventos, y es considerada una de las franquicias más rentables del mundo.
El documento presenta información sobre tres empresas minoristas mexicanas: Coppel, Sears y Liverpool. Resume la historia, servicios, expansión y estrategias de cada empresa. También incluye un análisis FODA breve de Liverpool, identificando sus fortalezas como marcas líderes, publicidad efectiva y capacitación de empleados, y sus amenazas como devaluación monetaria y clientes que no pueden costear sus productos.
este producto se basa a una investigacion continua para lanzar un producto para un estilo de vida de mujeres modernas ya que ellas seran las decisoras de las compras
La industria de comida rápida tiene una alta rivalidad entre competidores debido al gran número de empresas que ofrecen productos similares. Además, las barreras de entrada a nuevos competidores son moderadas, ya que si bien se requieren altas inversiones iniciales, los costos variables y de cambio de proveedores son bajos. Por otra parte, los productos sustitutos como la comida casera representan una amenaza significativa. No obstante, tanto los proveedores como los clientes individuales tienen un bajo poder de negociación frente a la industria.
Este documento discute la influencia del marketing en la administración. Explica que el marketing es fundamental para identificar las necesidades de los clientes y diseñar estrategias para el producto, promoción, plaza y precio. También identifica algunas ventajas del marketing como permitir acciones concentradas en mercados específicos y fomentar la creatividad, e innovación, aunque también señala algunas desventajas como costos más altos y falta de infraestructura tecnológica.
aspectos éticos sobre la película Hambre de poderNestor Trejo
El documento describe cómo los hermanos McDonald mantuvieron altos estándares de calidad para complacer a los clientes y cómo Ray Kroc y los hermanos acordaron formalmente los términos de la empresa por escrito. También describe cómo los hermanos McDonald compartieron su sistema eficiente de preparación de alimentos con otros emprendedores y cómo Ray Kroc construyó un imperio global de McDonald's a través de su liderazgo, perseverancia y obtención de los derechos exclusivos de la marca de los hermanos McDonald.
Este documento presenta un proyecto de investigación para establecer una cafetería móvil y de autoservicio llamada "COFFCREPS" en Ica, Perú. Explica la justificación del proyecto debido al crecimiento del consumo de café. Describe los objetivos, ubicación, instalaciones, maquinaria y personal requerido. El proyecto busca innovar el servicio de café e impulsar el consumo de café orgánico de calidad.
Este documento resume los principales conceptos y enseñanzas de Philip Kotler sobre el marketing. Explica los fundamentos del marketing, la evolución histórica de la disciplina, las 4P y 4C del marketing mix, los desafíos actuales y los 10 pecados capitales que una empresa puede cometer en su estrategia de marketing. Además, resume las principales ideas de Kotler sobre la importancia de enfocarse en el cliente, conocer la competencia y gestionar eficientemente las relaciones con los stakeholders.
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VENTAS EFECTIVAS - QUALYLIFE COL
Fortalece el relacionamiento con los clientes, fidelízalos y asegura una buena experiencia durante todo el proceso de la atención y así lograr mantener e incrementar las ventas.
TEMARIO:
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• Modelo OSAR
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• ¿ qué es vender?
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• Asesorar
• Estilos y necesidades en los clientes
• Costo / Beneficio
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Este documento contiene las respuestas de Marvin Daniel Arley Castro a una ficha de gestión empresarial. Castro responde a preguntas sobre su disposición y preparación para iniciar un negocio propio. Expresa su deseo de que el negocio sea su principal actividad y está dispuesto a arriesgar su dinero y trabajar duro. Reconoce que le falta experiencia en identificar riesgos. Su familia apoyará el negocio con compañía y motivación. Está comprometido a tomar decisiones responsables y mejorar sus habilidades administrativas como la organiz
El documento describe las comunicaciones y actividades de un grupo de estudiantes para dos trabajos colaborativos realizados como parte de un curso de gestión empresarial. En el primer trabajo colaborativo, el grupo discute ideas de negocio, asigna roles, y entrega una presentación final. En el segundo trabajo, comparten opiniones sobre temas como marketing, modelos de negocio, y nuevamente trabajan juntos hasta completar el proyecto de manera exitosa.
Este documento presenta una guía sobre el proceso de ventas y técnicas para cada etapa. Incluye 1) prospectar clientes potenciales, 2) planificar visitas comerciales, 3) realizar contactos iniciales efectivos, 4) estudiar las necesidades del cliente a través de preguntas, 5) presentar productos y servicios de manera atractiva, 6) manejar objeciones comunes del cliente, 7) cerrar la venta cuando el cliente esté listo, y 8) dar seguimiento post venta. El objetivo es capacitar a vendedores para que
Este documento presenta información sobre un curso de gestión empresarial. Incluye mensajes de foros colaborativos donde la autora comparte archivos y queda a la espera de comentarios. También presenta detalles sobre socios clave, actividades clave y propuesta de valor para un modelo de negocios sobre servicios al cliente.
E portafolio- MARIA TERESA BAUTISTA 201512-91mtbautista
Este video habla sobre la importancia de soñar y trabajar duro para lograr los sueños. Explica que a menudo las personas se quedan en su "zona de confort" por miedo, en lugar de salir y enfrentar retos en la "zona mágica" que puede conducir a descubrimientos y logros. Alienta a superar los miedos creyendo en uno mismo, mejorando la autoestima y recordando cuánto se ha progresado a través del tiempo y esfuerzo. Insta a dejar atrás el pasado para enfoc
El documento habla sobre la gestión empresarial y la disposición de una persona para iniciar un negocio propio. Realiza varias preguntas para evaluar si la persona está preparada para asumir los riesgos y responsabilidades de un negocio, como conocer los riesgos involucrados, contar con el apoyo familiar, y poseer las habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica las técnicas que se utilizan como la empatía y la interrogación. Los objetivos de la atención al cliente incluyen hacer que el cliente se sienta único, dejar de lado ideas previas, no abrumar al cliente y estar un paso adelante. Concluye que escuchar al cliente es importante para mejorar la estrategia y el servicio.
Este documento describe varios aspectos clave de la gestión en la atención al cliente ante los cambios en el mercado. Menciona que los clientes, la competencia, la tecnología y los productos están cambiando rápidamente, lo que requiere una mejora continua, innovación y enfoque en la ventaja competitiva. También ofrece consejos sobre la excelencia en la comunicación telefónica, como escuchar activamente, hacer preguntas y comprender los sentimientos del cliente.
El documento describe los conceptos clave de la atención al cliente. La atención al cliente se refiere al servicio que las empresas brindan a sus clientes para comunicarse directamente sobre productos o servicios. Algunos aspectos clave de una buena atención al cliente incluyen la cortesía, profesionalismo, cooperación, comunicación efectiva y cumplir con las promesas hechas a los clientes. Una buena atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
Este documento describe el servicio de atención al cliente y sus características. Explica que la atención al cliente es indispensable para cualquier negocio y ofrece consejos para crear un departamento eficaz, como escuchar activamente a los clientes, resolver problemas de forma rápida y accesible, y empoderar al equipo de atención al cliente. También destaca la importancia de mostrar empatía con los clientes y trabajar de forma cooperativa para satisfacer sus necesidades.
Este documento presenta el portafolio electrónico de Idola Rosa Acosta Atencia para el curso de gestión organizacional de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Incluye resúmenes de las discusiones en los foros sobre ideas de negocio para su región y características para el éxito empresarial. También resume los contenidos de trabajos colaborativos sobre la gestión y consolidación de ideas de negocio. Por último, resume tres videos sobre emprender, innovar y la solución colaborativa de problemas; y tres videos sobre com
Este documento presenta el portafolio electrónico de Idola Rosa Acosta Atencia para el curso de gestión organizacional de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Incluye resúmenes de las discusiones en los foros sobre ideas de negocio para su región y características para el éxito empresarial. También resume los contenidos de trabajos colaborativos sobre la gestión y consolidación de ideas de negocio. Por último, resume tres videos sobre emprender, orígenes de ideas e innovación, y tres videos sobre resolución de problemas, com
Este documento presenta el portafolio electrónico de Idola Rosa Acosta Atencia para el curso de gestión organizacional de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Incluye resúmenes de las discusiones en los foros sobre ideas de negocio para su región y características para el éxito empresarial. También resume los contenidos de trabajos colaborativos sobre la gestión y consolidación de ideas de negocio. Por último, resume tres videos sobre emprender, innovar y la solución colaborativa de problemas; y tres videos sobre com
Lección 01 - Identifica la fricción que está frenando a tu equipo de venta...EduardoJasso7
El documento describe el modelo de ventas sin fricción, el cual busca eliminar obstáculos y mejorar la experiencia del cliente y del vendedor. Se explica que la satisfacción de los clientes afecta el crecimiento a través de un ciclo de retroalimentación positiva. Para implementar este modelo, las empresas deben habilitar a sus representantes, alinearse con las necesidades de los compradores y transformar su cultura organizacional.
Este documento contiene mensajes de una discusión colaborativa entre varios estudiantes para un proyecto de gestión empresarial. Los estudiantes comparten ideas, comentarios y aportes sobre temas como marketing, e-commerce, productos y servicios para su idea de negocio de ropa interior para mujer.
Este documento describe 10 errores comunes en el marketing que las empresas deben evitar. Estos incluyen no enfocarse lo suficiente en el mercado y los consumidores, no conocer completamente a los clientes objetivos, no definir y controlar adecuadamente a los competidores, no gestionar bien las relaciones con grupos de interés como empleados e inversores, no aprovechar nuevas oportunidades, tener procesos de planificación deficientes, políticas de productos y servicios inadecuadas, y capacidades débiles en creación de marca y comunicación.
Este documento describe 10 errores comunes en el marketing que las empresas deben evitar. Estos incluyen no enfocarse suficientemente en el mercado y los consumidores, no conocer completamente a los clientes objetivos, y no definir y monitorear adecuadamente a los competidores. Para cada error, se proporcionan indicios que lo revelan y soluciones recomendadas.
E portafolio miguel theran morenogrupo201512 110MTHERANM
Este documento presenta información sobre dos trabajos de ambientes colaborativos para estudiantes. Incluye las fechas de inicio y cierre, temáticas a tratar como gestión organizacional, marketing y consolidación de ideas de negocio. También describe las actividades requeridas como participar en foros, debatir ideas de negocio y crear presentaciones en PowerPoint.
Este documento presenta un estudio de caso sobre la empresa Muebles R.C. y analiza sus deficiencias en servicio al cliente, como entregas tardías, horarios incumplidos y personal de ventas desmotivado. Para mejorar, la empresa debe conseguir un transporte propio, motivar al personal con capacitación y beneficios, y posiblemente cambiar su administración. El documento concluye resaltando la importancia del servicio al cliente y estrategias de marketing enfocadas en la satisfacción y fidelidad de los clientes.
1. LA IMPORTANCIA DE UN BUEN
SERVICIO
LEIDY TATIANA MARROQUIN
DENIS IMELDA PINEDA
JORGE LUIS ALONSO
ANA MARIA JIMENEZ
YULIET ROSELLI DURAN
102609_216
SUSTENTACIÓN FINAL
Universidad nacional Abierta y A
Distancia UNAD
2014
2. Intensiones de aprendizaje
• Satisfacer las necesidades del
cliente
• Ética empresarial para tener
mejores beneficios
• Vincular en sus paquetes de
servicios la capacitación del uso
del equipo
• Capacitar profesionalmente a la
organización empezando desde
la gerencia
3. Objetivos
• Cambiar su estrategia de venta
enfocándose más en satisfacer las
necesidades del cliente
• Establecer si el personal que
labora esta capacitado para brindar
el mejor servicio
4. Párrafo Inicial
Diskette computron es una comercializadora
de equipos de cómputo y accesorios en el
cual ofrece una gran variedad de productos
de acuerdo a los requerimientos del cliente,
pero presenta un gran problema y esta
enfocado en el servicio al cliente, ya que sus
vendedores o personal de la organización no
tienen buenos fundamentos de marketing y
solo piensan en vender, cuando el cliente
presenta quejas de daños de un equipo no
hay una buena estructuración para la
atención esto genera disgusto de los clientes
ya que no hay buen servicio es esta parte.
5. Contexto del caso
La empresa mencionada se fundó en la década de
1990 cuando las computadoras empezaron a
ingresar al mercado nacional producto de la apertura
comercial. En esa época, empezaron a surgir
negocios de comercialización de equipos de
cómputo y accesorios. La empresa abrió solo con un
trabajador y el dueño, que era el administrador. Ante
el crecimiento de las ventas, el dueño decidió
alquilar un espacio en una galería inaugurada
recientemente en el centro de lima, paro lo cual
contrato los servicios de una empleada que hacia
labores de secretariado y apoyaba el vendedor. El
propietario decidió financiarse con el aporte de
familiares, q llegaron a formar ya parte de la
empresa ya constituida. El crecimiento fue tal que ya
no se manejaba organizadamente el negocio;
además, el propietario carecía de formación
profesional. Debido a problemas frecuentes y de
similar desempeño la empresa dejo de funcionar por
los costos fijos inmanejables por lo que el propietario
volvió a sus orígenes : la informalidad.
6. Personajes
Roberto Solano: Persona que se
encuentra en la necesidad de adquirir un
servicio.
Juan Carlos: Vendedor de Diskette
computron quien cierra la venta con
Roberto.
Fernando Vivela: Amigo de Roberto quien
propuso trabajar en el desarrollo de los
proyectos
7. Cuerpo del caso
Roberto solano pensó en la necesidad de adquirir un equipo de
cómputo, por lo que visito un buen número de empresas,
decidiéndose al fin en obtener los servicios de “diskette computron”
por sus sorprendentes ofertas y promociones. Después de
conversación juan palacios(vendedor),decidió hacerla compra y
tendría que volver en dos días, porque tenían que ensamblarlo de
acuerdo a sus necesidades. Cumplida la fecha en equipo fue
entregado e instalado, ya que Roberto prácticamente ignoraba todo
cuanto ha este tipo de tecnología, pregunta que como se apaga el
equipo, a lo que el técnico procedió muy apresuradamente
argumentando que estaban apresurados. Aprovechado los
programas de tutorías Roberto fue adquiriendo experiencia en el
anejo de este equipo. Un día Fernando vive la amigo de universidad,
le propuso trabajar en desarrollo de proyectos, Roberto acepto. En el
desarrollo del trabajo empezaron a nota inconsistencias en algunos
paquetes estaban mal instalados y la intensidad del monitor eran
tenues y ya después el equipo no encendía, entonces llamaban a
diskette computron para solucionar estos múltiples problemas, pero
les respondieron en tres ocasiones que les llevara el equipo porque
no tenían personal disponible. Roberto mal humorado se dirige por
tercera vez a la empresa, en donde tiene discusiones debido al mal
servicio replicando que solo tienen excusas para sus situaciones,
terminado el reclamo deja el equipo para su previa revisión. Al otro
día la excusa fue que la fuente se quemó por las fluctuaciones de
energía, lo cual el respondió que si se le hubiese informado que era
necesario un estabilizador no estarían pasando estas fallas, a lo que
e vendedor apenado le decía que si el pc tiene otra falla se lo
cambiarían. Al tiempo Roberto encontró otro defecto en los dígitos
que marcaban la velocidad del procesamiento del equipo no
encendía. Como se acordó unos días después enviaron un técnico
para el proceso de instalación del nuevo equipo. Roberto le comenta
al técnico que esperaba no tener más inconvenientes, a lo que le
responde, “no ya no habrá problemas, este equipo si es nuevo”
8. Análisis de las Preguntas
1. ¿Cuál era intención la del vendedor de la empresa
2. ¿cuál cree usted que era el concepto de marketing del
vendedor?
3. cómo hubiese procedido en el caso de Roberto solano
4. ¿Si usted fuera contratado como profesional de
marketing, ¿Cuál sería la estrategia que propondría?
5. ¿Cómo afecta el mal servicio de los distribuidores a las
marcas de computadoras?
Solución
1. La intención del vendedor era beneficiarse y vender el
producto a cualquier costo, sin importar las consecuencias
que generaría al cliente la venta de un producto en malas
condiciones. 2. El concepto de marketing estaba basado
en las ventas y el beneficio de la organización, para así
incrementar sus utilidades, mas no estaba enfocado en la
satisfacción al cliente. 3. Hubiese tomado la misma
acción, primero reclamo formal del producto que estaba
fallando, al no haber una buena atención a este llamado
me produciría impaciencia y cambiaria de estado de
ánimo, si no hubiesen atendido al llamado hasta los
demandaría. 4. Conocer las necesidades y deseos
actuales y futuros de los clientes, mejorar servicio al
cliente, capacitar personal en el servicio al cliente,
concientizar al personal en ética empresarial; ya que
estos sirven como modelo de reflejo de la compañía. 5.
Afecta en la imagen o reconocimiento de la marca como
tal, ya que los clientes perciben un mal servicio y mala
calidad de un producto
9. Resultados del debate en grupo
Factores claves de éxito o fracaso
Fracaso
• Enfoque al producto y no al cliente
• Falta de ética empresarial
• Carencia de un buen servicio al cliente
en cuanto a tutorías brindadas del
equipo
• Falta de personal no cubría con la
capacidad del sistema
• No hay una buena organización o
estructuración en el negocio
• El propietario carecía de formación
profesional
• Buena publicidad
• Promociones y ofertas deseables para el
cliente
10. Conclusiones
La importancia de un buen servicio al cliente y la
capacitación de un negocio o una organización hace
que pueda avanzar y expandirse en forma rápida para
así poder sostenerse y competir en un mercado tan
globalizado como lo es hoy en día.
Ofrecer un servicio de calidad es hacer las cosas de la
mejor manera, sin sentir peso alguno de realizar
nuestro trabajo. Mostrar siempre una actitud
positiva y disposición de ayudar al otro
Recomendaciones
• Cambiar su estrategia de venta enfocándose más
en satisfacer las necesidades del cliente
• concientizar al personal en ética empresarial para
tener mejores beneficios
• vincular en sus paquetes de servicios la
capacitación del uso del equipo
• capacitar profesionalmente a la organización
empezando desde la gerencia