El documento habla sobre las Lovemarks, que son marcas que logran crear un vínculo emocional con los consumidores más allá de la confianza. Explica que la emoción, no la razón, es lo que impulsa a los humanos y que el amor es la emoción fundamental. También describe cómo las marcas pueden ubicarse en un mapa según el respeto y amor que generan entre los consumidores.