Breve descripción de los pasos que se tienen que realizar a la hora de efectuar una llamada de telefono.

1. LA LLAMADA TELEFONICA
El teléfono es:
• Una herramienta imprescindible para el desarrollo efectivo de nuestro
trabajo.
• El teléfono ofrece a los clientes un sistema de servicio económico y sencillo
• El teléfono no es solo un solo un instrumento de comunicación sino
tambíen de marketing
Pautas a seguir:
Al recibir una llamada
Eres la imagen de la empresa. La persona que llama será lo primero que
conozca de la compañía por lo que es importante contestar lo antes
posible. Si puede ser hazlo antes del tercer tono de llamada. Sonríe, esto
relaja la comunicación y contagia la cordialidad entre los interlocutores.
• Saluda cortésmente. Es mejor un “hola, buenos días” que un “Diga”. No
olvides el “por favor” o el “gracias”.
• Practica la escucha activa. Para ello desconecta de lo que estabas
haciendo y dedica el tiempo únicamente a la persona que está al otro
lado del teléfono. Transmite que le estás escuchando con un “entiendo”,
“sí”, “claro”…
• La postura es importante. Evita distorsiones manteniendo una posición
erguida.
• Habla despacio, vocaliza y no grites. La comunicación tiene que ser clara
y comprensible.
• Utiliza un lenguaje positivo y entusiasta. Tu misión es dar una solución a
la persona que está llamando (pasarle con alguien, agendar una cita,
enviar un documento, un número de teléfono…) así que no des por
finalizada la llamada hasta que des con la solución.

2. • Colgar precipitadamente equivale a dar un portazo. Despídete
cordialmente y haz que la persona que ha llamado se vaya con la
sensación de que ha conseguido lo que quería.
Al realizar una llamada
Planifica! Hazte un guión de la información que quieres transmitir y de la que deseas conseguir. De esta
forma
• Ten preparado el número de teléfono y programa una hora para realizar
la llamada (siempre hay una hora más apropiada que otra). Es
importante tener un boli y un calendario a la vista por si hay que
concertar alguna cita. A ser posible es necesario saber el nombre de la
persona con la que se desea hablar.
• Es hora de realizar la llamada. Saluda y sonríe! No te ven pero la sonrisa se siente. Identifícate y
pregunta si es buen momento para hablar. La gente está ocupada, así que intenta ser breve y ve
al grano amablemente. Practica la escucha activa para no perder información relevante e
intenta no interrumpir a la otra persona.
• Conseguir contactar con la persona valida.
-Saludo ( genera una buena imagen nombrar el nombre de
la empresa o departamento y saludar.
• Despedida: Agradece el tiempo que te han dedicado y remarca la
información más importante (por ejemplo “entonces el día 7 a las 12h
en nuestras oficinas”).

3. Actitudes negativas a la hora de efectuar una llamada de telefóno:
1-Apatia , desgana y pereza
2.Chillar
3.No concentración
4. No hablar de forma formal