"Los profesionales digitales del S.XXI ayudan a construir una nueva cultura digital orientada al cliente y a la innovación; con equipos formados en las competencias y posiciones digitales necesarias, potenciando los talentos internos y motivándonos a salir constantemente de la zona de confort" Estudio de Inesdi (Digital Business School) sobre las 25 profesiones digitales del 2015. #ProfDigitales2015
El documento habla sobre la tienda Bershka, una tienda de moda unisex conocida por los jóvenes. Ofrece una variedad de estilos modernos y elegantes en diferentes tallas. Sus prendas son cómodas y suaves. Además, Bershka cuenta con una gran selección de accesorios que se pueden combinar con la ropa. Actualmente tiene ofertas 2x1 en que puedes llevarte dos prendas pagando solo una.
Este documento proporciona instrucciones detalladas para el rediseño de la visualización de mercancía de una tienda para la próxima temporada de primavera. Se enfatizan los tonos pastel y estampados florales, y se instruye a los empleados a copiar looks específicos, usar el mismo calzado en colecciones, y repetir ciertas camisas y etiquetas. También se proporcionan instrucciones sobre la iluminación, maniquíes, y envío de fotos para aprobación una vez completado el rediseño
Este documento contiene varias secciones sobre conceptos relacionados con la influencia de los grupos sociales en el comportamiento del consumidor. Incluye definiciones de clase social, grupos sociales, líderes de opinión y familias. También describe diferentes tipos de grupos sociales e influencias dentro de los grupos, así como cómo los líderes de opinión afectan la publicidad. El documento proporciona información sobre factores sociales que influyen en las decisiones y comportamientos de compra de las personas.
El trade marketing se basa en dos pilares: las promociones y el merchandising, dentro de este ultimo encontramos un tipo de táctica que busca llamar la atención, atraer y vender productos mediante el uso de elementos visuales, gráficos, iluminación, espacio y gestión.
Este documento define y explica el concepto de merchandising. En resumen:
1) El merchandising no es solo la venta de productos derivados, sino un conjunto de técnicas para presentar los productos de la mejor manera posible y estimular las ventas en el punto de venta.
2) Estas técnicas incluyen la investigación de mercado, la disposición y presentación de productos, y actividades para animar el punto de venta.
3) El objetivo del merchandising es aumentar la rentabilidad mediante el aumento de las ventas y
Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del marketin...Omar Vite
Este documento presenta una sesión de un diplomado sobre marketing digital. Explica los conceptos básicos del marketing tradicional y su evolución hacia el marketing 2.0, destacando las diferencias entre ambos enfoques. También describe los logros de aprendizaje de la sesión, como definir marketing, identificar las diferencias entre el marketing 1.0 y 2.0, y desarrollar un modelo de negocio 2.0. Finalmente, incluye varios ejemplos y lecturas para profundizar en estos temas.
"Los profesionales digitales del S.XXI ayudan a construir una nueva cultura digital orientada al cliente y a la innovación; con equipos formados en las competencias y posiciones digitales necesarias, potenciando los talentos internos y motivándonos a salir constantemente de la zona de confort" Estudio de Inesdi (Digital Business School) sobre las 25 profesiones digitales del 2015. #ProfDigitales2015
El documento habla sobre la tienda Bershka, una tienda de moda unisex conocida por los jóvenes. Ofrece una variedad de estilos modernos y elegantes en diferentes tallas. Sus prendas son cómodas y suaves. Además, Bershka cuenta con una gran selección de accesorios que se pueden combinar con la ropa. Actualmente tiene ofertas 2x1 en que puedes llevarte dos prendas pagando solo una.
Este documento proporciona instrucciones detalladas para el rediseño de la visualización de mercancía de una tienda para la próxima temporada de primavera. Se enfatizan los tonos pastel y estampados florales, y se instruye a los empleados a copiar looks específicos, usar el mismo calzado en colecciones, y repetir ciertas camisas y etiquetas. También se proporcionan instrucciones sobre la iluminación, maniquíes, y envío de fotos para aprobación una vez completado el rediseño
Este documento contiene varias secciones sobre conceptos relacionados con la influencia de los grupos sociales en el comportamiento del consumidor. Incluye definiciones de clase social, grupos sociales, líderes de opinión y familias. También describe diferentes tipos de grupos sociales e influencias dentro de los grupos, así como cómo los líderes de opinión afectan la publicidad. El documento proporciona información sobre factores sociales que influyen en las decisiones y comportamientos de compra de las personas.
El trade marketing se basa en dos pilares: las promociones y el merchandising, dentro de este ultimo encontramos un tipo de táctica que busca llamar la atención, atraer y vender productos mediante el uso de elementos visuales, gráficos, iluminación, espacio y gestión.
Este documento define y explica el concepto de merchandising. En resumen:
1) El merchandising no es solo la venta de productos derivados, sino un conjunto de técnicas para presentar los productos de la mejor manera posible y estimular las ventas en el punto de venta.
2) Estas técnicas incluyen la investigación de mercado, la disposición y presentación de productos, y actividades para animar el punto de venta.
3) El objetivo del merchandising es aumentar la rentabilidad mediante el aumento de las ventas y
Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del marketin...Omar Vite
Este documento presenta una sesión de un diplomado sobre marketing digital. Explica los conceptos básicos del marketing tradicional y su evolución hacia el marketing 2.0, destacando las diferencias entre ambos enfoques. También describe los logros de aprendizaje de la sesión, como definir marketing, identificar las diferencias entre el marketing 1.0 y 2.0, y desarrollar un modelo de negocio 2.0. Finalmente, incluye varios ejemplos y lecturas para profundizar en estos temas.
Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del marketin...Omar Vite
1. Definir marketing y delinear los pasos del proceso de marketing.
2. Identificar las diferencias entre el marketing 1.0 y el marketing 2.0.
3. Desarrollar un modelo de negocio 2.0
El documento presenta el Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente de la Escuela de Organización Industrial (EOI). El programa busca formar a profesionales para que definan estrategias de mejora de la experiencia del cliente y gestionen la transformación de las empresas hacia un enfoque centrado en el cliente. El programa de 150 horas se centra en temas como el diseño centrado en el cliente, el análisis de la voz del cliente, los ciclos de vida del cliente, la innovación y mejora continua de la experiencia, y la gestión de la experiencia en ent
Este documento proporciona información sobre el encuentro anual Expocontact 2015 sobre estrategias omnicanal que tendrá lugar los días 27 y 28 de mayo en el Hotel NH Collection Eurobuilding en Madrid. El encuentro abordará temas como cómo mejorar las tasas de conversión y reducir los costes de adquisición de clientes a través de una estrategia omnicanal, así como cómo mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes del servicio al cliente de forma omnicanal. El documento incluye la agenda detallada de ponencias y mesas redondas sobre estos tem
Curso on line marketing experiencial y contenidos de la estrategia a la creat...José Cantero Gómez
Curso on line a distancia marketing experiencial: de la estrategia a la creatividad. Este innovador curso combina aspectos estratégicos y creativos, además de aportar
conocimientos teóricos y prácticos que dan estructura al marketing experiencial y dará respuesta a estos interrogantes:
¿Qué es una experiencia de marca única y auténtica?
¿Cómo debería ser la comunicación experiencial?
¿Qué importancia tienen los recursos humanos como proveedores naturales de
experiencias?
¿Qué diferencias existen en entornos de gran consumo BtC versus empresas BtB?
¿Existe el experisumidor?
Todas y cada una de estas preguntas tienen respuestas. ¿Experimentas?
Curso presencial de marketing experiencial de la estrategia a la creatividad ...José Cantero Gómez
Nuevo curso de formación presencial en marketing experiencial: experiencias que aumentan las ventas y despiertan las emociones y los sentidos de los clientes actuales y potenciales. Impartidos en marzo de 2014 en Madrid y Barcelona.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo de trade y el retail marketing, le brindará la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión y explorar nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual.
Este documento ofrece una introducción a los servicios de Konecta & Komercio para ayudar a los comerciantes a mejorar y rentabilizar sus negocios a través de la innovación, el control y la presencia digital. La compañía proporciona servicios de branding digital, presencia en redes sociales, estrategia de marketing en línea, comercio electrónico, análisis de tiendas físicas y formación del personal.
Este no es un informe de tendencias al uso. Y es que, aunque nos fascina estar a la última de lo que se cuece en el mundo de la tecnología y la experiencia del consumidor, aún nos vuelve más locos hacer algunas de esas tendencias realidad, que más allá de su espectacularidad sean útiles y consigan materializar objetivos tangibles.
Daemon Quest by Deloitte presenta en Calzadospuntocero su estudio "El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital". El informe identifica las principales tendencias del comercio electrónico en España aplicado al sector de la moda, así como el comportamiento de los grandes actores de esta industria en el canal digital, con el objetivo de establecer una hoja de ruta para las compañías en este entorno. La industria de la moda apuesta por el canal digital y por la "conexión" con un nuevo modelo de consumo, mientras que la optimización hacia buscadores, la experiencia de usuario y la presencia en redes sociales son claves para el desarrollo efectivo de esta industria en el canal digital.
Según el informe, la optimización del site y la gestión eficiente de la reputación online son algunas de las áreas de mejora para la industria de moda española en Internet. Comprender las variables del entorno y las oportunidades que el canal digital abre para la industria del calzado resulta imprescindible y contaremos con una de las agencias de investigación y estrategia más relevantes a nivel mundial para explicar, de forma práctica, oportunidades y retos para la Industria del Calzado y Componentes.
En el Senior Management Program in Digital Sales vamos más allá del ecommerce y el marketing digital
Dentro de un programa intensivo de 48 horas impartido por expertos digitales en activo, desarrollarás una visión global del journey de cliente digital y conocerás las estrategias, técnicas y herramientas de gestión para poder vender más y mejor en entornos digitales y ofrecer una excelente experiencia de compra.
Descubrirás cómo apoyar a tu fuerza de venta con herramientas digitales y crear un entorno colaborativo entre los equipos de marketing y ventas.
El programa da la oportunidad de potenciar tu networking: durante el programa se celebrarán dos afterwork con ponentes y compañeros para fomentar el intercambio de experiencias y retos.
Una de las más llamativas tendencias de los mercados actuales es la proliferación creciente de canales a través
de los cuales, en términos generales, los usuarios y clientes pueden interactuar con las empresas proveedoras de servicios.
Con el desarrollo de Internet y las comunicaciones, la interrelación entre las empresas y sus clientes y usuarios
se ha potenciado con nuevas herramientas. Las empresas ahora disponen de nuevos canales de interacción que,
por un lado, pueden llegar a formar parte de su ventaja competitiva, pero que, al mismo tiempo, incrementan la
complejidad de la gestión de la relación empresa-cliente.
El desarrollo de nuevos canales de comunicación, y la disponibilidad de una gran cantidad de información
sobre los clientes, son sólo algunas de las características del actual entorno competitivo. Pero el camino hacia la
multicanalidad se ha enfrentado a otra realidad: el nuevo rol proactivo que ha adoptado el consumidor, el llamado
prosumidor.
En este contexto, el término multicanalidad se dene como una pluralidad de canales (tanto tradicionales como
innovadores), variados, interconectados, coherentes e integrados entre sí utilizados por las empresas para sus
actividades de comunicación, comercialización y asistencia a los clientes.
Pero, detrás de todo eso queda una realidad: Los clientes siguen procurando valor, conanza y conveniencia. Y
este debe ser el objetivo de toda gestión multicanal. La falta de integración y coherencia entre los canales no crean ni valor, ni conanza, ni conveniencia.
http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=S147012
Programa Senior Digital Commerce orientacion Moda & IndumentariaMarcos Pueyrredon
Material de apoyo de la charla informativa sobre el Programa Senior Digital Commerce orientacion Moda & Fashion dictada por Mg Marcos Pueyrredon Global VP Mercados Hispanos de VTEX & Presidente del eCommerce Institute y el Lic. Julieta Maidana Gerente eCommerce Jazmin Chebar & Directora del Programa Senior Digital Commerce orientacion Consumo Masivo + informacion e inscripciones en https://ecapacitacion.org/programa-senior-en-digital-commerce-orientado-en-moda/
'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...PwC España
La omnicanalidad – que combina los puntos online y offline - en el sector de la moda ha llegado para quedarse. Aunque la tienda física sigue siendo el principal punto de compra, los consumidores en España reclaman poder interactuar y comunicarse con las marcas a través de diferentes canales (site corporativo, tienda online, apps, redes sociales, etc.). De hecho, la omnicanalidad ya supone el 40% de las compras del sector y, además, el gasto medio de las compras online es entre dos y tres veces superior que el de la tienda física. Estos son algunos de los datos que recoge el informe '¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en España. Retos y oportunidades’, elaborado por PwC con la colaboración de Coonzoom y Comerzzia, a partir de entrevistas y análisis del comportamiento en Redes Sociales de 1.000 consumidores de entre 16 y 65 años.
Este documento resume las actividades de un taller realizado por Accenture en noviembre de 2013 sobre cómo las empresas pueden ayudar a las personas sin hogar a conseguir un trabajo. El taller exploró tendencias de negocio, sectores prometedores y modelos de negocio en los que las personas sin hogar podrían trabajar. Los participantes discutieron próximos pasos como entender mejor las capacidades de las personas sin hogar y validar las ideas con ellos. El objetivo final era desarrollar una solución sostenible que empodere a las personas sin hogar a trav
Este documento presenta un programa de máster en marketing creativo y comunicaciones visuales ofrecido por la Escuela de Negocios Madrid School of Marketing (MSMK). El programa de máster se centra en desarrollar habilidades creativas y estratégicas para el marketing en industrias creativas. El programa consta de 13 módulos que cubren temas como marketing experiencial, branding, comunicación digital, diseño y eventos. El programa está dirigido a profesionales y recién graduados interesados en especializarse en marketing creativo.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades,
comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
Webinar: "Desafios del comercio electrónico omnichannel"_25 de Julio 2013eCommerce Institute
Este documento describe un webinar sobre los desafíos del comercio electrónico omnicanal. El webinar explorará las estrategias del comercio electrónico multicanal y la comprensión de los desafíos de crear una experiencia omnicanal para los clientes a través de canales como el móvil y las tiendas físicas. El orador, Omar Vigetti, hablará sobre cómo las empresas pueden brindar una experiencia de compra relevante e integrada para los clientes conectados a través de múltiples canales.
- La mayoría de los encuestados han tenido una experiencia positiva con los productos de la marca Klarens y no han tenido problemas al usarlos.
- Los consumidores compran los productos Klarens con frecuencia para satisfacer necesidades primarias y consideran que cumplen con sus expectativas.
- Al haber vuelto Klarens al mercado, los encuestados se sienten más motivados a adquirir sus productos, especialmente
Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del marketin...Omar Vite
1. Definir marketing y delinear los pasos del proceso de marketing.
2. Identificar las diferencias entre el marketing 1.0 y el marketing 2.0.
3. Desarrollar un modelo de negocio 2.0
El documento presenta el Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente de la Escuela de Organización Industrial (EOI). El programa busca formar a profesionales para que definan estrategias de mejora de la experiencia del cliente y gestionen la transformación de las empresas hacia un enfoque centrado en el cliente. El programa de 150 horas se centra en temas como el diseño centrado en el cliente, el análisis de la voz del cliente, los ciclos de vida del cliente, la innovación y mejora continua de la experiencia, y la gestión de la experiencia en ent
Este documento proporciona información sobre el encuentro anual Expocontact 2015 sobre estrategias omnicanal que tendrá lugar los días 27 y 28 de mayo en el Hotel NH Collection Eurobuilding en Madrid. El encuentro abordará temas como cómo mejorar las tasas de conversión y reducir los costes de adquisición de clientes a través de una estrategia omnicanal, así como cómo mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes del servicio al cliente de forma omnicanal. El documento incluye la agenda detallada de ponencias y mesas redondas sobre estos tem
Curso on line marketing experiencial y contenidos de la estrategia a la creat...José Cantero Gómez
Curso on line a distancia marketing experiencial: de la estrategia a la creatividad. Este innovador curso combina aspectos estratégicos y creativos, además de aportar
conocimientos teóricos y prácticos que dan estructura al marketing experiencial y dará respuesta a estos interrogantes:
¿Qué es una experiencia de marca única y auténtica?
¿Cómo debería ser la comunicación experiencial?
¿Qué importancia tienen los recursos humanos como proveedores naturales de
experiencias?
¿Qué diferencias existen en entornos de gran consumo BtC versus empresas BtB?
¿Existe el experisumidor?
Todas y cada una de estas preguntas tienen respuestas. ¿Experimentas?
Curso presencial de marketing experiencial de la estrategia a la creatividad ...José Cantero Gómez
Nuevo curso de formación presencial en marketing experiencial: experiencias que aumentan las ventas y despiertan las emociones y los sentidos de los clientes actuales y potenciales. Impartidos en marzo de 2014 en Madrid y Barcelona.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo de trade y el retail marketing, le brindará la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión y explorar nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual.
Este documento ofrece una introducción a los servicios de Konecta & Komercio para ayudar a los comerciantes a mejorar y rentabilizar sus negocios a través de la innovación, el control y la presencia digital. La compañía proporciona servicios de branding digital, presencia en redes sociales, estrategia de marketing en línea, comercio electrónico, análisis de tiendas físicas y formación del personal.
Este no es un informe de tendencias al uso. Y es que, aunque nos fascina estar a la última de lo que se cuece en el mundo de la tecnología y la experiencia del consumidor, aún nos vuelve más locos hacer algunas de esas tendencias realidad, que más allá de su espectacularidad sean útiles y consigan materializar objetivos tangibles.
Daemon Quest by Deloitte presenta en Calzadospuntocero su estudio "El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital". El informe identifica las principales tendencias del comercio electrónico en España aplicado al sector de la moda, así como el comportamiento de los grandes actores de esta industria en el canal digital, con el objetivo de establecer una hoja de ruta para las compañías en este entorno. La industria de la moda apuesta por el canal digital y por la "conexión" con un nuevo modelo de consumo, mientras que la optimización hacia buscadores, la experiencia de usuario y la presencia en redes sociales son claves para el desarrollo efectivo de esta industria en el canal digital.
Según el informe, la optimización del site y la gestión eficiente de la reputación online son algunas de las áreas de mejora para la industria de moda española en Internet. Comprender las variables del entorno y las oportunidades que el canal digital abre para la industria del calzado resulta imprescindible y contaremos con una de las agencias de investigación y estrategia más relevantes a nivel mundial para explicar, de forma práctica, oportunidades y retos para la Industria del Calzado y Componentes.
En el Senior Management Program in Digital Sales vamos más allá del ecommerce y el marketing digital
Dentro de un programa intensivo de 48 horas impartido por expertos digitales en activo, desarrollarás una visión global del journey de cliente digital y conocerás las estrategias, técnicas y herramientas de gestión para poder vender más y mejor en entornos digitales y ofrecer una excelente experiencia de compra.
Descubrirás cómo apoyar a tu fuerza de venta con herramientas digitales y crear un entorno colaborativo entre los equipos de marketing y ventas.
El programa da la oportunidad de potenciar tu networking: durante el programa se celebrarán dos afterwork con ponentes y compañeros para fomentar el intercambio de experiencias y retos.
Una de las más llamativas tendencias de los mercados actuales es la proliferación creciente de canales a través
de los cuales, en términos generales, los usuarios y clientes pueden interactuar con las empresas proveedoras de servicios.
Con el desarrollo de Internet y las comunicaciones, la interrelación entre las empresas y sus clientes y usuarios
se ha potenciado con nuevas herramientas. Las empresas ahora disponen de nuevos canales de interacción que,
por un lado, pueden llegar a formar parte de su ventaja competitiva, pero que, al mismo tiempo, incrementan la
complejidad de la gestión de la relación empresa-cliente.
El desarrollo de nuevos canales de comunicación, y la disponibilidad de una gran cantidad de información
sobre los clientes, son sólo algunas de las características del actual entorno competitivo. Pero el camino hacia la
multicanalidad se ha enfrentado a otra realidad: el nuevo rol proactivo que ha adoptado el consumidor, el llamado
prosumidor.
En este contexto, el término multicanalidad se dene como una pluralidad de canales (tanto tradicionales como
innovadores), variados, interconectados, coherentes e integrados entre sí utilizados por las empresas para sus
actividades de comunicación, comercialización y asistencia a los clientes.
Pero, detrás de todo eso queda una realidad: Los clientes siguen procurando valor, conanza y conveniencia. Y
este debe ser el objetivo de toda gestión multicanal. La falta de integración y coherencia entre los canales no crean ni valor, ni conanza, ni conveniencia.
http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=S147012
Programa Senior Digital Commerce orientacion Moda & IndumentariaMarcos Pueyrredon
Material de apoyo de la charla informativa sobre el Programa Senior Digital Commerce orientacion Moda & Fashion dictada por Mg Marcos Pueyrredon Global VP Mercados Hispanos de VTEX & Presidente del eCommerce Institute y el Lic. Julieta Maidana Gerente eCommerce Jazmin Chebar & Directora del Programa Senior Digital Commerce orientacion Consumo Masivo + informacion e inscripciones en https://ecapacitacion.org/programa-senior-en-digital-commerce-orientado-en-moda/
'¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en...PwC España
La omnicanalidad – que combina los puntos online y offline - en el sector de la moda ha llegado para quedarse. Aunque la tienda física sigue siendo el principal punto de compra, los consumidores en España reclaman poder interactuar y comunicarse con las marcas a través de diferentes canales (site corporativo, tienda online, apps, redes sociales, etc.). De hecho, la omnicanalidad ya supone el 40% de las compras del sector y, además, el gasto medio de las compras online es entre dos y tres veces superior que el de la tienda física. Estos son algunos de los datos que recoge el informe '¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en España. Retos y oportunidades’, elaborado por PwC con la colaboración de Coonzoom y Comerzzia, a partir de entrevistas y análisis del comportamiento en Redes Sociales de 1.000 consumidores de entre 16 y 65 años.
Este documento resume las actividades de un taller realizado por Accenture en noviembre de 2013 sobre cómo las empresas pueden ayudar a las personas sin hogar a conseguir un trabajo. El taller exploró tendencias de negocio, sectores prometedores y modelos de negocio en los que las personas sin hogar podrían trabajar. Los participantes discutieron próximos pasos como entender mejor las capacidades de las personas sin hogar y validar las ideas con ellos. El objetivo final era desarrollar una solución sostenible que empodere a las personas sin hogar a trav
Este documento presenta un programa de máster en marketing creativo y comunicaciones visuales ofrecido por la Escuela de Negocios Madrid School of Marketing (MSMK). El programa de máster se centra en desarrollar habilidades creativas y estratégicas para el marketing en industrias creativas. El programa consta de 13 módulos que cubren temas como marketing experiencial, branding, comunicación digital, diseño y eventos. El programa está dirigido a profesionales y recién graduados interesados en especializarse en marketing creativo.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades,
comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
Webinar: "Desafios del comercio electrónico omnichannel"_25 de Julio 2013eCommerce Institute
Este documento describe un webinar sobre los desafíos del comercio electrónico omnicanal. El webinar explorará las estrategias del comercio electrónico multicanal y la comprensión de los desafíos de crear una experiencia omnicanal para los clientes a través de canales como el móvil y las tiendas físicas. El orador, Omar Vigetti, hablará sobre cómo las empresas pueden brindar una experiencia de compra relevante e integrada para los clientes conectados a través de múltiples canales.
- La mayoría de los encuestados han tenido una experiencia positiva con los productos de la marca Klarens y no han tenido problemas al usarlos.
- Los consumidores compran los productos Klarens con frecuencia para satisfacer necesidades primarias y consideran que cumplen con sus expectativas.
- Al haber vuelto Klarens al mercado, los encuestados se sienten más motivados a adquirir sus productos, especialmente
Similar a La mejora de la experiencia de los clientes gracias a la introducción de innovaciones tecnológicas en moda y belleza (20)
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor OficialAMADO SALVADOR
Explora el catálogo completo de cajas fuertes BTV, disponible a través de Amado Salvador, distribuidor oficial de BTV. Este catálogo presenta una amplia variedad de cajas fuertes, cada una diseñada con la más alta calidad para ofrecer la máxima seguridad y satisfacer las diversas necesidades de protección de nuestros clientes.
En Amado Salvador, como distribuidor oficial de BTV, ofrecemos productos que destacan por su innovación, durabilidad y robustez. Las cajas fuertes BTV son reconocidas por su eficiencia en la protección contra robos, incendios y otros riesgos, lo que las convierte en una opción ideal tanto para uso doméstico como comercial.
Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, asegura que cada producto cumpla con los más estrictos estándares de calidad y seguridad. Al adquirir una caja fuerte a través de Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, los clientes pueden tener la tranquilidad de que están obteniendo una solución confiable y duradera para la protección de sus pertenencias.
Este catálogo incluye detalles técnicos, características y opciones de personalización de cada modelo de caja fuerte BTV. Desde cajas fuertes empotrables hasta modelos de alta seguridad, Amado Salvador, como distribuidor oficial de BTV, tiene la solución perfecta para cualquier necesidad de seguridad. No pierdas la oportunidad de conocer todos los beneficios y características de las cajas fuertes BTV y protege lo que más valoras con la calidad y seguridad que solo BTV y Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, pueden ofrecerte.
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...AMADO SALVADOR
El catálogo general de electrodomésticos Teka presenta una amplia gama de productos de alta calidad y diseño innovador. Como distribuidor oficial Teka, Amado Salvador ofrece soluciones en electrodomésticos Teka que destacan por su tecnología avanzada y durabilidad. Este catálogo incluye una selección exhaustiva de productos Teka que cumplen con los más altos estándares del mercado, consolidando a Amado Salvador como el distribuidor oficial Teka.
Explora las diversas categorías de electrodomésticos Teka en este catálogo, cada una diseñada para satisfacer las necesidades de cualquier hogar. Amado Salvador, como distribuidor oficial Teka, garantiza que cada producto de Teka se distingue por su excelente calidad y diseño moderno.
Amado Salvador, distribuidor oficial Teka en Valencia. La calidad y el diseño de los electrodomésticos Teka se reflejan en cada página del catálogo, ofreciendo opciones que van desde hornos, placas de cocina, campanas extractoras hasta frigoríficos y lavavajillas. Este catálogo es una herramienta esencial para inspirarse y encontrar electrodomésticos de alta calidad que se adaptan a cualquier proyecto de diseño.
En Amado Salvador somos distribuidor oficial Teka en Valencia y ponemos atu disposición acceso directo a los mejores productos de Teka. Explora este catálogo y encuentra la inspiración y los electrodomésticos necesarios para equipar tu hogar con la garantía y calidad que solo un distribuidor oficial Teka puede ofrecer.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Descubra el catálogo completo de buzones BTV, una marca líder en la fabricación de buzones y cajas fuertes para los sectores de ferretería, bricolaje y seguridad. Como distribuidor oficial de BTV, Amado Salvador se enorgullece de presentar esta amplia selección de productos diseñados para satisfacer las necesidades de seguridad y funcionalidad en cualquier entorno.
Descubra una variedad de buzones residenciales, comerciales y corporativos, cada uno construido con los más altos estándares de calidad y durabilidad. Desde modelos clásicos hasta diseños modernos, los buzones BTV ofrecen una combinación perfecta de estilo y resistencia, garantizando la protección de su correspondencia en todo momento.
Amado Salvador, se compromete a ofrecer productos de primera clase respaldados por un servicio excepcional al cliente. Como distribuidor oficial de BTV, entendemos la importancia de la seguridad y la tranquilidad para nuestros clientes. Por eso, trabajamos en colaboración con BTV para brindarle acceso a los mejores productos del mercado.
Explore el catálogo de buzones ahora y encuentre la solución perfecta para sus necesidades de correo y seguridad. Confíe en Amado Salvador y BTV para proporcionarle buzones de calidad excepcional que cumplan y superen sus expectativas.
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...AMADO SALVADOR
Descarga el Catálogo General de Tarifas 2024 de Vaillant, líder en tecnología para calefacción, ventilación y energía solar térmica y fotovoltaica. En Amado Salvador, como distribuidor oficial de Vaillant, te ofrecemos una amplia gama de productos de alta calidad y diseño innovador para tus proyectos de climatización y energía.
Descubre nuestra selección de productos Vaillant, incluyendo bombas de calor altamente eficientes, fancoils de última generación, sistemas de ventilación de alto rendimiento y soluciones de energía solar fotovoltaica y térmica para un rendimiento óptimo y sostenible. El catálogo de Vaillant 2024 presenta una variedad de opciones en calderas de condensación que garantizan eficiencia energética y durabilidad.
Con Vaillant, obtienes más que productos de climatización: control avanzado y conectividad para una gestión inteligente del sistema, acumuladores de agua caliente de gran capacidad y sistemas de aire acondicionado para un confort total. Confía en la fiabilidad de Amado Salvador como distribuidor oficial de Vaillant, y en la resistencia de los productos Vaillant, respaldados por años de experiencia e innovación en el sector.
En Amado Salvador, distribuidor oficial de Vaillant en Valencia, no solo proporcionamos productos de calidad, sino también servicios especializados para profesionales, asegurando que tus proyectos cuenten con el mejor soporte técnico y asesoramiento. Descarga nuestro catálogo y descubre por qué Vaillant es la elección preferida para proyectos de climatización y energía en Amado Salvador.
2. 1. Innovación tecnológica en el sector moda y belleza.
2. La innovación y las experiencias del cliente.
3. Tecnología y experiencias
4. Tendencias y conclusiones.
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
2
4.
En la mayor parte de los casos, las personas
encargadas de tomar las decisiones han
comprendido
rápidamente
que
estas
innovaciones
permiten
mejorar
la
calidad, eficiencia y/o costes de los
productos/servicios.
Sin embargo, conseguir que el resto de procesos
asociados al negocio incorporen también las
nuevas tecnologías no está siendo una tarea
fácil.
La innovación tecnológica no es uno de los puntos
fuerte del sector.
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
4
5.
Los negocios y marcas que quieran sobrevivir en
los mercados actuales tienen que ser
innovadores en otros aspectos.
Y
esta
innovación
no
puede
permanentemente a la tecnología.
ignorar
No sólo para mejorar sus productos y servicios,
sino para generar experiencias, nuevas
relaciones con clientes y proveedores, etc.
La tecnología se ha convertido en un ingrediente
esencial en el nuevo contexto y en una herramienta
estratégica.
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
5
6. BARRERAS INTERNAS
• Falta de formación del personal y desconocimiento de los
posibles beneficios que la tecnología puede reportar.
• Resistencia al cambio y miedo al fracaso.
• Falsa sensación de seguridad y patrones culturales.
BARRERAS EXTERNAS
• Inversión inicial.
• Limitada transferencia tecnológica desde el sector de
I+D.
• Falta de comunicación entre los proveedores y los
posibles clientes.
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
6
7. ¡Pero la tecnología tiene
que hacernos la vida más
sencilla o aportar valor al
cliente, no tiene ningún
valor en sí misma!
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
7
8. Hacer mi vida más sencilla
Generar valor para el cliente
8
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
9. Automatización
de la
administración
y burocracia
Gestión integral
de los procesos
específicos del
sector
Parte del
producto o
servicio y de la
experiencia
global
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
Modo de
relación y
comunicación
con el cliente
9
10. En las sociedades
desarrolladas estamos
pasando del consumo
rápido al calculado
Se disfruta de la
preparación, de la
expectativa
El consumo es cada vez
más social, se sigue a la
“manada”
El modelo está
cambiando, pasando
del producto al servicio
y a la experiencia
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
10
11. Marketing emocional o de
experiencias
Marketing sensorial
Neuromarketing
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
11
15.
La innovación es el concepto esencial en un
entorno en el que se trabaje con marketing de
experiencias.
Cuanto más acostumbrado esté el cliente a nuestro
tipo de producto/servicio, más difícil será generar una
experiencia que cree en él una emoción que pueda
recordar.
Será necesario innovar para evocar emociones
duraderas.
En el sector de la moda y la belleza se trata de
fidelizar al cliente estableciendo con él lazos
emocionales.
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
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16.
Por tanto un modelo de marketing de
experiencia se basa en cuatro pilares:
Un producto total
y un servicio de
calidad
La confianza en la
relación
Canales de
comunicación que
surjan en el cliente
Innovación
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
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17. Analizar el proceso por el que pasa el cliente
en su relación con nosotros (itinerarios)
Identificar los momentos más importantes
para la experiencia del cliente
Priorizar estos momentos para definir las
estrategias
Buscar las innovaciones y las tecnologías
adecuadas en cada caso
Medir y mejorar
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
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18.
Hay que apelar a los cinco sentidos, pero no
centrarse sólo en lo sensorial.
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19.
No se trata de abrumar, no hay que montar
un circo, mejor pocas sensaciones pero
equilibradas.
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20.
Las estrategias de experiencia no se pueden
copiar, hay que ser coherente con el concepto
del negocio y con la marca.
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21.
Los clientes valorarán la experiencia global
por los momentos más flojos/negativos.
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22.
La planificación es esencial.
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23.
La generación de experiencias es una labor de
equipo.
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24.
La conexión generada con el cliente debe
hacer que repita y que comience el “boca a
oreja”. Fenómeno de evangelización.
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25.
La innovación debe ser un ingrediente clave en
el diseño de las experiencias del cliente (antes,
durante y después de su visita al local del
negocio) y siempre hay que tener en cuenta las
tecnologías existentes en cada momento.
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27. Procedimientos y procesos
Invención
Cambio
radical
Relaciones interpersonales
Mejora u
optimización
Información
Estética
Personas
Ambiente
Persistencia en la memoria
Procesos
Producto+servicio
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
Tecnología
Modelo
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28. Venta on-line
Wi-fi en el local
Interacción en tiempo
real con redes sociales
In-store
merchandising, digital
signage
(pantallas, quioscos)
Probadores
inteligentes
Escaparates
multimedia
Aplicaciones para
móviles
Formas de pago
POS móvil para el
personal
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
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33. La interactividad en sus distintas formas sirve para
involucrar al cliente en la experiencia
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
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34.
Las aplicaciones interactivas en el sector de la
moda y la belleza sólo están limitadas por
nuestra creatividad.
La primera aplicación que suelen implantar todos
los negocios implica mostrar de alguna manera
especial el catálogo de productos/servicios->
visualización multimedia.
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
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35. Información detallada del producto/servicio (incluida multimedia y demos)
Presupuesto virtual y consulta de inventarios
Prueba virtual y simulación
Recomendaciones
Encuestas, opiniones y comentarios
Gamificación
Colaboración como modelos
Pago en modelo auto-servicio
Omnicanalidad
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42. El 80% de los usuarios de
smartphone lo utilizan mientras
están en la tienda, para:
•
•
•
•
•
•
•
Llamar a amigos/familiares
Sacar fotos y hacer vídeos
Encontrar una oferta
Comparar precios
Leer opiniones y foros
Comprar on-line
Pagar
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43.
Aplicaciones para móvil habituales en la
actualidad:
Programas de
fidelidad , cupones y
descuentos
Reserva de
productos/servicios y
personalización de la
compra, citas, etc.
Catálogos personales
y scanners de QR y
NFC
Recomendaciones,
opiniones y coaching
Probadores virtuales
y simulación
Alertas, búsqueda
por contenidos
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52. SoLoMo tiene que ir más de las aplicaciones para móvil ya
mencionadas. Para definir una estrategia SoLoMo lo importante
es ofrecer una recompensa para el cliente -> hay que conocer al
cliente al que va orientada:
Encuentro del sector de la moda y la belleza, ESIC 2014
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53.
Marketing local y personalizado.
Se trata de microsegmentar las acciones de
marketing:
Llegar al cliente adecuado, con el mensaje
adecuado en el momento y lugar adecuados.
Cuidado con la
desconfianza que puede
generar la geolocalización
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55. ¿Por dónde
empezarías?
¿Qué estrategias de
experiencias pueden
ayudarte a conseguir
tus objetivos
estratégicos?
¿Qué innovaciones
pueden proporcionarte
un retorno de inversión
mayor?
¿Qué tecnologías
escogerías?
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