Este documento presenta una sesión de un diplomado sobre marketing digital. Explica los conceptos básicos del marketing tradicional y su evolución hacia el marketing 2.0, destacando las diferencias entre ambos enfoques. También describe los logros de aprendizaje de la sesión, como definir marketing, identificar las diferencias entre el marketing 1.0 y 2.0, y desarrollar un modelo de negocio 2.0. Finalmente, incluye varios ejemplos y lecturas para profundizar en estos temas.

2. Diplomado
de
Marke.ng
Digital
Marke.ng
y
Comportamiento
del
Consumidor
Lic.
Omar
Vite
© "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013.
Todos los derechos reservados"

3. Ante
la
necesidad
de
contar
con
estadís/cas
e
indicadores
de
las
Tecnologías
de
Información
y
ComunicaciónTIC,
el
Ins/tuto
Nacional
de
Estadís/ca
e
Informá/ca
-­‐INEI,
incorpora
a
par/r
del
año
2002
en
el
cues/onario
de
la
Encuesta
Nacional
de
Hogares
–ENAHO.
INEI
(2012).
“Informe
técnico
N°
06.
Junio
2013.
Las
Tecnologías
de
Información
y
Comunicación
en
los
Hogares.
Trimestre:
Enero-­‐Febrero-­‐Marzo,
2013”.hPp://www.inei.gob.pe/web/BoleUnFlotante.asp?file=16709.pdf

4. LOGRO
DEL
CURSO
Al
terminar
el
módulo
MarkeUng
y
Comportamiento
del
Consumidor
2.0,
el
parUcipante
define,
describe
e
idenUfica
los
conceptos
básicos
del
markeUng
en
los
diferentes
medios
digitales
y
reconoce
las
herramientas
básicas
que
le
permiten
establecer
objeUvos
para
las
campañas
de
markeUng
digital
conociendo
el
comportamiento
del
segmento
meta.

5. Sesión
1:
Conceptos
básicos
de
marke.ng
tradicional
y
evolución
del
marke.ng
2.0

6. 1. Definir
markeUng
y
delinear
los
pasos
del
proceso
de
markeUng.
2. IdenUficar
las
diferencias
entre
el
markeUng
1.0
y
el
markeUng
2.0.
3. Desarrollar
un
modelo
de
negocio
2.0
Logros
de
la
sesión

7. ¿Qué
es
el
marke.ng?

8. Proceso
mediante
el
cual
las
empresas
crean
valor
para
sus
clientes
y
generan
fuertes
relaciones
con
ellos
para,
en
reciprocidad,
captar
el
valor
de
sus
clientes.
Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

9. Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Comprender
el
mercado
y
las
necesidades
y
deseos
de
los
clientes
Diseñar
una
estrategia
de
markeUng
orientada
a
los
clientes
Crear
un
programa
de
markeUng
integrado
que
entregue
un
valor
superior
Construir
relaciones
rentables
y
crear
deleite
en
los
clientes
Captar
valor
de
los
clientes
para
generar
uUlidades
y
capital
de
clientes
Crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos Creación de valor
para los clientes
InvesUgar
a
los
clientes
y
el
mercado
GesUonar
información
de
markeUng
y
datos
de
los
clientes
Elegir
a
los
clientes
que
se
atenderán:
segmentación
del
mercado
y
selección
del
mecado
meta
Decidir
una
propuesta
de
valor:
diferenciación
y
posicionamiento
Diseño
de
productos
y
servicios:
construir
marcas
fuertes
Fijación
de
precios:
crear
valor
real
Distribución:
administrar
la
demanda
y
cadenas
de
suministro
Promoción:
comunicar
propuesta
de
valor
Administración
de
relaciones
con
el
cliente:
construir
relaciones
fuertes
con
clientes
seleccionados
Administración
de
relaciones
con
socios:
construir
relaciones
fuertes
con
socios
de
markeUng
Crear
clientes
saUsfechos
y
leales
Captar
el
valor
de
por
vida
del
cliente
Aumentar
la
parUcipación
de
mercado
y
la
parUcipación
de
clientes

10. Del
marke.ng
1.0
al
marke.ng
2.0:
10+1
tendencias

11. 1.
Del
“MI”
al
“nosotros”
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

12. 2.
De
la
INTERRUPCIÓN
a
la
CONVERSACIÓN
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

13. 3.
De
la
INICIATIVA
PROPIA
a
la
INICIATIVA
DEL
CLIENTE:
inteligencia
colecUva
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

14. 4.
Del
PRODUCTO
al
ENGAGEMENT
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

15. 5.
De
la
PUBLICIDAD
a
la
EXPERIENCIA
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

16. 6.
Del
ORDENADOR
al
SIEMPRE
CONECTADOS
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

17. 7.
Del
FOLLETO
a
la
RECOMENDACIÓN
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

18. 8.
Del
INDIVIDUO
a
la
COMUNIDAD
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

19. 9.
Del
EGOCENTRISMO
a
la
REPUTACIÓN
CORPORATIVA
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

20. 10.
De
la
SUPOSICIÓN
a
la
ANALÍTICA
WEB
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

21. Las
4
P´s
del
Marke.ng
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.

22. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Producer-oriented model

23. Las
4
C´s
del
Marke.ng
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.

24. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Consumidor
Costo-Beneficio
Conveniencia
Comunicación
Consumer-oriented model

25. The
4
E´s
of
Marke.ng
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.

26. Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
Product
Place
Price
Promotion
Experience
Everyplace
Exchange
Evangelism
From… To…

27. Marketer
of
the
future
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.

28. Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
Experience
Everyplace
Exchange
Evangelism
Do your Customer Journey
Create an idea with no TV or print
Calculate the value of your Customer
Bring passion to your brand through
engagement

29. Caso
1

31. Lectura
1

32. CORTÉS,
Marc
(2009).
Bienvenidos
al
nuevo
markeUng.
En:
SANAGUSTÍN
Eva
(2009).
"Claves
del
nuevo
markeUng"
(17-­‐28).
Editorial:
GesUón
2000.
Grupo
Planeta
(2ª
edición).

33. @omarvite