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La organización y sus públicos Por C.S. Marta Lucía Gómez de Arango Comunicación organizacional I Facultad de Comunicaciones Universidad Pontificia Bolivariana Medellín-Colombia , agosto 2008
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Estructura jerárquica de una organización y el SIGCOM * Comunicación interna: Ascendente, descendente, horizontal, diagonal, etc. Interpersonal, interdepartamental, intergrupal, interprocesos, interproyectos, etc. Formal e informal *Sistema de gestión de la comunicación
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Proceso Conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados, que son los productos del proceso.. Las actividades utilizan recursos y tienen clientes y proveedores. Los elementos de entrada y los resultados pueden ser tangibles o intangibles (pueden ser información). La organización es un gran sistema de procesos que se interconectan. La gestión por procesos influye para que las relaciones sean más horizontales. La gestión por procesos es una forma de administrar una organización. Puede coincidir con otras formas de administración: proyectos, funcional, etc.
Ejemplo de descripción de un proceso Del  proceso Nombre del proceso Objetivo y alcance r Responsables ENTRADAS PROVEEDOR DESCRIPCIÓN DEL PROCESO SALIDA CLIENTE     Mediante el cual se canalizan los requisitos  del cliente. Transformación Se describen los pasos      Pedido requisitos Proveedor del proceso             Resultado.: debe cumplir  requisitos del pedido                                                                           RECURSOS INDICADORES DE DESEMPEÑO CONTROLES REGISTROS     Calidad Entradas Económicos ROI Revisión del pedido   Personal competente       Informática  (System , Servicios de intranet,)       En proceso   Seguimiento al pedido   DOCUMENTOS APLICABLES Ambientales   Específicos Asociados       PC-012 "Proceso de negociación para exportación" ,  PC-019 "Preparación de muestras de negociación" ,  PI-001, PI-002, PI-003, PI-005, PI-007, PI-008   Salida         Cumplimiento del pedido                    
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ver relación con “stakeholders” y clientes Gobierno: 3 ramas Nacional,  Departamental, Local Medios de comunicación: tradicionales, micromedios (alternativos), sociales (Web 2.0 ) Comunidad Nacional e internacional  Empleados Propietarios e inversionistas* Clientes Proveedores Antiguos, actuales,  outsourcing, temporales, pensionados,  fa milias Accionistas ind  fondos, empresas, conglomerados Consumidores individuales ,  corporativos, Estado, ongs, actuales, pasados, potenciales ,[object Object],[object Object],Sociedad civil, (ongs)  grupos cívicos, de presión,   medioambientales Periodistas, Publicistas, Comunicadores Lideres de opinión Regiones, países,  Organismos   internacionales Asociaciones,  sindicatos Asamblea Junta Directiva Repite para cada mercado donde tenga presencia  Ciencia y tecnología Academia, grupos de I&D, innovación.   * Shareholders y stockholders
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  • 2.
  • 3.
  • 4. Cambio permanente y más rápido Organización de cara al 2010
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8. Paradigmas empresariales Adaptación de: Londoño, Rodrigo (2005) . Conferencia Planeación estratégica . Medellín Criteros Empresa tradicional Empresa moderna Empresa 2010 + Clave de la Productividad Tiempos y Movimientos Competencias conversacionales Competencias COMUNICACIONALES Mecanismo de Regulación Mando y control Autonomía, responsabilidad Empoderamiento Inteligencia emocional Carácter de la regulación Techo Piso Global – Responsable socialmente Emocionalidad de Base Miedo Confianza y participación Confianza-participación (COMUNICACIÓN) Perfil de autoridad Capataz, jefe Líder. Coach Liderazgo en todas sus dimensiones Tipo de Organización Piramidal, jerárquica funcional Horizontal y flexible Virtual, flexible, sistémica, procesos Criterio guía Estandarización Aprendizaje organizacional Gestión del conocimiento
  • 9. Estructura jerárquica de una organización y el SIGCOM * Comunicación interna: Ascendente, descendente, horizontal, diagonal, etc. Interpersonal, interdepartamental, intergrupal, interprocesos, interproyectos, etc. Formal e informal *Sistema de gestión de la comunicación
  • 10.
  • 11. Mapa de procesos de una organización y el SIGCOM Sistema de gestión de la comunicación P ú b l i c o s Procesos Direccionamiento estratégico – mejora continua Cultura en todos los procesos *Sistema de gestión de calidad SGC *Sistema de gestión de la Comunicación SIGCOM P ú b l i c o s Procesos de soporte Procesos básicos (cadena de valor) Satisfacción de necesidades y expectativas Necesidades y expectativas PLAN DE COMUNICACIÓN de CADA PROCESO y PÚBLICO y SU ARTICULACIÓN Y COHERENCIA ALINEADO con PLAN DE COM. CORPORATIVO ALINEADO con PLAN ESTRATÉGICO Generar valor Producción Mercadeo Distribución Gestión Administrat Gestión humana G. financiera Gestión jurídica Gestión TIC
  • 12.
  • 13. Proceso Conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados, que son los productos del proceso.. Las actividades utilizan recursos y tienen clientes y proveedores. Los elementos de entrada y los resultados pueden ser tangibles o intangibles (pueden ser información). La organización es un gran sistema de procesos que se interconectan. La gestión por procesos influye para que las relaciones sean más horizontales. La gestión por procesos es una forma de administrar una organización. Puede coincidir con otras formas de administración: proyectos, funcional, etc.
  • 14. Ejemplo de descripción de un proceso Del proceso Nombre del proceso Objetivo y alcance r Responsables ENTRADAS PROVEEDOR DESCRIPCIÓN DEL PROCESO SALIDA CLIENTE     Mediante el cual se canalizan los requisitos del cliente. Transformación Se describen los pasos     Pedido requisitos Proveedor del proceso             Resultado.: debe cumplir requisitos del pedido                                                                           RECURSOS INDICADORES DE DESEMPEÑO CONTROLES REGISTROS     Calidad Entradas Económicos ROI Revisión del pedido   Personal competente       Informática (System , Servicios de intranet,)       En proceso   Seguimiento al pedido   DOCUMENTOS APLICABLES Ambientales   Específicos Asociados       PC-012 "Proceso de negociación para exportación" , PC-019 "Preparación de muestras de negociación" , PI-001, PI-002, PI-003, PI-005, PI-007, PI-008   Salida         Cumplimiento del pedido                    
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