Presentación de María Teresa Andrade en el Seminario Internacional de Comunicación Gubernamental (junio, 2015).

1. Mg. María Teresa Andrade Venero
LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS
INSTITUCIONES PUBLICAS

2. El proceso de
comunicación

3. 3
EMISOR
Objetivo-propósito:
•Informar
•Persuadir
•Autoexpresarse
Codificación:
transformación de la
idea en signos
Transmisión: elección
de un modo de
transmisión.
RECEPTOR
Recepción del mensaje
Decodificación:
transformación de los
signos en ideas
Reacción o respuesta
CANAL
MENSAJE
RETROINFORMACION
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
CONTEXTO
RUIDO

4. 4
Cliente
interno
Comunicación
interna
Nuestra
organización
Cliente
externo
Comunicación
externa
Identidad
corporativa
Comunicación integral
Coherencia de mensajes

5.  Una institución pública es la organización que
desempeña una acción de interés público y forma parte
del gobierno nacional o subnacional. En la
administración pública moderna, estas instituciones ya
no desempeñan solo una función de control, cuentan
también con instrumentos de promoción de mejores
prácticas. Por ello, la comunicación debe cumplir una
doble tarea en este sector.
LA INSTITUCION PÚBLICA

6.  DAVID SOLANO (ESAN)

7. COMUNICACIÓN
INTERNA

8.  La comunicación interna es la comunicación dirigida al
cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como
respuesta a las nuevas necesidades de las compañías
de motivar a su equipo humano y retener a los
mejores en un entorno empresarial donde el cambio
es cada vez más rápido. No olvidemos que las
empresas son lo que son sus equipos humanos, por
ello, motivar es mejorar resultados
COMUNICACIÓN INTERNA

9. 9
LA COMUNICACIÓN EN EL EQUIPO: 3 componentes
1º 2º
3º
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
Intercambio transversal
Condiciones:
 Rapidez
 Adaptación a
interlocutores
 Filtrada en base
a necesidades
Condiciones:
 Existe
habitualmente
Información
descendente
 Escucha activa
 Confianza
1. DESCENDENTE
2. ASCENDENTE
3. TRANSVERSALDirector/a
Jefe/a
Coordinador/a
USUARIOS

10. PIRAMIDE COMUNICACIONAL
Prof. María Teresa Andrade VeneroTecnicas y Herramientas de Relaciones Públicas
J
E
R
A
R
Q
U
I
A
S
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
O
N

11. TIPOS DE COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL
Prof. María Teresa Andrade VeneroTecnicas y Herramientas de Relaciones Públicas

12.  Los errores de comunicación interna son algo muy
común en todas las organizaciones públicas:
 comunicación informal
 No organizada
 Con mucho rumor
 Comunicación poco bidireccional
 Informaciones parciales y no constante
 Pocas veces ser puede evidenciar.
ERRORES EN LA COMUNICACIÓN
INTERNA

13.  Rara vez a los empleados públicos se les hace
partícipe de la estrategia, los objetivos y del proyecto
corporativo, las campañas, etc.
 La mayoría de los recursos se dedican a la
comunicación externa
 No consideran que el trabajador debe el primer
difusor del prestigio y la reputación de la institución
ERRORES EN LA COMUNICACIÓN
INTERNA

14.  Estudios realizados en Colombia, han demostrado que
la comunicación interna incide :
 76% en el clima organizacional
 80% en los problemas de gestión
 70% en las quejas de los ciudadanos.

15.  La comunicación interna es un pilar fundamental en
los procesos de modernización de la gestión pública.
Se trata del referente clave para pasar de los modelos
administrativos piramidales de la era industrial a los
modelos planos enfocados en el servicio de la era de
la información.
RELEXION FINAL