Presentación que explica la necesidad de hacer 'push' una presencia online buscando el mejor encaje del correo electrónico para automatizar contactos con el usuario en el tiempo.

1. La fidelización y la internet hecha ‘push’
David Boronat
david@multiplica.com

2. [1] El consumidor es otro
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3. El consumidor del siglo XXI ha cambiado
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4. El consumidor del siglo XXI ha cambiado
Está más informado.
Es más exigente.
Es más infiel y escurridizo.
Es más inteligente.
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5. [2] Estamos en la economía de la atención
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6. Vivimos en la economía de la atención
La atención de los clientes
es el verdadero bien escaso.
Y cada vez más:
Estamos cada día más bombardeados por miles
y miles de impactos.
Ya no tenemos tiempo para nada.
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7. [3] La oferta excede la demanda
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8. La oferta excede la demanda
Los mercados son extremamente competitivos.
Atraer nuevos clientes es cada vez más costoso.
Fidelizar es la clave.
Según Frederick F. Reichheld y su loyalty effect, un incremento
del 5% en la retención de clientes puede suponer entre un 25%
y un 95% de incremento en los beneficios.
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9. [4] Internet lo complica todo
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10. Web 1.0: La internet de los monólogos
De la marca al consumidor (como en el mundo offline)
Yo hablo y tu escuchas.
Pero, hoy en día los consumidores saben perfectamente que son objeto
del marketing y la publicidad. Cada vez pasan más de los mensajes
publicitarios y prefieren las opiniones de sus pares.
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11. Web 2.0: La internet de las conversaciones
El mercado son conversaciones (Cluetrain Manifesto)
Nosotros conversamos.
Internet hace posible tener conversaciones entre personas que antes eran
imposibles en la era de los medios masivos.
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12. El internauta es el protagonista
El internauta es consciente de su poder.
Él toma la iniciativa.
Consume de manera galopante
información y más información.
Es claramente generador de contenido.
Está a un click de irse.
Y, por defecto, no busca ni espera
relación alguna con empresa o marca.
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13. En este contexto …
El consumidor es otro
Estamos en la economía de la atención
Fidelizar es clave
El mercado son conversaciones
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14. En este contexto …
¿Podemos dejar escapar la atención de los
usuarios que visitan nuestra presencia online?
¿Podemos plantear presencias online que no
provoquen segundos contactos?
¿Podemos pensar en internet estrictamente en
términos de página web?
¿Podemos seguir utilizando el correo electrónico
y sobre todo su encaje con la web de manera
tan poco inteligente?
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15. [5] Veamos dos ejemplos: Mybestplay y Casadellibro
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16. © multiplica 2007 - Pàgina | 16 |

17. Mybestplay …
Ha pasado de 20.000 visitas en febrero a
superar las 60.000 visitas en junio.
Su objetivo es crecer en masa crítica pero sobre
todo maximizar los contactos entre sus
usuarios.
La maximización de los contactos pasa por
mayores niveles de uso y fidelización.
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18. ¿Cómo fidelizamos?
INCENTIVOS
PERSONALIZACIÓN
Más uso
Más fidelización
Debemos hacer llegar los ESTRATEGIA PUSH
PARTICIPACIÓN
mensajes más relevantes,
oportunos e inteligentes.
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19. 1. Personalización
Un área privada más potente y personalizada
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20. 2. Incentivos
“Tienes 128 puntos”
En el corto plazo, los usuarios podrán obtener créditos por
realizar acciones que claramente nos interesan:
Los jugadores obtendrán créditos si publican sus vídeos o nos
recomiendan a otros usuarios.
Los representantes si publican las fichas de sus representados.
Los clubs si publican pruebas o ofertas.
¿Para qué sirven tales puntos?
En una primera etapa, estrictamente para destacarse.
Pero, a medida que un deporte tenga suficiente masa crítica,
determinadas funcionalidades tendrán un coste en puntos. Los
puntos nos servirán como modelo de negocio.
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21. 3. Participación
Con nuevos servicios que provoquen
la participación y el diálogo entre los usuarios.
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22. Newsletter
por perfiles
4. Enfoque push
Ofertas y
pruebas en
tu email
Newsletter
mensual
RSS de
genérico
actualización
de fichas
Mail de
Cada 10
contactos con
nuevos clubs
mensajes
y managers
Sistema de
Mail de
alertas
recomendacio
configurable
nes de otros
usuarios Usuarios
que han
visto mi ficha
Mail de aviso
de contacto
Actualiza tu
ficha
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23. © multiplica 2007 - Pàgina | 23 |

24. ¿Cómo fidelizamos en Casa del libro?
DISEÑO SOCIAL
PERSONALIZACIÓN
Más uso
Más fidelización
ESCALABILIDAD EXTENSIÓN
ESTRATEGIA PUSH
PARTICIPACIÓN Y
ESCALABILIDAD
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25. 1. Personalización
Un identidad virtual personalizada que perdure en el
tiempo.
Acostumbrar al usuario a depender de su sitio para
gestionar en el tiempo su lista de libros de intereses.
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26. 2. Participación
Con la participación en comunidades de usuarios,
todos los miembros definen el valor de la comunidad
en torno a la librería.
Como grupo comparten
opiniones, novedades,
valoraciones de libros,
recomendaciones,
ordenamiento de la
información (tags cloud).
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27. 3. Escalabilidad
Con nuevos servicios que provoquen
la participación y co-creación de contenidos.
Agregarle dinamismo al contenido a partir de la
contribución de los usuarios.
A nivel de
fidelización, genera
una apropiación
natural, sentimiento
de pertenencia y
gestión de identidad.
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28. 4. Diseño Social
Permitir que los usuarios gestionen sus listas de
amigos y saber quienes lo han referido.
Invita con un código
único a tus amigos
para que participen y
comenten tus libros
seleccionados o
comentados.
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29. 5. Extensión
Pensando en agregar valor compensando la
referencia en los puntos de contacto personales de
cada miembro. (Mis libros y promociones en mi blog)
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30. Newsletter
por perfiles
6. Enfoque push
Nuevos libros
de autores que
compraste
Oferta tras introducir
productos en la cesta
y no comprar
Newsletter
Lanzamientos y
mensual
preventas
genérico
Sistema de
alertas
configurable
Libros más
vendidos
relacionados
Notificaciones
de libros en
stock
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31. [6] ¿Últimas consideraciones?
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32. [6] Sí, 25 pero de última hora
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33. La captación lo primero
Pon toda la energía de tu web en conseguir mi
permiso para iniciar una relación contigo [1]
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34. La captación lo primero
Invítame en todo momento [2]
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35. La captación lo primero
Hazme creer que serán segundos [3]
Y empieza por lo que importa:
el correo electrónico [4]
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36. La captación lo primero
Sé persuasivo. Vende en todo el proceso [5]
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37. La captación lo primero
Hazte ‘push’ en el mismo registro [6]
Y déjame escoger ! [7]
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38. La captación lo primero
Déjame claro que dejar de recibir correos será
fácil e inmediato (menos de 1 minuto) [8]
Sugiéreme que ponga la dirección desde la que
enviarás tus correos en mis contactos [9]
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39. El tempus y momentum, clave
Más allá del newsletter mensual o semanal y
más allá de enviar simples ofertas [10]
Overstock te envia este mail
pocas horas después de que
hayas dejado productos en el
carro de la compra.
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40. El tempus y momentum, clave
No tengas miedo en decirme cosas (aunque dime algo
relevante y no abuses demasiado de mi confianza) [11]
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41. El tempus y momentum, clave
Construye un tono muy particular y cercano [12]
No escribimos comercial o
publicitariamente. Debemos
conectar con nuestra audiencia
a un nivel personal como lo
consigue Atrapalo cada semana.
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42. El tempus y momentum, clave
Hazlo algo ‘muy mío’ [13]
Amazon con las recomendaciones a
clientes, te envían por correo
aquellos que quieres comprar,
incluso antes de que sepas que
quieres comprarlo.
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43. El tempus y momentum, clave
Con claras llamadas a la acción [14]
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44. El tempus y momentum, clave
No te cueles como spam [15]
¿Por qué no nos leen los usuarios?
• El servidor del destinatario no existe o tiene un problema
• El dominio del remitente se encuentra en una lista negra
• La dirección del destinatario no existe
• El servidor del destinatario detiene el email por considerarlo spam
• El buzón del destinatario está lleno
• El ordenador del destinatario tiene un programa de spam y
detiene el correo de forma que nunca llega al programa de correo
• El programa de correo del destinatario tiene activado la detección
de quot;correo no deseadoquot; y lo envía a la bandeja de no deseado
• El destinatario agrega el remitente en una lista de quot;no deseadoquot;
• Simplemente el destinatario decide no abrir el correo
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45. El tempus y momentum, clave
Haz que se vean [16]
Según MarketingSherpa (marzo 2006), entre 1323 usuarios, el 59% tenía
bloqueada las imágenes en sus correos electrónicos por defecto.
Asegúrate de tener un link en el mail que direccione a la
versión en la web
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46. El tempus y momentum, clave
Haz que se vean [17]
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47. El tempus y momentum, clave
Haz que se vean [17]
Un 75% de los usuarios tiene configurado su email para verlo en
horizontal mientras un 25% prefieren el formato vertical.
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48. El tempus y momentum, clave
Entiende que no voy a leer todo lo que escribas [18]
Los usuarios chequean sus
emails de manera muy rápida.
Según estudios realizados
recientemente por el equipo de
Jacob Nielse, el tiempo medio
de lectura una vez abierto el
mensaje es de 51 segundos.
Solo el 19% leen todo el texto
cuando el mensaje les interesa.
El resto lo escanea. Más aún,
el 35% de las veces el usuario
solo escanea una parte del
mensaje.
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49. El tempus y momentum, clave
No te andes con rodeos [19]
No intentes decirme
demasiados cosas distintas
Elimina los elementos
innecesarios
Lo relevante dímelo arriba
de todo
Dirige adecuadamente mi
ojo
Vueling no se va con rodeos y
de manera muy visual nos dice
lo que tiene que decirnos. El
asunto del mensaje era 50.000
plazas a 0 euros todo incluido.
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50. El tempus y momentum, clave
Marca tu el ritmo [20]
• Un buen newsletter entiende su fecha de publicación para
comunicar a sus receptores un mensaje que es importante
que conozcan en ese mismo instante.
• Los newsletter funcionan como los blogs, al proveer a sus
lectores información relevante en el instante adecuado.
• Por tanto, no debes seguir necesariamente una regularidad
establecida.
• Deja claro que soy yo quien he querido recibir esos correos y
en ningún caso abuses del correo electrónico.
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51. El tempus y momentum, clave
Entiende el mail como algo interactivo [21]
El newsletter de Neurona provoca
que avances con tu relación con la
web y tus contactios.
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52. La desuscripción no es el fin.
Cuándo me quiera darse de baja, proponme diferentes
opciones [22]:
Recibir tus emails pero con una periodicidad más dilatada.
Darme la opción de cambiar de dirección de correo
electrónico.
Ofrecerme la posibilidad de registrarme a tu RSS o
bookmark tu página web.
Darte permiso para contactarme puntualmente con ofertas
que puedan ser de mi interés.
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53. Paso a paso
Testea, testea y testea [23].
Captación [1]
Testing y Estrategía de
medición [5] contactos [2]
Desarrollo y Automatización e
activación de inteligencia [3]
contactos [4]
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54. Paso a paso
Analiza, analiza y analiza [24].
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55. El gran reto
Ten una visión 100% cliente y multicanal [25]
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56. Más en Multiplica.com
Más en Persuabilidad.com
Más en david@multiplica.com
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