El documento discute el concepto de la web comercialmente inteligente y cómo las páginas web pueden ser más inteligentes a través de la personalización, pruebas A/B, segmentación de usuarios, y optimización continua basada en datos para mejorar los resultados comerciales. También proporciona 20 ideas como usar landing pages dinámicas, contextualizar el contenido según la ubicación del usuario, ofrecer recomendaciones basadas en la inteligencia social, y realizar pruebas constantes para mejorar la experiencia del usuario.

1. La web comercialmente inteligente David Boronat Socio fundador de Multiplica

2. 1999-2009 ¿Hemos avanzado mucho? Pues, eso parece…

3. 1999 2009

4. 1999 2009

5. 2000 2009 Incluso nosotros hemos cambiado algo : )

6. Son muchos los elementos nuevos a interiorizar Tracking de eventos (drag, drog, zoom, view,…) Rich internet Application Flash, flex, silverlight,… Nuevos browsers (iphone, blackberry,…) Google Analytics o Google Website Optimizer Nuevas formas de distribuir contenidos (XML, RSS Feeds,…) Web 2.0 Adwords y landing pgaes CSS Javascripts y tags SEO

7. Ya hemos superado algunas etapas… Web 100% interactivas y transaccionales [1] Con experiencias fáciles de utilizar [2] Con propuestas mucho más centradas [3] Con invitaciones mucho más persuasivas [5] Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]

8. Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.

9. experimentados primerizos tradicionales impacientes expertos desconectados EDAD GENERO GRUPO SOCIOECONOMICO NIVEL EDUCACIONAL ACERCAMIENTO A LAS TIC COSTUMBRES NECESIDADES ROLES ¿Tiene ello sentido?

10. ¿Es lo más efectivo? ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página? ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo? ¿Nos visitan con la misma frecuencia? ¿Tienes los mismos intereses? ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra? ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas? ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos? ¿Tienen todos el mismo historial de compra? ¿El nivel de expectativas es el mismo? ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo? ¿Están en el mismo de decisión de compra?

11. ¿No nos estamos dejando algo por el camino ?

12. ¿No es hora que no haya más ciencia y menos intuición ? Marketing automatation (traffic & bidding) Behavioral targeting (content & navigation) Inside Search Optimization (search) Pricing optimization (prices & offers) Web tracking Voice of the customer Test A/B & Multitesting users tags Testing experience

13. ¿No es hora de ir un paso más allá ?

14. Llega la web inteligente Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online. Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia. Llega la microsegmentación. Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros. Llega la inteligencia comercial.

15. 20 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente

16. 1# Landing pages con textos dinámicos La web comercialmente inteligente

17. 2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores La web comercialmente inteligente

18. 3# Contextualización según los datos geográficos del usuario. La web comercialmente inteligente

19. 4# Integración de información de múltiples lugares La web comercialmente inteligente

20. 5# Priorización de contenidos con inteligencia social La web comercialmente inteligente

21. 6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos. La web comercialmente inteligente

22. 7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos La web comercialmente inteligente

23. 8# Nuevas experiencias de compra La web comercialmente inteligente

24. 9# Recomendación de productos con la inteligencia social La web comercialmente inteligente

25. 10# Reglas de negocio en función de criterios concretos La web comercialmente inteligente

26. 11# Asignación dinámica a segmentos La web comercialmente inteligente

27. 12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios. La web comercialmente inteligente

28. 13# N iveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios La web comercialmente inteligente

29. 14# Creación de precios dinámicos La web comercialmente inteligente

30. 15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site. La web comercialmente inteligente

31. Las campañas que convierten… Newsletter mensual genérico Mail de contactos con mensajes Mail de recomendaciones de otros usuarios Ofertas y pruebas en tu email RSS de actualización de fichas Cada 10 nuevos clubs y managers Sistema de alertas configurable Usuarios que han visto mi ficha Actualiza tu ficha Mail de aviso de contacto 16# Nuestra web push de manera implícita y explícita

32. La web comercialmente inteligente 16# Nuestra web push de manera implícita y explícita

33. 17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados.. La web comercialmente inteligente

34. 18# Activación de chats proactivos en determinados momentos... La web comercialmente inteligente

35. 19# Multicanalidad con t racking única de clientes La web comercialmente inteligente

36. 20# Testing, testing y testing La web comercialmente inteligente

37. Veamos cómo funciona

38. Una pagina de prueba 2 versiones de la pagina de prueba Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión ¿Qué es un test A/B? La web comercialmente inteligente

39. Una pagina de prueba Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar Variaciones de contenido para cada sección Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión ¿Qué es un test multivariante? La web comercialmente inteligente

40. IMAGEN 1 IMAGEN 2 IMAGEN 3 Ejemplo: Variar la imagen del producto La web comercialmente inteligente

41. 2 encabezados distintos x 3 imágenes distintas = 6 posibles combinaciones ENCABEZADO 1 ENCABEZADO 2 ENCABEZADO 2 Ejemplo: Variar el encabezado del producto La web comercialmente inteligente

42. Una pagina de prueba Seleccionar una página con un tráfico adecuado Seleccionar una página vinculada al objetivo Variaciones del contenido Selecciona las áreas o secciones a cambiar Desarrolla las variaciones y el diseño de las piezas Objetivo a completar por el visitante Piensa en la medición del objetivo, una página o una acción ¿Qué necesitamos para realizar un test? La web comercialmente inteligente

43. ? ? Pruebe un encabezado Pruebe una imagen Secciones Encabezados Imágenes Llamados a la acción Botones Textos Restricciones Máximo 8 secciones por prueba Hasta 127 variaciones por sección Hasta 1000 combinaciones Secciones con llamado a BB.DD. ¿Qué secciones probar? La web comercialmente inteligente

44. ¿Qué secciones probar? La web comercialmente inteligente

45. Combinaciones ¿Cuál es la mejor combinación? ¿El resultado es valido estadísticamente? Secciones ¿Qué secciones afectan más? ¿Qué informes online están disponibles? La web comercialmente inteligente

46. La combinación 57 es la mejor Barras representan la variación en la tasa de conversión estimada La combinación original Informe de combinaciones La web comercialmente inteligente

47. La variación 3 es la que mejor funciona en la sección 3 La sección 3 es la que más influye en la conversión Informe de secciones La web comercialmente inteligente

48. Caso Mybestplay La web comercialmente inteligente

49. Construmática La web comercialmente inteligente

50. Gracias Más en Multiplica.com Más en Persuabilidad.com Más en david@multiplica.com