10 retos del mcommerce en el sector retailer.

1. 1
mCommerce
Retos y oportunidades
@davidboronat
@multiplica

2. 2
Estábamos bien tranquilos hasta que tablets y
móviles se propusieron complicarnos las vidas.

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Empezamos a comprar desde el móvil.
Peor, a tomar decisiones de compra con el móvil.

4. 4
Y a darnos cuenta de la diversidad de dispositivos
y contextos a los que debemos responder.

5. 5
Y nos llenamos de dudas.
¿Site móvil o responsive?
¿Qué tienda móvil?
¿Site mobile-friendly
o app nativa?
¿Con qué funcionalidad?
¿Con qué UX?
¿Híbrida quizás?
¿Cómo atraemos a
ese usuario móvil?

6. 6
Y mientras creábamos primeras tiendas
móviles y apps hacíamos 3 asunciones:
Adaptar nuestros sites desktop a una pantalla más pequeña.
1
Pensar que las apps serían el medio principal
desde donde interactual desde el móvil.
2
3
Entender el mcommerce como un canal de venta adicional
que necesitaría su tiempo para despegar.

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Pero, el mundo móvil
tiene sus propias reglas.

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Un 80% menos de tamaño, un 80% menos de elementos
El mundo móvil tiene sus propias reglas.
Una pantalla mucho más pequeña

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El mundo móvil tiene sus propias reglas.
Donde hacemos click con el dedo.

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El mundo móvil tiene sus propias reglas.
Con sesiones cortas y discontinuas

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El mundo móvil
tiene sus propias reglas.
Pantalla
pequeña
+
Atención
limitada
+
Navegación
On-the-go

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Y es el usuario quien decide
cuándo y cómo usarlo

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Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo
Su contexto condiciona su expectativa
El dispositivo elegido a utilizar
en un momento determinado es
a menudo impulsado por
nuestro contexto
La cantidad de
tiempo que tiene
o necesita
El objetivo que
queremos lograr
Nuestra actitud y
estado de ánimo
Nuestra
ubicación

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Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo
Con un uso secuencial o simultáneo
Uso secuencial
El paso de un dispositivo a otro en
diferentes momentos para realizar una
tarea.
Usos simultáneos
El uso de más de un dispositivo a la vez
ya sea para una actividad relacionada o no.
Uso complementario
Actividad relacionada
Multitarea
Actividad no relacionada

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Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo
Con preferencia por los sites móviles
Fuente: Encuesta de Google a 1507 consumidores sobre preferencias usando el móvil mientras se está comprando

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Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo
Aunque con diferencias entre actores

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Y cuán rápido
es la adopción móvil

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Y cuán rápida es la adopción móvil
81% de smartphones en España

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Y cuán rápida es la adopción móvil
Con 1/4 del tráfico ya móvil
69,62%
24,35%
5,92%
0,11%
Desktop
Mobile
Tablet
A nivel mundial, el 24,35% del tráfico online
a un site procede ya desde un móvil.
Black Friday
en USA
40,00%

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Y cuán rápida es la adopción móvil
Con el 11,5% del ecommerce, móvil
Fuente: comScore m-Commerce Measurement en Estados Unidos

21. 21
Y cuán rápida es la adopción móvil
El doble (x2) en productos digitales
Fuente: comScore eCommerce & mCommerce Measurement% del gasto en ecommerce según dispositivo

22. 22
Y cuán rápida es la adopción móvil
Y apuntado al 25% del ecommerce (2017)
Fuente: eMarketer

23. 23
Fuente: US Department of CommerceCrecimiento anual en el primer trimestre del 2014
Y cuán rápida es la adopción móvil
Con crecimientos muy significativos

24. 24
Y cuán rápida es la adopción móvil
Siendo ya el canal principal en EEUU
Fuente: comScore Media Metrix and Mobile MetrixMinutos (MM)

25. 25
Fuente: comScore Media Metrix (Marzo del 2014)Unique visitors (en miles)
Y cuán rápida es la adopción móvil
Siendo ya el canal principal de muchos

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Y cuán rápida es la adopción móvil
El móvil entra con fuerza en la compra
Fuente: GoogleFuente: Encuesta a 1507 usuarios que usan sus smartphones para comprar

27. 27
Y cuán rápida es la adopción móvil
3/4 dice preferir su móvil a un vendedor
Fuente: TradedoublerPreferencia:

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Y cuán rápida es la adopción móvil
Y el showrooming empieza a ser normal
Fuente: GoogleUso para comparación de precios

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Y cuán rápida es la adopción móvil
Impactando en la decisión de compra
Fuente: comScore MobiLens (Q1 del 2014)% después de usar el smartphone en la tienda

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Y cuán rápida es la adopción móvil
Cambiando la manera de comprar.
Fuente: comScore Custom Survey (abril del 2014)

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Ante todo este panorama, diez son
los principales retos del mcommerce.

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Llevar a nuestros clientes a las tiendas
(con cupones a ser posible).01
Promocionando nuestras tiendas allí
donde podemos sacar mayor partido.

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Llevar a nuestros clientes a las tiendas
(con cupones a ser posible).01
Permitiendo identificar en qué tiendas
encontraría los productos que quiero

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Llevar a nuestros clientes a las tiendas
(con cupones a ser posible).01
Con claros descuentos como incentivo
para ir a comprar presencialmente.
x8 en 2 años
Fuente: Juniper Research

35. 35
Provocar la visita a nuestro site móvil
desde las mismas tiendas.02
Ofreciendo conexión wifi gratuita
desde nuestras tiendas presenciales.

36. 36
Incentivar la descarga y uso
de sus apps nativas.03
Creando un diferencial o ventaja en
la compra online a través del app.

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Tiempo en el site móvil vs. App según comScore Mobile Metrix
Incentivar la descarga y uso
de sus apps nativas.03
Creando verdadero valor desde
las apps más allá de la tienda online.

38. 38
Luchar contra el ‘showrooming’
aportando valor y diferenciación.04

39. 39
Reducir fricción e ineficiencia en las
tiendas gracias a los smartphones.05

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Usar geolocalización para
comunicar de manera relevante.06

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Integrar data on y offline
de nuestros clientes.07

42. 42
Según Google, del 65% de
los usuarios que empezaron
un proceso de compra desde
el móvil, el 61% continuo el
proceso desde el desktop.
Ofrecer una experiencia de compra
omnicanal (entre sites y apps)08

43. 43
Experimentar con la compra impulsiva
a través del email y los push messages09

44. 44
Simplificar en extremo
toda nuestra experiencia móvil10

45. 45
Dándole el máximo protagonismo
al nuestro buscador.
…
El buscador cobra en mobile
protagonismo y se convierte en
una pieza central de nuestra
navegación (incluso a costa de
hacer desaparecer la navegación
por categorías) en un contexto
de uso donde el usuario nos
visita con una necesidad más
clara de lo habitual.

46. 46
Haciendo nuestra home page nuestro mejor
escaparate para hacer entender nuestra oferta.
…
Nuestra home debe ser fácilmente
escaneable y permitir conocer las
opciones y contenidos que
ofrecemos ya que el 70% de los
usuarios escrolearán la página con
ese objetivo

47. 47
Mostrando nuestras categorías de productos
más relevantes rápidamente a la vista.
…
Una navegación simplificada de
nuestras categorías principales
de una manera visible (y sin
drop-downs - es un MUST en
nuestras páginas de inicio.

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Con acceso directo en todo momento
a un menú de navegación simplificado.
Escondamos el menú de
navegación. Ya bastante espacio
se nos come el navegador como
para dejar visible la navegación y
añadir muchas opciones de
navegación.

49. 49
…
Trabajando con páginas con mayor scroll evidentes
como lógica de navegación más amable.

50. 50
Con fichas de producto limpias
orientadas a la conversión y venta.

51. 51
…
Óptima escaneabilidad, legibilidad de los textos,
iconografía adecuada y buen uso de listas o negritas.

52. 52
Desigual hace bien al incluir vídeos
para alguno de sus productos ya
que permite profundizar y conocer
un producto de manera amable sin
esfuerzo alguno.
Haciendo uso del recurso audiovisual como mejor
formato para informar y vender nuestros productos.

53. 53
Repitiendo nuestras llamadas a la acción
arriba y debajo del scroll.
…
…

54. 54
…
Con llamadas a avanzar en nuestra compra
que nos acompañan en todo momento.

55. 55
…
O que quedan fijas en momentos clave
en nuestro proceso de compra.

56. 56
Importancia del mimo y cuidado en la redacción
de textos, tamaños de letra e iconografía.
…
Cuando diseñamos, diseñemos
como si estuviéramos a 25 cms
del celular. Eso significa tipos
grandes, espacios claros,
padding en los enlaces, botones
de más 9 mm2…

57. 57
…
Formularios bien pensados con una óptima
visualización que faciliten la entrada de datos.

58. 58
Dando las máximas facilidades
para el registro y el pago.
…

59. 59
Creando la percepción de seguridad
en todo el proceso de pago.
…
…

60. 60
…
Busquemos la manera más
sencilla de dar respuesta sin
distraer al usuario del proceso de
check-out.
Dando respuesta a todas las inquietudes
que tengas nuestros usuarios.

61. 61
Páginas a prueba de bombas
en cuanto a tiempos de descarga.
…
A partir del cuarto
segundo se aprecia cómo
la tasa de abandono se
incrementa de manera
significativa.
Análisis de Google:‘Building faster mobile websites’

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No son las ventas que hagamos desde el móvil.
Es cuánto influye el móvil en
la toma de decisión de compra.

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