Este documento propone una colaboración entre una agencia de comunicación y una empresa cliente para adaptar la estrategia de comunicación de la empresa a los cambios en los medios y las expectativas de los consumidores. La agencia argumenta que es necesario escuchar a los clientes a través de canales como redes sociales y usar nuevos medios como blogs para establecer un diálogo e interactuar de manera más efectiva.

1. Une
Propuesta de Colaboración
Comunicación

2. Inicio
Nuevas situaciones crean nuevas oportunidades ¿Qué hacer para que me escuchen?
La comunicación con los consumidores está cambiando de forma radical. Mal comienzo. La pregunta debe ser otra.
Propuesta de Colaboración
Nuevos soportes toman el relevo en la forma y el fondo. Ya no es suficiente
con mostrar una información a los clientes en un anuncio de buena factura. Cada marca, cada empresa, debe saber quién es, quién quiere ser y con quién
Ha llegado el momento de sorprender, aportar ideas y sensaciones, compar- quiere comunicarse. ¿Tenemos claras estas respuestas? Si es así ya tenemos mu-
tir ilusiones con nuestros clientes. cho camino avanzado. Ahora hay que seguir adelante:
La comunicación se ha “democratizado” ya que el cliente quiere opinar, ser ¿qué deseo contar a mis clientes? ¿qué necesito que ellos me cuenten?
escuchado y respondido en una relación de igual a igual. Este cambio de ac-
titud en el consumidor presenta una oportunidad excelente por parte de las Si todavía considera que su empresa no debe prestar atención a lo que sus clien-
empresas que sepan adaptarse y así satisfacer las necesidades del cliente de tes quieren contarle no somos la agencia que busca para crecer. Nuevos tipos de
una forma más eficiente. soportes y un cambio en la actitud de los consumidores están transformando la
comunicación entre empresas y clientes.
Todos somos consumidores y clientes de marcas, comercios, servicios y empre-
sas en nuestro día a día. Tenemos opiniones sobre cada cosa que hacemos, cada
objeto que consumimos, cada servicio que usamos.
Escuchar y valorar la información que aporten sus clientes es la mejor inversión
en marketing que puede realizar. Sobre esa información directa puede tomar las
mejores decisiones, prever mejor las acciones a desarrollar, cómo mejorar sus
productos o servicios. Sus clientes deben ser sus mejores colaboradores.
Aprovechar esta información al máximo para crecer es para lo que necesita a
Une Comunicación.
La adaptación constante a las circunstancias cambiantes de los mercados, com-
petidores, deseos y necesidades de sus clientes e incluso modas y tendencias La pregunta, por lo tanto, debe ser ¿qué hacer para escuchar a mis clientes?
será la clave para mantener un servicio de comunicación con resultados óptimos.
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3. Nueva Comunicación, Nuevos Medios
Nuevos Medios de Comunicación
Las redes sociales en España se han consolidado como una manera efectiva
Propuesta de Colaboración
y directa para las empresas de comunicarse con sus clientes. Su estilo di-
recto, de fácil seguimiento y su carácter inmediato son parte de sus fortale-
zas. El coste asociado a las redes sociales es muy inferior a otros soportes,
con un retorno de inversión superior, y una percepción muy positiva por
los clientes.
Nuevos canales, blogs o eventos, pueden convertirse en la mejor herra-
mienta para transmitir ideas a clientes o prescriptores. Se abren nuevas
posibilidades para transmitir más ideas, y con mayor complejidad, de for-
ma más efectiva.
Acciones de Marketing
Usar las posibilidades de los nuevos soportes
disponibles así como enfoques distintos en la
manera de transmitir mensajes es lo que nos de-
fine y motiva.
Los consumidores no son elementos pasivos.
Hay que crear nuevos diálogos e interactuar con
ellos para conseguir un impacto útil.
No hacen falta presupuestos extraordinarios...
¿quizá es el momento de ideas extraordinarias?
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4. Une y Contacta
¿Qué nos Une?
Somos un grupo de profesionales de la comunicación con una amplia experiencia en
Propuesta de Colaboración
el desarrollo de proyectos para empresas privadas y entidades públicas.
Entendemos que cada cliente es único, cada proyecto específico. Analizamos cada
detalle para conseguir el máximo efecto y la mayor repercusión en el público objetivo.
Queremos que nuestros clientes se sientan seguros al confiar en nosotros. En todo
momento le asesoraremos sobre el camino a seguir y cuál es el siguiente paso nece-
sario. www.unecomunicacion.es
Nos Une el deseo de ofrecerle el mejor servicio. Queremos conseguir su completa @UneComunicacion
confianza y poder desarrollar nuestro trabajo sabiendo que colaboramos en su creci-
miento.
www.lacomunicacionune.com
Gestión de Proyectos de Comunicación
Redes Sociales Francisco Muiños Cernadas
Responsable de Proyectos
Acciones de Marketing Singulares
francisco@unecomunicacion.es
Comunicación Corporativa @francmc
Realidad Aumentada
Tlf +34 678 304 469