Las marcas deben ofrecer contenido de calidad y relevante en las redes sociales para fidelizar a los seguidores. Es importante interactuar con los usuarios respondiendo rápidamente y de manera neutral a los comentarios. Las herramientas de análisis de redes sociales ayudan a conocer a los seguidores más leales que pueden convertirse en clientes a largo plazo.

1. Las marcas en redes sociales:
potenciamiento y fidelización

2. potenciamiento
comunicar con
potencia a una cosa o aumentar
la que ya tiene

3. contenido
el contenido suele ser la solución a
muchos de los problemas que se
presentan en la comunicación
actual. Los usuarios
están deseosos de consumir
contenido, sea cual sea su formato,
con lo que si quieres fidelizar a tus
seguidores tienes que ofrecerles
un contenido de calidad, relevante
y original que despierte su interés y
que haga que te conviertas en la
empresa de cabecera de los
clientes, en lo que a consumo de
contenidos se refiere.

4. busqueda
busca contenido relevante para
publicar en tus redes sociales y
intercálalo con algo propio de tu
empresa, eso sí, sin abusar.

5. cliente
canal de comunicación bidireccional, eso
quiere decir que si tú les hablas a tus usuarios
ellos pueden hacer lo mismo contigo
● Responder rápido. Siempre que puedo
intento responder rápidamente a cualquier
interacción que se dé en mis redes sociales,
desde una consulta hasta un comentario, tanto
positivo como negativo.
● No me dejo llevar por los
sentimientos. Dejarse llevar por los
sentimientos en muchas ocasiones es fácil, por
eso la contención es mi mejor aliada en
las redes sociales. Nunca me dejo llevar ni por
la alegría de los comentarios muy positivos, ni
por la rabia de las críticas. Por ello siempre
intento contestar de manera neutral y razonando
bien todas mis respuestas.

6. conversar
la interacción con los usuarios es clave. No
hace falta que un seguidor comente sus
problemas para que puedas actuar.

8. influencer
una persona que cuenta con cierta
credibilidad sobre un tema
concreto, y por su presencia e
influencia en redes sociales puede
llegar a convertirse en un
prescriptor interesante para una
marca.

9. definimos como influencer a la persona que por su conocimiento, credibilidad, presencia y
popularidad en redes sociales tiene la capacidad de influir sobre las decisiones y
acciones de muchas personas que la siguen y, por lo tanto, puede convertirse en un
prescriptor eficaz para una marca o empresa.

10. algunos
datos

15. redes sociales

16. Diversas celebridades y marcas usan esta
red para promover sus productos y
servicios aplicando una o más de estas
técnicas:
-Cupones de regalo en la primera compra.
-Video marketing.
-Todo tipo de promociones exclusivas.
Por otra parte, es importante conocer
cuáles son los seguidores más leales, e
incluso algunos de ellos se convertirán en
clientes por siempre. Para lograrlo,
herramientas como Hootsuite y
AgoraPulse serán de gran utilidad, ya que
permiten realizar un análisis adecuado del
social media y sus diversos elementos.

17. Los breves caracteres que esta red
permite compartir en cada actualización,
se compensan con su gran potencial para
construir relaciones duraderas con los
clientes.
Es preciso enlazar información de calidad,
como links útiles a la página de la empresa
con ofertas legítimas (la veracidad y
honestidad son la base de toda buena
relación). También resolver en el menor
tiempo posible las dudas de los seguidores
en Twitter es indispensable para
fidelizarlos adecuadamente.
Una herramienta como Sprout Social
ayuda a definir los mejores horarios para
enviar tweets y de esta forma contribuir a
un perfecto customer engagement.

18. La comunidad para compartir videos más
importantes de la historia, permite atraer y
conservar la atención de quienes a diario se
conectan para buscar todo tipo de
información.
-Elaborar tutoriales es excelente para
conseguir una gran cantidad de suscriptores.
La información de calidad garantiza la lealtad
de los mismos.
-Incluir un llamado a la acción en cada clip es
también una excelente idea.
-Asimismo, los videos que detallen distintos
aspectos de la empresa, como entrevistas a
empleados y testimonios de clientes, son
esenciales para construir una buena
reputación.

19. Es posible construir lazos duraderos con
clientes de distintas formas:
-Con contenidos de alta calidad: Ya que
este elemento sigue siendo el rey, es
preciso enlazar todo tipo de información
concreta sobre temas relevantes para los
usuarios de esta red social.
-Aplicar técnicas de Inbound Marketing en
LinkedIn para obtener clientes de calidad y
conservarlos es importante, desde la
optimización adecuada de la página, hasta
los contenidos personalizados para
distintas empresas o individuos.

20. Ha recordado a las compañías la importancia
que el contenido visual tiene para maximizar
utilidades. Una estrategia de fidelización de
usuarios debe considerar lo siguiente:
-Imágenes llamativas del producto o servicio
respectivo.
-Promociones exclusivas para los usuarios más
fieles, es decir, aquellos que más comentan y
comparten las publicaciones.
-Una descripción divertida y llamativa en la
biografía, con el link correspondiente a la web
de la empresa, es vital para llamar la atención
de los seguidores.