Este documento ofrece consejos para las empresas sobre cómo usar las redes sociales de manera efectiva, incluyendo escuchar a los clientes, participar en conversaciones, probar diferentes horarios y contenidos para publicaciones, integrar las diferentes plataformas de redes sociales, hacer llamados a la acción específicos, y construir la confianza de los clientes a través de contenido valioso gratuito antes de vender. También recomienda enfocarse en la calidad sobre la cantidad de seguidores y ayudar genuinamente a la gente.

1. Resumen Video conferencia
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3. A la industria, a los competidores, al público
porque hay que saber qué es lo que quiere la
gente y no se puede brindar algo que la gente
no está buscando. Se debe hacer un estudio de
mercado para que de la mano de las personas se
sepa esta información, y las redes sociales
permiten ver de qué esta hablando la gente y
entrar a participar.

4. Retwittear, comentar, darle like, responder en
las redes sociales para estar presente en las
conversaciones, hay que mostrarle a la gente
que la empresa esta escuchando y que es
importante lo que estan diciendo.
«Que se note que la empresa esta integrada
por personas y es humana.»

5. En sitios como Facebook, Google Analitics o
Twitter, es posible darse cuenta cómo van las
cosas, por ejemplo saber cuál es la mejor hora
para publicar los contenidos y que le llegue a
un mayor número de personas o cuál es el
mejor tipo de contenido que le llega a los
seguidores son estadísticas permiten tomar
decisiones y saber en qué aspectos se debe
mejorar el proceso.

6. Para saber esto usted debe hacer sus propias
pruebas, por ejemplo en un mismo día hacer
publicaciones cada hora, (ya sean imágenes,
artículos o texto) y después en las estadísticas
de Facebook se puede ver en qué hora se tuvo
más alcance, es decir al número de personas
que se pudo llegar.

7. Facebook, Twitter o Linkedin no pueden ser
plataformas que trabajen por separado, todo de
estar integrado por ejemplo desde la página de
Facebook se puede dirigir a los seguidores al
Twitter y lo mismo con todas las redes sociales.
Hay muchas plataformas que permiten que lo
que se publique en una aparezca en otras al
mismo tiempo y así multiplicar el contenido que
la empresa.

8. Se debe hacer un llamado a la acción a las
personas, el contenido siempre debe tener un
objetivo: hacer resonar un mensaje
tener mas seguidores
posicionar la marca
se debe incentivar en el público dichas acciones,
y se les debe decir a las personas exactamente
que deben hacer y cómo deben hacerlo.

9. • No se puede pretender llegarl a venderle a una
persona en el primer contacto, las
estadísticas y los grandes estudios
indican que en teoría a la séptima
comunicación una persona se vuelve
cliente, es decir que después de que se le han
comunicado 7 piezas de contenido la persona ya
va a tener confianza para volverse un comprador.

10. Se debe empezar ayudando genuinamente a la gente
con cosas que sean totalmente gratis, es lo que se
denomina resultados por adelantado porque la
gente va a saber que si la empresa brinda un contenido
valioso gratis es porque el que debe pagar va a ser
mejor, de esta manera se puede llegar efectivamente a
los clientes por las redes sociales.
«Intentar vender a la primera no funciona»

12. • Se debe posicionar la marca y aumentar los
seguidores pero no hay que preocuparse por
el número de personas sino por la calidad de
la gente, que sean personas que realmente
estén interesados en la empresa. Por eso se
debe construir poco a poco.

13. • Es precisamente ayudar a la gente. Puede ser
de dos tipos:
El valor percibido: Es el valor que la gente cree
que esta recibiendo, este se puede manejar mejorando la
imagen de un producto y haciéndole buena publicidad.
El valor recibido: es lo que realmente genera en
la vida de persona, lo que recibe la persona al utilizar lo
que se le está dando.

14. • No se debe crear un perfil en todas las redes
sociales existentes porque en las que esté
presente la marca es necesario dedicar tiempo
y manejarlas bien, lo recomendable es estar
en las principales para poder construir una
buena imagen dentro de la red social y no
provocar consecuencias negativas.

15. • Todo mensaje o comentario que se reciba se
debe responder siempre para estar al mismo
nivel de los clientes.

16. • Nunca prometer cosas que no son, que no se
pueden cumplir, siempre se debe hablar con
honestidad radical, es algo que las personas
aprecian mucho, si se comete un error se
deben dar disculpas y hacer algo que
compense el error.

17. • Es más convincente mostrar, por ejemplo, que
otras personas pueden dar recomendaciones
de lo que la empresa está haciendo, es mucho
mejor que ponerse a decir los beneficios que
se tienen o cuán bueno se es sin que hayan
testimonios.

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