El documento describe las mejores prácticas para gestionar una presencia efectiva en redes sociales para una organización. Explica que se debe establecer una estrategia que facilite el diálogo con los usuarios, interactúe proactivamente y establezca una relación más allá del producto. También destaca la importancia de escuchar a los usuarios, medir el engagement y adaptar continuamente la estrategia.

1. SERVICIO DE COMMUNITY MANAGER

2. ¿Qué implica estar en las redes sociales?
Las empresas o fundaciones que están obteniendo
resultados en redes sociales son aquellas que tienen
una estrategia que facilita un diálogo abierto con los
usuarios, interactúan proactivamente con ellos,
establecen una relación que va más allá del producto o
servicio, ofrecen experiencias integradas, y colaboran y
trabajan de manera conjunta. Una organización debe
apoyar su estrategia en redes sociales en la utilización
de la información; la coordinación de los canales
sociales y la interacción con las comunidades.
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3. Las redes sociales bien utilizadas son
una oportunidad para conocer mejor a tus
usuarios, y que éstos te conozcan mejor y
reconozcan tu organización.
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4. Internet y las redes sociales son una oportunidad de
igualdad. Aunque una gran compañía tenga un
presupuesto para marketing, los emprendedores y las
pymes pueden conseguir resultados similares.
Las redes sociales pueden ser el
primer contacto entre el emprendedor y su cliente y si
sabe aprovechar la oportunidad es posible obtener
grandes beneficios.
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5. Es importante saber que existe un nuevo tipo de
usuario en Internet capaz de crear y consumir
información con voracidad.
También el usuario de Internet es capaz de interactúan
con sus pares en comunidades online
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6. ¿Qué puede hacer una ORGANIZACIÓN en REDES
SOCIALES para dar a conocer sus productos y/o
servicios?
¿Qué puede conseguir?
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7. - Pueden ser un canal de atención para tus usuarios
para atender dudas y resolver quejas. Hoy en día los
usuarios agradecen ser atendidos con mayor rapidez y
por diversos canales.
- Aumento de visitas a tu sitio web. Esto implica más
suscriptores, más ventas y mayor reputación online y
offline.
- Obtener feedback por parte del usuario sobre tus
productos / servicios. Puede ser una forma de control
de calidad que permite conocer el uso que le dan los
usuarios a tus servicios y lograr mejorar.
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8. - El 78% de las personas hacen caso a las
recomendaciones de otras. Las redes sociales son un
canal de recomendación y de búsqueda de
necesidades por parte de un público al que una
organización no podrían llegar a no ser por ellas.
- Las redes sociales pueden ser una excelente fuente
de información sobre tus clientes y tus competidores.
Los nuevos usuarios de medios son activos y
productores de contenido.
- Las redes sociales permiten dar a conocer nuevos
servicios/productos
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9. - A través de las redes sociales se busca generar una
comunidad que se identifique con los intereses de la
organización y desean interactuar
- Tener una comunidad permite difundir contenido
relevante para un determinado target con mayor
efectividad.
- Tener una comunidad permite fortalecer y
posicionar la marca.
- Tener una comunidad genera lealtad de los usuarios
con la marca a través de la formación de lazos
emocionales.
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10. ¿Cómo funcionan las REDES SOCIALES?
1. Dá ME GUSTA en el perfil de la organización
2. COMENTA en los post de la organización
3. Busca INFO en el perfil de la organización y en la web
4. COMPARTE a sus amigos
5. PREGUNTA en las redes sociales y en la web
6. RECOMIENDA a través de las redes sociales
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11. Plan estratégico de Comunicación en REDES
SOCIALES
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12. Paso 1: Diagnóstico del rubro
- Definir el público objetivo
- Descripción de servicios y/o productos
- FODA: Ventajas y Desventajas del servicio y / producto
- Diagnóstico la competencia en redes sociales
Esta información se desarrolla en conjunto con la empresa.
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13. Paso 2: Definir objetivos y metas
¿Qué es lo que deseamos hacer con las redes sociales?
- Aumentar las suscripciones/ventas
- Captación de nuevos clientes
- Fidelizar a los clientes/usuarios
- Mejorar la atención al cliente
- Mejorar la reputación online de la marca
- Generar una comunidad
- Generar engagement – compromiso con la marca.
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14. Paso 3: Definir los canales más adecuados para la
marca:
- Facebook
- Twitter
- Linkedin
- Youtube
- Pinterest
- Google +
Estas son las redes sociales que más éxito están teniendo en la Argentina.
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15. Paso 4: Definir el contenido
¿Qué se dirá? El contenido se planifica semanalmente para mantenerlo
actualizado. El mismo contenido puede ser utilizado de diferentes maneras
en el sitio web y en las redes sociales.
¿Cómo se dirá? Usualmente se ofrece información muy técnica o con un
lenguaje muy exclusivo que, aunque otorga un buen estatus de
conocimiento, asusta al usuario o simplemente no entiende y lo deshecha.
Por eso, dependiendo de la red social, se definirá el lenguaje entre
coloquial y un poco más formal.
¿Cuándo decirlo? La periodicidad debe ser constante, pero no hay que
abusar. La idea es programar la cantidad de post / tweet en un
determinado periodo de tiempo que puede ser mensual, semanal o
diariamente.
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16. Paso 5: Activar las redes sociales:
- Activar las redes sociales definidas en el Plan de comunicación.
- Diseñar una imagen corporativa para redes sociales (diseño de logo /
portadas / imágenes institucionales)
- Generar el contenido atractivo y viralizable para las redes sociales.
- Armar concursos para aumentar los seguidores
- Gestionar anuncios en redes sociales
- Escuchar y aprender de los usuarios
- Generar conversación – interacción con los usuarios
- Seguimiento de los comentarios de los usuarios
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17. Solo publicar en redes sociales el contenido no es
suficiente es necesaria la interacción. No obstante,
debemos considerar que existe públicos más pasivos
que otros. De acuerdo al perfil de los usuarios y de la
información que brinda genere interacciones para
hacer más relevante y efectiva la comunicación en redes
sociales.
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18. Paso 6: Monitoreo diario
- Escucha activa a través de las redes sociales
- Ajustar y mejorar de la conversación
- Aumentar el conocimiento sobre los usuarios
- Administración de feedback
- Atención al usuario
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19. Paso 7: Evaluación – Reporte de acciones.
¿Qué se va a medir? Cantidad de Seguidores / Follows / Mensajes directos
/ Consultas / Visitas a la web
¿Cómo se va a medir? A través de Google Analytics, Estadísticas de
Facebook, Estadísticas de Linkedin y Estadísticas de Twitter.
¿Cuándo se va a medir? Se mide una vez al mes.
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20. Nuestro TRABAJO
en REDES SOCIALES
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29. Nuestros Servicios de
Marketing y Comunicación Web
- Community Manager - Gestión en redes sociales
- Contenido para Web/Blog
- Marketing Digital
- Desarrollo de Sitios Webs
- Desarrollo de Sitios E-commerce
- Gestión de Campañas de Adwords
- Posicionamiento Web
- Capacitación en Redes Sociales.
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