El documento describe las nuevas tendencias en el sector comercial y de servicios. Explica que la tecnología está agilizando las operaciones y reemplazando la necesidad de personal en algunos casos. También describe cómo la economía de los Estados Unidos se ha transformado de una agricultura a una manufacturera y finalmente a una economía de servicios. Señala que el cambio a servicios relacionados con la producción ha tenido un impacto significativo en el empleo en los Estados Unidos.

1. LAS NUEVAS
TENDENCIAS EN EL
SECTOR COMERCIAL Y
DE SERVICIO
INTEGRANTE :
DAVID SUMBA
CURSO:
2DO DE INFORMÁTICA “A”

2. • La industria de servicio generalmente requiere de contacto persona a persona en la
entrega de, a veces, productos intangibles. Las industrias de servicios incluyen todo, desde
la consultoría de negocios para el cuidado de la salud a la educación. Las tendencias del
mercado en la industria de servicios están siendo afectadas principalmente por el uso de la
tecnología para agilizar las operaciones, proveer recursos para el personal, y, en algunos
casos, para reemplazar la necesidad de personal.

3. FUNCION
Una economía de mercado implica el intercambio de bienes o servicios y la información. Una
industria de servicios se centra en el intercambio de servicios entre las empresas y sus
consumidores finales. Los mercados se rigen por la oferta y la demanda. Cada vez más, los
consumidores están exigiendo más y más altos niveles de servicio y un acceso más
conveniente a la información. A diferencia de las industrias manufactureras, los vendedores
de servicios se enfrentan con la necesidad de proporcionar valor a los consumidores sobre la
base de los intangibles que pueden ser difíciles de cuantificar y entregar.

4. HISTORIA
• Según el Departamento de Comercio Estadounidense, durante la última mitad del siglo 20,
el sector de servicios se convirtió en la parte más grande y de más rápido crecimiento de
la economía estadounidense. Durante la primera mitad del siglo, el sector de servicios
representaba aproximadamente el 60 por ciento de la economía, pero al final del siglo 20,
ya representaba alrededor del 80 por ciento. Esto ha producido un cambio significativo y
una transición en curso de una economía agraria (agricultura) a la economía de fabricación
y, en definitiva, a la economía de servicios que vemos hoy en día.

5. IMPAGTO EN EL EMPLEO
El abandono de la fabricación para iniciar el servicio relacionado con la producción ha tenido
un impacto significativo sobre el empleo en los EE.UU. De acuerdo con Dixie Sommers, con la
Oficina de Estadísticas Laborales de los EE.UU., las cuatro tendencias se verán hasta el
2014: más lento crecimiento de la fuerza laboral, una población que envejece, un cambio de
empleo de la manufactura a los servicios relacionados con las industrias y el fuerte
crecimiento de la productividad laboral. Se pronostica que la economía va a crear 19 millones
de empleos nuevos, además de los 34 millones de puestos de trabajo que resultarán de
jubilaciones y facturación.

6. DESAFIOS
Las industrias de servicios se enfrentan a retos diferentes a los fabricantes. El principal de
ellos es el hecho de que el proceso de entrega del producto es significativamente más
complejo que cuando se lo entrega. Con los productos tangibles, la consistencia se puede
mantener más fácilmente y la calidad puede ser monitoreada e impactada. En las industrias
de servicios, el número de puntos de contacto de las personas o que intervienen en el proceso
de entrega y las inconsistencias en los comportamientos y acciones humanas hacen que el
mantenimiento de la calidad y la consistencia de marca sean un desafío constante, dice Lin
Grensing-Pophal, autor del libro "Marketing With the End in Mind".

7. FUTURO
Irónicamente, según un informe de 2010 de Global Industry Analysts Inc., la industria de
servicios es, y seguirá siendo, afectada por las máquinas. Pese a que aún importan. Incluso en
una economía de servicios donde la gente es cada vez más importante, las innovaciones en la
tecnología significan que las máquinas tienen la capacidad de ayudar y a veces sustituir a las
personas. El informe predice que "los robots de servicio" serán cada vez más comúnes en
entornos tan diversos como en los hogares de los hospitales y la industria de defensa.
• FUENTE BIBLIOGRAFIA:http://pyme.lavoztx.com/tendencias-de-los-mercados-en-el-sector-de-servicios-
4552.html
• GRACIAS POR SU ATENCION.