Resumen del webinar impartido por Antonio Fontanini* y emitido el 6 de abril de 2020.
El COVID-19 ha creado la “Slow Society”, que se caracteriza por la ralentización de los procesos. Ante la vuelta a la normalidad se presentan varios escenarios que, en función del sector económico o comercial, tardará en llegar entre 6 y 36 meses. El mejor de los escenarios lo ocuparían el área de los retailers y el peor de los casos las actividades relacionadas con la movilidad masiva de personas. Como fruto de esta “Slow Society”, Antonio Fontanini ha señalado 10 tendencias que cambiarán la Experiencia de Cliente.
* Emprendedor social, Chief Exponential Officer de Opinno
Profesor y Director del Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente de EOI
Resumen del webinar Marketing del día después por José María Corella*
El entorno está cambiando muchísimas cosas y eso tiene una enorme repercusión en la sociedad, que también está cambiando de forma muy rápida para adaptarse. Esto implica la transformación de las personas y por tanto, del Marketing.
En este caso, Corella comparte sus impresiones acerca de cuál será la evolución del cliente y por tanto, de la forma de las organizaciones de dirigirse a sus públicos: a qué precios, por qué canales, con qué productos y con qué tipo de comunicación. Los imprevistos que hemos afrontado durante los últimos meses han provocado que la forma en que tratamos con los clientes cambie para siempre. Los principales cambios en el cliente y en el mercado – en lo que respecta al marketing- se basan en que ahora son mucho más sensibles a los precios y mucho más digitales.
*Head of Marketing en Telefónica España.
Profesor de Marketing y Transformación Digital en EOI
La sociedad actual se encuentra inmersa en la denominada revolución digital de las organizaciones, de la economía y de la sociedad. El entorno de los negocios no ha sido ajeno a este cambio y ello ha propiciado que todo haya evolucionado de forma drástica. El mundo de los negocios jamás ha sido tan impredecible, incierto y disruptivo en todas sus facetas como lo es ahora. Estamos, por tanto, situados en un escenario de cambio acelerado, en el que no sólo se han alterado sustancialmente los patrones de integración y comercio, sino en el que, además, se desafían las reglas clásicas del intercambio de bienes y servicios. Hemos de movernos en un marco de actuación, en el que resulta cada vez más complicado el poder diferenciarse a través de la calidad y la eficiencia, y en el que la única pregunta relevante es cómo se crea valor al usuario.
Autores:
Consuelo Verdú Saiz
Francisco Javier Rivero Romero
Javier Martín Robles
Maria Vicenta Pérez Silvestre
Mª Ángeles González de Souza
Silvia Mazzoli
Digitalización de la sociedad: cómo será el consumidor poscovid-19Paco Lorente
Colaboración en el especial "Estes donde estes" de El Confidencial, de la mano de ESIC Business School y promovido por Banco Sabadell.
Leer aquí: https://www.elconfidencial.com/empresas/2020-05-29/digitalizacion-sociedad-poscovid19-bra_2614467/
La pandemia impulsa la era del consumidor informado y deslealPaco Lorente
Colaboración para Diario ABC, sección Economía, "La pandemia impulsa la era del consumidor informado y desleal" de la mano de ESIC Business School
Leer: https://www.abc.es/economia/abci-pandemia-impulsa-consumidor-informado-y-desleal-202006010142_noticia.html
Mobile Marketing. Estrategia Digital 360. Universidad PacíficoJorge Pueyo Pons
Explorando el verdadero valor de mobile marketing
Las Apps son la punta de Iceberg. Modelos de negocio y cambio de las reglas de juego.
Uso Móvil, Contexto y un poquito de historia. Dinámicas de mercado. Experiencias en primera persona.
Mobile “Ad spending” por tipo y región. Algunas conclusiones de la industria
Mobile Marketing Strategy
Strategy. Omnicanalidad, Audiencias, Tecnología
Brand: Puntos de contacto de la marca, experiencias en el viaje del consumidor…
Experiencia. Múltiples Pantallas, Multi Tasking (Direct Response…)
Un viaje por los formatos y ejemplo en la industria
Mobile Analytics. Desde Adquisición hasta Engagement. Foco en Apps
Resumen del webinar Marketing del día después por José María Corella*
El entorno está cambiando muchísimas cosas y eso tiene una enorme repercusión en la sociedad, que también está cambiando de forma muy rápida para adaptarse. Esto implica la transformación de las personas y por tanto, del Marketing.
En este caso, Corella comparte sus impresiones acerca de cuál será la evolución del cliente y por tanto, de la forma de las organizaciones de dirigirse a sus públicos: a qué precios, por qué canales, con qué productos y con qué tipo de comunicación. Los imprevistos que hemos afrontado durante los últimos meses han provocado que la forma en que tratamos con los clientes cambie para siempre. Los principales cambios en el cliente y en el mercado – en lo que respecta al marketing- se basan en que ahora son mucho más sensibles a los precios y mucho más digitales.
*Head of Marketing en Telefónica España.
Profesor de Marketing y Transformación Digital en EOI
La sociedad actual se encuentra inmersa en la denominada revolución digital de las organizaciones, de la economía y de la sociedad. El entorno de los negocios no ha sido ajeno a este cambio y ello ha propiciado que todo haya evolucionado de forma drástica. El mundo de los negocios jamás ha sido tan impredecible, incierto y disruptivo en todas sus facetas como lo es ahora. Estamos, por tanto, situados en un escenario de cambio acelerado, en el que no sólo se han alterado sustancialmente los patrones de integración y comercio, sino en el que, además, se desafían las reglas clásicas del intercambio de bienes y servicios. Hemos de movernos en un marco de actuación, en el que resulta cada vez más complicado el poder diferenciarse a través de la calidad y la eficiencia, y en el que la única pregunta relevante es cómo se crea valor al usuario.
Autores:
Consuelo Verdú Saiz
Francisco Javier Rivero Romero
Javier Martín Robles
Maria Vicenta Pérez Silvestre
Mª Ángeles González de Souza
Silvia Mazzoli
Digitalización de la sociedad: cómo será el consumidor poscovid-19Paco Lorente
Colaboración en el especial "Estes donde estes" de El Confidencial, de la mano de ESIC Business School y promovido por Banco Sabadell.
Leer aquí: https://www.elconfidencial.com/empresas/2020-05-29/digitalizacion-sociedad-poscovid19-bra_2614467/
La pandemia impulsa la era del consumidor informado y deslealPaco Lorente
Colaboración para Diario ABC, sección Economía, "La pandemia impulsa la era del consumidor informado y desleal" de la mano de ESIC Business School
Leer: https://www.abc.es/economia/abci-pandemia-impulsa-consumidor-informado-y-desleal-202006010142_noticia.html
Mobile Marketing. Estrategia Digital 360. Universidad PacíficoJorge Pueyo Pons
Explorando el verdadero valor de mobile marketing
Las Apps son la punta de Iceberg. Modelos de negocio y cambio de las reglas de juego.
Uso Móvil, Contexto y un poquito de historia. Dinámicas de mercado. Experiencias en primera persona.
Mobile “Ad spending” por tipo y región. Algunas conclusiones de la industria
Mobile Marketing Strategy
Strategy. Omnicanalidad, Audiencias, Tecnología
Brand: Puntos de contacto de la marca, experiencias en el viaje del consumidor…
Experiencia. Múltiples Pantallas, Multi Tasking (Direct Response…)
Un viaje por los formatos y ejemplo en la industria
Mobile Analytics. Desde Adquisición hasta Engagement. Foco en Apps
Entertainment and-media-outlook-2014-2018PwC España
El estudio anual "Entertainment and Media Outlook" España, que analiza el consumo y gasto
publicitario de los principales segmentos de la industria del ocio y el entretenimiento para el período 2014-2018.
6. Los Cuatro Tipos de Marketing Moderno - Armando Quispe RomeroArmando QR
Documento que compila información sobre el "estudio comparativo de la evolución del Marketing, desde el 1.0 hasta el 4.0" definición, importancia y ámbito de aplicación con todas las referencias de donde fue obtenida la información.
Cabe resaltar que no hay 4 tipos de marketing, sino más bien alrededor de unos 100 tipos más o menos.
El pasado 2020 ha representado un antes y un después para todas las industrias, acelerando la transformación digital en el tejido empresarial español, así como la adopción de tecnologías que están ayudando en esa transformación.
En MMA Spain queremos reflejar estos cambios que estamos teniendo en todos los ámbitos del marketing y la tecnología y las oportunidades que estos nuevos escenarios brindan a empresas y consumidores, con eventos virtuales bajo el paraguas MMA IMPACT, en los que profesionales de diferentes sectores y áreas,
entre desarrolladores tecnológicos, anunciantes, agencias o medios, comparten conocimientos, experiencias, aprendizajes y tendencias que se mantendrán vigentes en el tiempo y que nos muestran una nueva realidad en los diferentes ámbitos de la
sociedad y la empresa.
Nuestras actividades como eventos o elementos editoriales como este, forman parte del ADN de MMA en su objetivo de apoyar y conectar la industria del marketing. Nuestra misión es compartir contenido cuidadosamente seleccionado, con el fin de proporcionar información sobre tácticas y estrategias que ayuden a los profesionales a “navegar” en esta realidad, brindando conocimientos y herramientas para un crecimiento sostenible actual y de futuro. De este objetivo surge este primer ebook
de una serie que se crearán de cada uno de los eventos online de MMA Spain IMPACT.
En este ebook, el protagonista es la ponencia de Worldline del pasado 25 de Febrero de 2021 sobre el “El Mundo de los Pagos Autónomos”.
El chatbot, software con capacidad de mantener una conversación mediante lenguaje natural con nosotros o incluso con otro chatbot; diseñado, programado y entrenado con tecnología llamada NLP (Natural Language Processing) y con IA (Inteligencia Artificial).
Este año 2017, quisimos conocer lo último en cuanto a avances dentro del mundo del chatbot. Te lo mostramos en este ebook.
Si hay un sector donde el avance en tecnología está suponiendo una auténtica revolución, es el relacionado con la salud, con desarrollos que están impactando y mejorando cada uno de sus procesos (gestión, prevención, diagnóstico, tratamiento, seguimiento y control) y con el consiguiente beneficio tanto en la optimización de recursos sanitarios, así como en prevención y por ende en calidad de vida.
En este ebook compartimos la visión, reflexiones e inquietudes de sus representantes.
Ecommerce en chile mapeando procesos y perfiles para el desarrolloDaniel Halpern
Este manual elabora un mapeo de las diferentes fases y operaciones que están implicadas en el desarrollo de eCommerce, visibilizando las oportunidades y desafíos que este nuevo canal de venta ofrece a las empresas de diferentes tamaños desde una perspectiva integral, la cual permita acercar a la comprensión de esta temática, así como también, impulsar la apuesta por el eCommerce.
El director de marketing del futuro: Perfil, habilidades y retosFoxize School
Compendio de 38 opiniones de distintos expertos sobre cómo será el director de marketing del futuro. Más de 50 páginas con reflexiones de profesionales de startups, agencias, marcas de gran consumo, multinacionales y PYMES.
Los datos y el bajo riesgo avalan al Marketing de Afiliación - Whitepaper Tra...Tamara Díaz Álvarez
El mejor aliado para las marcas en “la nueva normalidad”. ¿Te unes?
En este análisis damos una visión detallada sobre el papel del Marketing de Afiliación durante el confinamiento y lo más importante, recomendaciones para la fase de “nueva normalidad”.
Entertainment and-media-outlook-2014-2018PwC España
El estudio anual "Entertainment and Media Outlook" España, que analiza el consumo y gasto
publicitario de los principales segmentos de la industria del ocio y el entretenimiento para el período 2014-2018.
6. Los Cuatro Tipos de Marketing Moderno - Armando Quispe RomeroArmando QR
Documento que compila información sobre el "estudio comparativo de la evolución del Marketing, desde el 1.0 hasta el 4.0" definición, importancia y ámbito de aplicación con todas las referencias de donde fue obtenida la información.
Cabe resaltar que no hay 4 tipos de marketing, sino más bien alrededor de unos 100 tipos más o menos.
El pasado 2020 ha representado un antes y un después para todas las industrias, acelerando la transformación digital en el tejido empresarial español, así como la adopción de tecnologías que están ayudando en esa transformación.
En MMA Spain queremos reflejar estos cambios que estamos teniendo en todos los ámbitos del marketing y la tecnología y las oportunidades que estos nuevos escenarios brindan a empresas y consumidores, con eventos virtuales bajo el paraguas MMA IMPACT, en los que profesionales de diferentes sectores y áreas,
entre desarrolladores tecnológicos, anunciantes, agencias o medios, comparten conocimientos, experiencias, aprendizajes y tendencias que se mantendrán vigentes en el tiempo y que nos muestran una nueva realidad en los diferentes ámbitos de la
sociedad y la empresa.
Nuestras actividades como eventos o elementos editoriales como este, forman parte del ADN de MMA en su objetivo de apoyar y conectar la industria del marketing. Nuestra misión es compartir contenido cuidadosamente seleccionado, con el fin de proporcionar información sobre tácticas y estrategias que ayuden a los profesionales a “navegar” en esta realidad, brindando conocimientos y herramientas para un crecimiento sostenible actual y de futuro. De este objetivo surge este primer ebook
de una serie que se crearán de cada uno de los eventos online de MMA Spain IMPACT.
En este ebook, el protagonista es la ponencia de Worldline del pasado 25 de Febrero de 2021 sobre el “El Mundo de los Pagos Autónomos”.
El chatbot, software con capacidad de mantener una conversación mediante lenguaje natural con nosotros o incluso con otro chatbot; diseñado, programado y entrenado con tecnología llamada NLP (Natural Language Processing) y con IA (Inteligencia Artificial).
Este año 2017, quisimos conocer lo último en cuanto a avances dentro del mundo del chatbot. Te lo mostramos en este ebook.
Si hay un sector donde el avance en tecnología está suponiendo una auténtica revolución, es el relacionado con la salud, con desarrollos que están impactando y mejorando cada uno de sus procesos (gestión, prevención, diagnóstico, tratamiento, seguimiento y control) y con el consiguiente beneficio tanto en la optimización de recursos sanitarios, así como en prevención y por ende en calidad de vida.
En este ebook compartimos la visión, reflexiones e inquietudes de sus representantes.
Ecommerce en chile mapeando procesos y perfiles para el desarrolloDaniel Halpern
Este manual elabora un mapeo de las diferentes fases y operaciones que están implicadas en el desarrollo de eCommerce, visibilizando las oportunidades y desafíos que este nuevo canal de venta ofrece a las empresas de diferentes tamaños desde una perspectiva integral, la cual permita acercar a la comprensión de esta temática, así como también, impulsar la apuesta por el eCommerce.
El director de marketing del futuro: Perfil, habilidades y retosFoxize School
Compendio de 38 opiniones de distintos expertos sobre cómo será el director de marketing del futuro. Más de 50 páginas con reflexiones de profesionales de startups, agencias, marcas de gran consumo, multinacionales y PYMES.
Los datos y el bajo riesgo avalan al Marketing de Afiliación - Whitepaper Tra...Tamara Díaz Álvarez
El mejor aliado para las marcas en “la nueva normalidad”. ¿Te unes?
En este análisis damos una visión detallada sobre el papel del Marketing de Afiliación durante el confinamiento y lo más importante, recomendaciones para la fase de “nueva normalidad”.
Los datos y el bajo riesgo avalan al Marketing de Afiliación - Whitepaper Tra...Tamara Díaz Álvarez
El mejor aliado para las marcas en “la nueva normalidad”. ¿Te unes?
En este análisis damos una visión detallada sobre el papel del Marketing de Afiliación durante el confinamiento y lo más importante, recomendaciones para la fase de “nueva normalidad”.
6. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE WUHAN.MarianaAlejandra19
Si el ser humano busca el movimiento económico en el contexto de pandemia debe poder adaptarse al cambio, en palabras de Max Mckeown “Todo fracaso es la falta de adaptación, todo éxito es una adaptación exitosa” 1, por lo tanto el servicio al cliente y las demás áreas deben adaptarse, y dar resultados.
Esta crisis pasará tarde o temprano, pero las personas vamos a cambiar, queramos o no, y nuestro comportamiento de consumo también. En el siguiente informe, la empresa Circuit ha recopilado data de diferentes informes y desarrollado su hipótesis y recomendaciones en base a lo que cree que pasará en el futuro inmediato y de mediano plazo, y cómo las marcas tendrán que navegar este nuevo panorama Post COVID-19 comunicacionalmente.
Fuente: Circuit
Presentación realizada a partir del artículo de Enrique Quemada Clariana “El mundo tras el virus: 20 cambios” publicado en el diario Expansión. La presentación la han realizado los alumnos de 1ro. de Bachillerato de la escuela Jesuïtes Sarria Sant Ignasi en la asignatura de Economía.
Libro sobre exportación de servicios post Covid-19EQ SOFT EIRL
Este texto son las transcripciones de los casos de éxito en tecnología presentados en la conferencia "Exportación de Servicios Post Covid-19" realizada en Julio del 2020 por la Universidad San Ignacio de Loyola.
Whitepaper: Personas que escuchan a Personas by Álvaro AlfonsoAlvaro Alfonso
Artículo publicado originalmente en el WHITEPAPER de Madrid School of Marketing 'DIGITAL BUSINESS & DISRUPTIVE TECHNOLOGY'.
El escenario ha cambiado por completo. En muy pocos años, la influencia de la innovación tecnológica y de la hiperconexión a través de Internet ha alterado de forma determinante el modelo de negocio de prácticamente todos los sectores de actividad.
El área de marketing no ha sido ajena a este proceso de transformación. En este whitepaper elaborado por diez expertos que, además, son profesores y partners de MSMK – Madrid School of Marketing, se analiza en profundidad cuáles son estos nuevos retos y desafíos.
A lo largo de las páginas de esta publicación de descarga gratuita veremos cómo la irrupción de lo digital está impactando en la función tradicional del marketing, hacia dónde nos dirigen estos cambios y cuáles las claves que permitirán participar de ellos y liderarlos.
Un estudio reciente señaló que 71% de los jóvenes integrantes de la generación de los millennials prefieren ir al dentista en lugar de ir a un banco. Sepa como las instituciones financieras pueden atraer y fidelizar ese nuevo tipo de cliente por medio de servicios más innovadores e interactivos
German Pugliese Bassi, Cofundador de Technisys, CMO & Alianzas.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
Informe del estado del marketing, los cambios en los hábitos del consumidor, los cambios experimentados por las empresas y de como este año ha afectado a todo el ecosistema del marketing.
Si quieres descargarlo puedes aquí - https://forms.gle/CTenY6RvgNz7pF5p6
El estudio Entertainment and Media Outlook España elaborado por PwC analiza el consumo y gasto publicitario de los principales segmentos de la industria para el período 2014-2018.
El Plan Nacional de Competencias Digitales persigue dar respuesta a retos como el riesgo de exclusión digital de colectivos, la brecha de género en el acceso a las competencias digitales, falta de digitalización en el entorno educativo y formativo, la escasez de especialistas TIC y el desajuste entre oferta y demanda de capacidades.
ACTIVA Industria 4.0 es un programa de asesoramiento especializado y personalizado, realizado por consultoras acreditadas y con experiencia en implantación de proyectos de Industria 4.0 que se realiza con la metodología desarrollada por la Secretaría General de Industria y de la PYME. Este programa permite a las empresas disponer de un diagnóstico de situación y de un plan de transformación que identifique los habilitadores digitales necesarios en ese proceso de transformación y establezca la hoja de ruta para su implantación. El asesoramiento se complementa con talleres demostrativos sobre tecnologías habilitadoras.
Jornada de presentación de las ayudas supra autonómicas de asesoramiento para la transición digital.
Autor: Sergio Gonzalo FEGA
www.eoi.es
Martes 21 de mayo de 2024.
Jornada de presentación de las ayudas supra autonómicas de asesoramiento para la transición digital.
Autora: Maite Ambrós MAPA.
www.eoi.ees
21 de mayo de 2024
Jornada de presentación de las ayudas supra autonómicas de asesoramiento para la transición digital.
Autor: Juan Pedro Romero Trueba MAPA
www.eoi.es
Martes 21 de mayo de 2024.
Establecimiento de la oficina de asesoramiento nacional.
Pablo Fernández, Departamento de Sostenibilidad, Calidad, e Innovación · Cooperativas Agro-alimentarias de España
Jornada de presentación de las ayudas supra autonómicas de asesoramiento para la transición digital.
Juan Pedro Romero Trueba, Jefe de Área de Formación y Tecnología.
Subdirección General de Innovación y Digitalización.
DG de Desarrollo Rural, Innovación y Formación Agroalimentaria.
Miércoles 20 de marzo de 2024.
Jornada de presentación de las ayudas supra autonómicas de asesoramiento para la transición digital.
Maite Ambrós Mendioroz
Subdirectora de Innovación y Digitalización.
DG de Desarrollo Rural, Innovación y Formación Agroalimentaria
Miércoles 20 de Marzo de 2024
Discurso de Eva Curto, directora de proyectos internacionales de EOI Escuela de Organización Industrial, tras recibir el European Enterprise Promotion Awards por el Programa The Break financiado con Fondos Europeos.
Autor: Miguel Sánchez Galindo, EOI
@msgalindo
Contenido:
1. Objetivos
2. Generación Digital Pyme
3. Generación Digital Agentes del Cambio
Programa de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial (SEDIA) que va a permitir que, al menos, 15.000 pequeñas y medianas empresas puedan incorporar a un experto para apoyar la transformación digital de su negocio. Esta iniciativa se enmarca en el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025 que, a su vez, forma parte de la Agenda España Digital 2025.
El propósito del programa es ayudar a las PYMEs con el objetivo de impulsar su proceso de transformación digital, subvencionando parcialmente la contratación de profesionales denominados “Agentes del Cambio”.
La cuantía total de la ayuda es de 20.000 euros durante un máximo de 20 meses consecutivos a contar desde la formalización del contrato, siendo el importe máximo mensual de 1.000 euros.
El plazo de admisión de solicitudes se abrirá el día 25/04/2023
Autora: María de Miguel de Santos, subdirectora general de Talento y Emprendimiento Digital
Secretaría General de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial (MINECO)
La agenda España Digital 2026 es la hoja de ruta para la transformación digital del país, una estrategia para aprovechar las nuevas tecnologías y lograr un crecimiento económico más intenso y sostenido, con mayor productividad y que contribuya a la cohesión social y territorial, aportando prosperidad y bienestar a todos los ciudadanos.
Por su parte, el Plan Nacional de Competencias Digitales actúa como hoja de ruta para identificar las medidas pertinentes que aseguren que toda la ciudadanía cuenta con las herramientas necesarias para adquirir y desarrollar competencias digitales, en un contexto de transición dual digital y verde.
- Adhesión de Entidades
- Iniciativas D
- Cuestionario de
Autodiagnóstico
Intervención de Formación. Ayudas para divulgación, actividades demostrativas y cursos de digitalización.
Subdirección General de Innovación y Digitalización.
Dirección General de Desarrollo Rural, Innovación y Formación Agroalimentaria.
Plan Nacional de Desarrollo Rural - PNDR
Estrategia de Digitalización del Sector Agroalimentario,
Forestal y del Medio Rural.
Maite Ambrós Mendioroz, secretaria general de Innovación y Digitalización.
14 febrero 2022
La Gestión de la Diversidad se ha consolidado como un área de interés en el contexto de la gestión de empresa en los últimos 15 años. Inicialmente surgida en las grandes empresas de Estados Unidos como respuesta a los movimientos por los derechos civiles, el interés por la temática se ha extendido a Europa, sobre todo por las iniciativas institucionales promovidas desde la Comisión Europea. La globalización, las migraciones, la incorporación de la mujer al mundo laboral o el
reconocimiento de los derechos de minorías entre otros factores, han dado lugar a sociedades y a organizaciones cada vez más heterogéneas.
Resumen del webinar Tecnología para alimentar el mundo por Alberto Oikawa* emitido el 27 de abril de 2020.
El director del Master en Big Data de EOI muestra una perspectiva global tecnológica basada en el aumento del flujo de datos, las nuevas técnicas para su análisis y sus aplicaciones para afrontar los retos que se presentan a nivel global en el sector agroalimentario, imprescindible para la supervivencia humana.
Oikawa analiza el sector de la agroalimentación en base a los nuevos avances dirigidos a la creación y análisis de datos para optimizar las prácticas agrícolas. Para ello. aborda la tecnología aplicada a la agroalimentación a través de casos de uso, ejemplos de maquinaria y de la situación global del mercado.
*Chief Tecnology Officer (CTO) en Hispatec Analytics.
Director del Master en Big Data en EOI
Más de EOI Escuela de Organización Industrial (20)
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
Experiencia de cliente en una "Slow Society" por Antonio Fontanini
1. Ciclo Webinars.
6 abril 2020
Experiencia de Cliente en una “Slow Society”
Antonio Fontanini
Emprendedor social, Chief
Exponential Officer de Opinno
Profesor y Director del
Programa Ejecutivo en
Experiencia de Cliente de EOI
El COVID-19 ha creado la “Slow Society”, que se caracteriza por
la ralentización de los procesos. Ante la vuelta a la normalidad se
presentan varios escenarios que, en función del sector
económico o comercial, tardará en llegar entre 6 y 36 meses. El
mejor de los escenarios lo ocuparían el área de los retailers y el
peor de los casos las actividades relacionadas con la movilidad
masiva de personas. Como fruto de esta “Slow Society”, Antonio
Fontanini ha señalado 10 tendencias que cambiarán la
Experiencia de Cliente.
10 tendencias de impacto en la Experiencia de Cliente (CEX)
según el informe “Restart” de Opinno
1
La socialización se reducirá en un 25% y
“viviremos en una economía cerrada”.
Los eventos sociales de gran afluencia se
verán muy limitados.
Hipocondría social: bienestar, salud e
higiene
/
IMPACTO
Sería determinante tener un
“certificado de inmunidad”.
Ganarán fuerza los servicios de
delivery y el rediseño de la
paquetería (manteniendo el
énfasis en la sostenibilidad).
2
Con 1/3 de la población mundial en
cuarentena se registran datos históricos
de desempleo (máximo histórico en
EE.UU con 3.000.000 de desempleados
en una semana, en contraposición a los
600.000 durante la crisis de 2008). La
población tendrá menos ingresos.
Low cost con valores y
alargolescencia programada
/
IMPACTO
Aumento de trabajos como
freelancers, mezcla entre
nuestra identidad y mundo
profesional. Demanda de re-
skilling a través de aprendizaje
remoto. Mayor demanda de
productos Low cost y negocios
de reparaciones.
3
Recordamos y valoramos los sectores de
primera necesidad: medicina,
alimentación, transporte, etc.
Economía del reconocimiento:
nuevos héroes
/
IMPACTO
Innovación y crecimiento de
estos sectores –El
reconocimiento convivirá con
AmazonGo, Prime-Air, camión
autónomo, etc.
2. 4 Se darán intercambios de servicios o
productos que se aproximan al coste
marginal 0 en sectores de educación,
salud, energía, logística, entretenimiento,
etc. en versión digital o básica.
Servicio básico universal
/
IMPACTO
Servicios siguiendo el modelo
de Spotify, la línea 0 de buses
en Madrid o SAVIA salud de
MAPFRE.
5 Estamos ante la mayor transformación
digital de la historia con la adaptación
obligada a la nueva Era Digital. El
consumo digital se disparará y los
nómadas digitales serán beneficiados.
Crecerá la importancia de las relaciones
en remoto.
Digital por defecto
/
IMPACTO
Empresas reducirán sus
espacios de oficinas
(teletrabajo).
Reuniones virtuales por sistema.
Crecimiento de las empresas de
entretenimiento como Netflix,
Disney+.
6
La idea de globalización pierde fuerza y
se necesita diversificar geográficamente
y por razones medioambientales, sociales
y estratégicas
Patriotismo industrial:
reindustrialización de Europa y
España
/
IMPACTO
Gobiernos y empresas tendrán
que redefinir su “supply chain” y
fabricar componentes
esenciales para la sociedad y la
economía.
7
Llega un nuevo concepto de
sostenibilidad global como bandera en
empresas, gobiernos y a título personal.
Ganará relevancia la Economía Circular.
La economía del propósito
/
IMPACTO
Se verá el crecimiento y
surgimiento de empresas que
desarrollan sus actividades
poniendo en el centro de sus
procesos la sostenibilidad.
Ej: See2sea, One Oak (en
Ubrique), Warby Parker, Kaiser
Permanente.
8
Las empresas trabajarán con escenarios
de riesgos apocalípticos para poder
hacer planes de contingencia. Los
procesos de envisioning se harán a 10 o 15
semanas (en lugar de a 10 o 15 años)
Business Future Thinking: estrategia
empresarial más futurista,
colaborativa y abierta /
IMPACTO
Las grandes corporaciones
se abrirán a las startups para
hacer innovación abierta,
reducir riesgos e incrementar
la diversidad de su talento.
Impulsarán iniciativas
colaborativas como
hackathons mundiales.
3. 9 La “Slow Society” nos llevará a
reflexionar sobre las metodologías de
valoración de las empresas, obligando a
redefinir los KPIs de valoración.
Capitalismo en la “Slow Society”
/
IMPACTO
Habrá PERes de nueva
normalidad, que serán muy
bajos en comparación a lo que
estamos acostumbrados.
10
La credibilidad de la información ganará
muchísima importancia para la sociedad y
para las estrategias de las empresas y de
los gobiernos y medios, que no podrán
basarse en estrategias frívolas y
populistas. Mentir ya no será una opción.
Desconfianza masiva: fe en el
liderazgo intelectual
/
IMPACTO
Concienciación ante las fake
news con aumento de los
servicios de verificación de
datos y softwares de
Inteligencia Artificial dedicados
a velar por la información de
calidad.
Depende del área de actividad de
cada empresa u organización:
higiene, retail, home delivery,
aeroespacial, energética...
Depende del estado de la cadena de
valor del sector: si está rota porque
una parte de la cadena se lleva a
cabo en China, India y otros países
que han paralizado su actividad o no.
Depende del grado de importancia
de las actividades de cada sector: si
ofrecen una actividad vital para
proteger la vida de las personas.
Impactos generales Impactos en España
El mayor impacto negativo lo han
experimentado la moda, la joyería, el
maquillaje, el fitness presencial… y el
mayor impacto positivo ha recaído
sobre los servicios de comida a
domicilio y el entretenimiento en
casa.
Los sectores más afectados a medio
plazo son los que dependen del
movimiento poblacional, pero habrá
muchos sectores beneficiados como
los fabricantes de productos de
primera necesidad y aquellos que
estén adaptados al e-commerce,
que experimentará un gran
crecimiento –en Italia ya se ha
incrementado en un 81%- .
4. En función de estas 10 tendencias, Fontanini presenta unas nociones sobre cómo será el
nuevo Customer Experience. En primer lugar, el experto ha señalado que las empresas que
invierten en Customer Experience (CEX) obtienen un retorno 3 veces mayor que aquellas
que no lo hacen. Tras los últimos acontecimientos globales esta actividad aumentará su
rentabilidad en gran medida.
La nueva Experiencia de Cliente
4
para la Experiencia de Cliente
de la Slow Society
Acciones clave
4
_01 ENFÓCATE en el cuidado de clientes,
empleadas y empleados. Ahora no
necesitan publicidad, sino que las
empresas estén a su lado con
upskilling, enseñando habilidades de
trabajo remoto y actividades para
cuidarles.
_02 SIRVE a tu clientela donde
esté (no donde te viene bien
a ti hacerlo), limitando las
interacciones pero
recordando el human-touch
(toque humano). Es necesario
poner en valor todos los
modelos de innovación digital,
como el de Amazon, drones
para entregar paquetes o
drive-thru para retailers,
como Walgreens.
_03 IMAGINA el mundo post-
covid19: es necesario dar una
experiencia buena pero
generando ahorro. Los modelos
de negocio deberán ser cada
vez más digitales y usar canales
100% online, realidad
aumentada, etc.
“Lo primero que debemos hacer es
cuidar de nuestras empleadas y
empleados para que estos puedan
cuidar de nuestros clientes. Podemos
hacerlo, por ejemplo, con clases de
yoga online, entrenamientos físicos
durante el teletrabajo…”
”Debemos utilizar las nuevas
tecnologías para servir sin
necesidad de un intercambio
físico a través de, por ejemplo,
nuevas Apps”
”Los centros comerciales
crearán laboratorios de
experiencia, los eventos
deberán transformarse”
5. _04 SER ÁGILES: al igual que antes se lanzaban
nuevos productos, debemos impulsar
Minimum Loveable Experiences y hacer
investigación de mercado de forma mucho
más rápida con el uso de herramientas nuevas,
simplificar la burocracia, escuchar y preparar al
front-line, rediseñar nuestros productos y
poner en el centro de las decisiones la
sostenibilidad.
“La agilidad va a ser
fundamental para la
adaptación a la nueva
situación; debemos
aprender a fallar”
Antonio Fontanini nos recomienda…
“Por último, no podemos
olvidar nuestra principal lucha:
la crisis climática”
Informe Opinno: Trabajo deslocalizado: una solución eficiente – Cómo
gestionar equipos de alto rendimiento de manera deslocalizada
.
Restart: 10 tendencias post Covid-19
Informe Opinno: Protocolo de trabajo deslocalizado: marco
de trabajo de Opinno para equipos remotos
Google C19 Mobility Reports: informes de Google con
datos de gran precisión de movilidad en todo el planeta.
TEDx PlazaCibeles Conferencia de Michael Braungart