Ponencia celebrada en el hotel Contemporaneo de Santa Cruz de Tenerife sobre el funcionamiento y las ventajas de las redes sociales en la administración pública.

1. Isa Robayna
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@isarobayna
Pedro Báez Díaz
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@pedrobaezdiaz

2. Isarobayna.com pedrobaezdiaz.com
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3. Web: Contiene información fija. No se
actualiza de forma continuada.
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4. Web: Es un escaparate que no miramos de
forma curiosa, ya que el contenido no varía
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5. Blog: recibe entradas periódicamente. Además
de encontrar la información fija, accedemos
a artículos o noticias que generan tráfico en
el sitio de la organización.
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6. • Activo
• Actualizado
• Ameno
• Atractivo
• Herramienta informativa
• Participativo
• Generador de ideas
• Imagen del municipio
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7. • Cumplir objetivos de comunicación.
• Difundir la información de forma efectiva.
• Crear tráfico de usuarios.
• Crear la imagen digital necesaria para el
municipio, ayudando así a
crear/modificar/cambiar la imagen
corporativa del municipio.
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8. Creando y Gestionando la
Identidad Digital del Municipio
Todos aquellos comportamientos, actitudes y valores que transmitimos a
través de los distintos servicios online y definen nuestra imagen en Internet
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9. Habilidad para tratar con éxito todo
lo que conlleva el estar en la red
para potenciar la visibilidad y la
reputación
Blogs y microblogs
Portales de noticias y sitios
web
Construimos nuestra imagen en
Redes sociales genéricas y
Internet a través de la participación en
especializadas
los distintos recursos que ofrece la
Fotografías y vídeos en la red
red.
El correo electrónico
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10. Índice de popularidad, en tanto que nos indica lo conocidos
que somos y lo presente que estamos.
Blogs
Mensajes
comentarios que hacemos
comentarios y referencias de terceros
¿Queremos tener visibilidad?
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11. Imagen que desprende Internet sobre nosotros. Refleja quiénes
somos, definiendo nuestra forma de interactuar con los otros
usuarios.
Criterio cualitativo.
Se crea a partir de la
opinión de otras
personas.
Depende de lo que el
individuo hace.
Podemos posicionarnos
usando estrategias
específicas
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12. Se construye sobre la reputación en la red.
Prensa
Podemos consultar qué se dice Inversor
sobre Usuarios
nosotros, empresas, entidades Proveedor
… Otros municipios
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13. Estrategia de comunicación
efectiva en las Redes Sociales
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14. La forma más eficaz y económica de
generar tráfico de usuarios
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16. • Medio de comunicación más efectivo
• La institución se acerca al ciudadano
• Se humaniza la gestión y la comunicación del
municipio
• Mejora el posicionamiento del Ayuntamiento en
determinadas materias
• Medio alternativo de atención al ciudadano
• Forma de respuesta inmediata: sin esperas, sin
colas y eliminando trabajos de ventanilla
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17. • Presidencia de Obama
• Primavera Árabe
• 15 M
• La Noria Tele 5
• Donnetes
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18. La monitorización nos permite saber que se habla
de nosotros.
El análisis o métrica nos permite saber cuanto
y donde se habla de nosotros.
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20. • Buscar menciones en blogs y posts.
• Comparativas entre términos, marcas o URLs.
• Monitorización permanente acotándolas
geográficamente y palabras claves.
• Generación de gráficas de tendencias.
• Seguimiento de conversaciones entre dos usuarios.
• Detección de patrones de búsqueda por regiones,
fechas y categorías.
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23. • Numero de nuevos y habituales visitantes a nuestra red digital
(RRSS, sitio web, portales de servicios, etc).
• Cantidad de gente de una ubicación geográfica concreta.
• Variación en el Page Rank
• Reducción de llamadas a servicios de atención al ciudadano.
• Tiempo dedicado por el usuario a cada pagina de mi sitio web.
• Comentarios positivos de los usuarios.
• Cantidad de sugerencias de los usuarios sobre los servicios
ofertados.
• Numero de blogs influyentes que nos enlazan.
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32. SEO (Search Engine Optimizatión) o
posicionamiento orgánico.
Se busca mejorar la visibilidad en los
buscadores sin pagar dinero a los propios
buscadores.
SEM (Search Engine Marketing).
Se busca mejorar la visibilidad en los
buscadores contratando los paquetes
de servicios que los propios buscadores
venden.
• CPC (coste por clip)
• CPM (coste por cada mil impresiones).
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