Taller de Reputación Online impartido en Foro Emprende 2012

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#identidadForoE
Reputación Online #identidadForoE

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Reputación Online

www.agenciavisual.es @agencia_visual

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El ecosistema ha cambiado, evolucionado.

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#identidadForoE
El cambio
Reputación Online

fundamental de Sociales
Captar en Redes la
comunicación y
del marketing...

es la creación de
relaciones con
usuarios y
conectar con
ellos en donde se
encuentren.
#identidadForoE

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• El usuario controla el mensaje.

conversación
podcast

blog

video

colaboración

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La comunicación online es multidireccional:

Conectar: Comparar:
con personas Prescribir:
ideas experiencias
de intereses comercializar
con valor añadido
comunes productos y
derivados

escucha, comparte, dialoga, construye, explora…

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#identidadForoE
El nuevo modelo
Reputación Online

de comunicación Sociales
Captar en Redes
es el diálogo...

El usuario tiene la
voz...

Las redes sociales
son conversación y
personas...

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Importancia del medio online.

:) RECOMENDACIONES

• El 78 % de la gente cree en las recomendaciones
de otros o consumidores (NIELSEN)

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:) RECOMENDACIONES

• El 36% de usuarios online conversan sobre marcas
en redes sociales.

• La gente conecta online con sus amigos oﬄine -> la
gente quiere conectar.

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:) RECOMENDACIONES

• Las experiencias oﬄine con marcas son el principal
motivo generador de conversaciones online.

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:) RECOMENDACIONES

• Los usuarios se convierten en tomadores de
decisiones en las empresas.

• Los clientes quieren tomar parte de las empresas.
incorporar sus opiniones para mejorar.

44% co-creación
44% conversaciones
43% interacción directa
33% brand fan

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:) RECOMENDACIONES

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¿Qué es la Reputación Online?
• La reputación online es cómo se percibe a
una persona o empresa en los entornos
online:
• trata de cómo tus acciones se sienten y
son interpretadas.

• trata de cómo tus mensajes son recibidos,
transformados, deformados y re-enviados

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Por qué es importante la Reputación Online
En Internet o RRSS se encuentran...

• Usuarios/clientes/fans están online tanto de
forma positiva como negativa.

• búsquedas de productos online.

• tus competidores.

• relaciones con otros profesionales.

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Cómo se construye tu Reputación.
• Constante y trabajada.

• Contactors Profesioanles estratégicos.

• Ser recomendados por clientes y colaboradores.

• Networking offline

• Estrategia de contenidos

• Ser influyentes

• Conocimientos 2.0 y por un CM en tu organización.

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Valores de Reputación Online.
•INTERACCIONES POSITIVAS.

•CONSISTENCIA de estrategia de todos los canales
online-offline.

•CREDIBILIDAD con toque personal.

•DIFERENCIACIÓN.

•AUTENTICIDAD.

•CONFIANZA.

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Elementos de la Reputación online

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Elementos de la Reputación online
• Cómo aparecemos en Google y las opiniones
vertidas sobre nosotros en los SM constituyen los
dos ejes centrales de nuestra reputación online: y
ambos deben ser monitorizados.

Motor de Promotores TROLLS /
reputación, no Detractores
sólo buscador.

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Objetivos de la Reputación Online.
• Posicionamiento de MARCA/ persona.
• VALORES Y PERCEPCIÓN DEL MERCADO.
• Elección de mercado.

• Relaciones con CLIENTES.
• CRM en RRSS.
• Sectorización de acciones.
• Escucha activa.

• Promoción de PRODUCTOS.
• Análisis de competencia y mercado.
• Opinión.
• Content Marketing.

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Reputación online y monitorización.
• Qué es monitorización. La parte menos
conocida.

• Por qué es importante.

• Capas de monitorización. No todo es SM.

• Herramientas.

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Qué es monitorización.

• OBJETIVO. Entender a nuestra audiencia.
• La presencia activa en medios sociales genera oportunidades.
• Seleccionar bien las redes en las que vamos a estar.
• No basar toda la promoción en Fb y Tw. Ver SEM.

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Qué es monitorización.

Por qué es importante.

• OBJETIVO. Posicionamiento de marca o su reputación on-line.

MARCA

EXTERNA INTERNA

Fuera de tus propios Datos recogidos dentro de
medios digitales. nuestras propias comunidades
(Facebook, Twitter, blog...)

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MONITORIZACIÓN INTERNA DE LA MARCA

•Evaluar indicadores (KPIs)
•Confirma que tu audiencia directa está satisfecha.

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Temperatura social + Variables.

•Dimensión: progreso de crecimiento de tus comunidades.
- Likes + Unlikes -.

•Actividad: Determina el grado de actividad de tus entornos. El
incremento puede relacionarse con el interés que generas.
- Impresiones generales de tu página + usuarios únicos -.

•Vinculación por contenido: El famoso engagement, que determina
el grado de participación de tu usuarios a través de tus
publicaciones - Alcance + Likes + Comments + Shares + Usuarios
Vinculados + % Vinculación General + % Vinculación por cada post

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Nexo Común > la calidad del contenido.

Combinar máquina con humanidad.

Los SM son relaciones entre personas.

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Monitorización.
SEGUIMIENTO DE VARIABLES.

๏ cómputo de usuarios activos y seguidores en medios sociales

๏ variación del tiempo medio de sesión en soportes online

๏ cantidad de menciones en medios sociales

๏ número de enlaces de sentimiento positivo/negativo

๏ medición del tráfico y variación del número de suscriptores

๏ análisis del ratio de conversión en acciones de marketing online

๏ analítica y conclusiones de acciones vs efectos

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Tipos de Redes Sociales.
✓ Redes Sociales y Microblogging

• La cara B

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Capas de Acción en SM

Empresa
Producto / Marca
Perfil Personal

BLOGS

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¿Qué red escoger?

profesionales generales

XING TWITTER

LINKED_IN FACEBOOK

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Esquema...
• Recuerda...

Monitorizar SM

Web/Blog
Empresa
Producto / Marca Monitorizar Web
Perfil Personal

TUENTI

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La base de tu reputación > tu blog - Web
• CMS: La herramienta.

• Herramientas de livestreaming.

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La base de tu reputación > tu blog - Web
• Redes online donde podemos subir y publicar audio, video
y además, nos permite estar conectado con otros usuarios
y difundir los post por distintas redes sociales.

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Tipos de Redes Sociales.

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Nuevos elementos intervienen...
✓ Mobile y Geolocalización.

• Redes en las que podemos hacer “checkin” y saber dónde
están posicionados nuestros amigos. Se concibe como un
juego (gamiﬁcación).

• Promociones al hacer “chekin” en un lugar, evento o
establecimiento.

• Ej. Foursquare, Gowalla, Facebook Places, Google Places

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Mobile y Geolocalización.

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Reputación online... landing page personal.
✓ Redes Personales. Marca Personal. Personal Branding

• Páginas donde están todas las conexiones con las
diferentes redes del usuario, teniendo online todos los
enlaces.

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Reputación online... landing page personal.

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BeProfessional

blog /
web

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BeProfessional

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• Consejos.

★ Optimiza tu perﬁl. ★ Busca conexiones clave.

★ Conecta con tus contactos. ★ Participa en grupos de tu
interés.
★ Contesta a través de
linkedin. ★ “Cuida” tu red de contactos.

★ Actualiza tu perﬁl ★ No pongas tus notas del
asiduamente. colegio...

★ Instala TripIt para gestión ★ Ayuda y ofrécete. Responde
de eventos. a “Answers”

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BeProfessional
• Consejos.

★ Conecta con eventos y ★ No recomiendes por
peticiones. recomendar.

★ Utiliza LinkedIn Events ★ Difunde en tu página/blog el
para promocionar enlace a Linkedin.
seminarios, etc.
★ Establece medios de
★ Instala app como contacto.
Slideshare o Twitter.
★ ...
★ ESPECIALÍZATE!

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Reputación online
• OBJETIVOS.

Info de
valor Convertirte
en un
“inﬂuencer”
Conﬁanza

Comunicar

Buscar
referentes TRABAJO!

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La web, base de todo.
Content Revolutions!

Blog

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La revolución del contenido.
• Crea tu voz en las redes sociales.

• Sé un experto en tu campo.

• La herramienta:

<SMO>
<BLOG> Social Media
Optimization

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<SMO>
• SMO. Social Media Optimitation. Social Media
Optimization
• Rohit Bhargava (vicepresidente de Ogilvy):

• «Es un proceso de optimización de tu site / blog para llegar a ser
más visible en los sitios y búsquedas de medios sociales, para ser
más fácilmente enlazable por terceros y para conseguir que las
entradas / post escritos sean discutidos con más frecuencia en
entradas de otros blogs y de otros medios sociales».

• La capacidad que tienen nuestras propias páginas de ser
enlazadas o compartidas

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• SMO. Social Media Optimitation. <SMO>
Social Media
Optimization
• Pasos Fundamentales.

1. Buena estrategia SEO. Como es fundamental
que el código sea «amigable» para los
buscadores, el SEO es crucial (permalinks).

2. Crear contenido que se pueda compartir.
Debemos facilitar que nuestras páginas agreguen
los diferentes sistemas de favoritos y redes
sociales. Cuando el contenido es bueno, la gente
estará interesada en compartirlo en sus redes
sociales si le damos la opción para poder hacerlo.

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<SMO>
• SMO. Social Media Optimitation.

3. Compartir de manera proactiva el contenido. Cuando
generemos contenido, tenemos que pensar que ese
contenido debe estar preparado para «viajar». Invitar a
nuestra audiencia a compartirlos. Con esto, buscamos
facilitar que nuestros contenidos puedan ser usados por
otros:

• RSS // Embeber que permita el acceso a material
multimedia // Twitter o Facebook,

• Utilizar lenguaje correcto para cada canal para atraer.

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<SMO>

4. Actualización del contenido con
frecuencia.

5. Recompensar a quien converse con
nosotros o nos sigue con discusiones e
interacciones en todos los canales en los
que estemos.

6. Dejar que nuestra audiencia participe ·
Coworking.

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<SMO>

7. Implementación Plugins y widgets «sociales»

8. Plugin de Comentarios

9. Boca a Boca.

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• BLOG es Branding.

• Blog como eje central de la estrategia.
• Viralización de contenidos.
• Target.
• VALOR.
• Temática.
• Periodicidad.
• Actualidad.
• Estructura.
• Recomendaciones basadas en hechos.

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Blog es branding.
• RESUMEN.

•Establece un objetivo, una meta, que se convertirá en el eje de la
estrategia a implantar en el entorno social. Podemos pensar en
que sea un medio de comunicación para difundir información de
productos, servicios u opiniones; podemos aportar valor al
contenido desarrollado; o podemos conseguir tráﬁco web o
mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO).

•Identiﬁca el público al que quieres llegar.

BeSocial

Blog es branding.
• RESUMEN.

•Clarifica los temas a tratar en su más amplia extensión y define
una periodicidad de publicación de posts. El proceso es
complicado al principio, pues exige una actualización de
contenidos y una dinamización en redes sociales muy alta para
captar la atención y fidelización de nuestros lectores. Podemos
hablar de novedades del sector o tema elegido, resolución de
problemas, ideas para la aplicación de nuestro producto, ventajas
reales contadas por clientes satisfechos, etc.

•Involucra a otros miembros del equipo en el desarrollo de
publicaciones e intenta contar con aportaciones de profesionales
que doten de valor a las entradas del blog.

BeSocial

Blog es branding.
• RESUMEN.

•Sé minucioso al revisar posts y decidir nuevas líneas de
escritura.

•No olvides la importancia de la actualidad de los artículos y su
relevancia en el entorno. Contar con información actualizada y de
primera mano te posicionará como referente ante los lectores.

•Conecta el blog a los ‘widgets’ de las redes sociales que quieras
incluir en la estrategia de promoción y difusión de los contenidos.
Averigua dónde está tu público, posiciónate en su entorno, hazlos
partícipes consiguiendo comentarios y sugerencias que te ayuden
a determinar qué quieren y qué necesitan.

BeSocial

Blog es branding.
• RESUMEN.

•Monitoriza con Google Analytics las fuentes de tráfico y la
afluencia de visitas.

•Analiza los resultados obtenidos y reflexiona sobre ellos.
•No te acomodes, trabaja tu blog y tu comunidad; conseguirás a
medio/largo plazo una reputación fiable y con un nivel de
‘expertise’ elevado.

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Monitorización de web.

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Monitorización de web.
Google Analytics.

BeSocial

Reputación online

Busca y monitoriza...

http://hootsuite.com/

★Crowdbooster

BeSocial

Monitorización vs Reputación online


BeSocial


BeSocial

Monitorización

BeSocial

Monitorización

FanPage de Facebook, de tu usuario de Twitter o
de determinadas keywords en Twitter

Ver informe #bellotavalley
http://pirendo.com/r/My

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Monitorización en Social Media.

★ Una de las mejores herramientas
de monitorización de tu
comunidad de twitter.

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http://www.socialmention.com/

http://www.google.com/alerts

http://es.shotools.com/
@alexpuig

Radian6

BeSocial

Reputación online

...qué inﬂuencia tienes tú o tu competencia?

http://beta.klout.com/home

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Reputación online

BeSocial

Herramienta de Gestión de SM.

http://hootsuite.com/p_9191

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HOOTSUITE

http://hootsuite.com/p_9191

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• HootSuite Social Media Dashboard es un panel de control online que
ayuda a las organizaciones a utilizar la web social para lanzar
campañas de marketing, identiﬁcar y aumentar su audiencia y
distribuir mensajes a través de múltiples canales.

• Utilizando HootSuite, un equipo de personas puede programar de forma
colaborativa actualizaciones en distintas redes sociales a través de una
aplicación web, de escritorio o móvil.

• HootSuite permite también realizar el seguimiento de los resultados de la
campaña y de las tendencias en tu área de negocios para ajustar
rápidamente las tácticas empleadas.

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BeSocial

ERRORES QUE NO
DEBES COMENTER.
1.- Branding (personal o corporativo)
inadecuado o sin deﬁnición.

2.- Falta de estrategia de
comunicación y monitorización.

3.- Falta de estrategia de contenidos
(poco relevante)

4.- No ser pro-activos.

5.- No tenet un plan "anti-crisis".

6.- No contar con personal formado
en SM.

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2. Community qué?. En oportunidades.
Nuevos Perﬁles, nuevasprofundidad.
• DUDAS.

QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!

GRACIAS!
Abel Hernández Macías
CoFounder - Director Creativo - Social Media Manager
Agencia Visual
abel@agenciavisual.es
http://agenciavisual.es

http://www.facebook.com/agenciavisual

@i_abel
@agencia_visual

http://www.linkedin.com/in/ahermac
http://www.linkedin.com/company/agencia-visual-s.l.

AMBASSADOR &
HOOTSUITE PARTNER
Certiﬁed!

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