El artículo describe los cambios en los paradigmas de administración a través de las eras agrícola, industrial y postindustrial. Explica cada era según dimensiones económicas, sociales, políticas, culturales y tecnológicas. También analiza cómo se administraban las organizaciones en cada era desde un enfoque de sistemas, considerando subsistemas estratégico, humano-cultural, tecnológico, estructural y gerencial. Finalmente, enfatiza el rol cambiante de las personas en cada era en relación con el poder

1. r
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t
I
I
I
i UN NUEVO PARADIGMA-
EN LA ADMINISTRACION
FRANCTSCO
VELASQUEZ
VASQU
EZ
Condidoto o Mogístet en D¡rccc¡ón lJnivet¡totio (Universidad de los Andes).
Móstet en Adm¡nisttoción de Ernpresos(lnstituto Tecnológicoy Estudios
Super¡ores /Vonterreyy Compusde Gudod de México-1984).
de
lngen¡ero Elect¡c¡sto (Universidod del Volle-I 977).
DirectordetProsrmir;,::;'!:,,:í:iÍ:,ffi
,,ü;.
Profesorde lo Universidod lCESl.-
RESUMEN siones de contraste que consideran
El presente artículo pretende propi- aspectos tales comolo económico,so-
ciar una reflexión sobre el cambio y cial, político, económico cultural.
y
cómoéste tiene grandes implicaciones
sobre la administración de las orga- Para interpretar las organizaciones
nizaciones y como consecuenciadel se utiliza el enfoquede sistemas apli-
mismo se originan entonces los dis- cado a las organizaciones.En esta
tintos paradigmas. parte se compara y se explica la ad-
ministración y la caracterización de
Para las interpretaciones se utilizan las organizacionesen cada una de las
diferentes marcos de referencia: Para olas o eras, considerandounas varia-
el contexto, el libro La tercera ola. bles de contraste tales como el sub-
Para el estudio de las organizaciones, sistema estratégico, subsistema téc-
el enfoque de sistemas aplicado a las nico, subsistema humano-cultural,
organizaciones. subsistema estructural y subsistema
En relación con el contexto se realiza gerencial.
un análisis comparativo de las tres Finalmente, el artículo enfatiza cuál
olas o eras (agrícola, industrial y es el rol de la persona en cada una
postindustrial) frente a unas de las olas frente a tres elementosde
Paradigma: Realizacionescientíficas universalmente reconocidasque, durante cierto tiempo, proporcio-
nan modelosde problemas y solucionesa una comunidad científica. Z¿s ¿structuras reuolucionarias cien-
tlfi'cas. TS. Kuhn. Fondo de Cultura Económica. 1986. Pág. 13. Paradigma es un conjunto de reglas y
disposiciones(escritaso no) que hace dos cosas:l) estableceo defrne límités, y 2) indica Jómocomportarse
dentm de los límites para tener éxito. Paradigmas. El negociode descubrir ei futurc Joel Arthur barker -
MacGraw Hill 1995. Pág. 45.
# ibÉsi or*"td8,Rl?8
23

2. contraste comoson: el poder,la auto- crisis antecedensiempre a épocasde
ridad y el conflicto. prosperidad.
El paradigma de Ia gerencia en la era Esta última década, la de los años
agrícola considera que el entorno es noventa, quedará en la memoria de
prácticamente cerrado, Ia estructura la humanidad, en la memoria de la
de la poblacióneconómicamente ac- historia, comouna de las más ricas e
tiva se ubica en el sector primario. El interesantesen la civilización huma-
padre, cabezade familia, constituye na, por los grandes sucesossociales,
el elemento central del proceso pro- económicos, políticos,culturales y tec-
ductivo. nológicos.
El paradigma de la gerencia en la era
industrial fundamenta la integración EL MUNDO EN EL CUAL
de todos los subsistemasde la orga- NOS HALLAMOS: UNA VISION
nización a las situaciones cambian- HISTORICA
tes del entorno. Tal comolo menciona Toffler, es posi-
ble considerar la historia de Ia huma-
El paradigma de la gerencia de la era nidad determinada por tres olas o
postindustrial se fundamenta en el eras: la agrícola, la industrial y la
potencial del talento. La organización postindustrial. Cada una de éstas tie-
se consideracomo un sistema abier- ne su propia catacterízación. Las si-
to que no sólo se adapta sino que guientes dimensiones setendrán pre-
transforma el entorno. La gerenciano sentes para contrastar las distintas
sólo es adaptativa sino proactiva. eras: económica,social,política, cul-
Nunca antes en la historia de la hu- tural y tecnológica.
manidad se había experimentado, en
tan corto tiempo, una serie de cam-
ERAAGRICOLA
bios tan radicales en lo cuantitativo
Consideradadesdeel año 8000 antes
y cualitativo y con tan profundas re-
de Cristo, hasta el año 1750.
percusiones en la sociedadmundial.
Ha sido tal su impacto en eI planeta Dimensión económica
que éstos se han presentado con la Tbdaslas actividades estaban centra-
connotación de crisis. das en la explotación de los recursos
Las crisis son frecuentemente pro- naturales y básicamente la tierra era
ducto de respuestas inapropiadas e el elemento aglutinador de la mayo-
inoportunas a cambios acelerados ría de las actividades. El grupo hu-
del ambiente, para los cuales no ha- mano conformado en torno a la fami-
bía una planificación estratégica lia constituía la unidad de producción
adecuada. por excelencia. Adicionalmente,exis-
tía el conceptode prosumidor (pro-
Las crisis mal resueltas provocan el ductor y consumidor integrados en la
salto de lo mejor. En cambio las que misma unidad de producción), los
se toman como oportunidades y son excedentes se intercambiaban Y la
bien aprovechadasse constituyen en base de la comercialización era el
preámbulos de sucesosaltamente fa- trueque. La energía era tomada de las
vorables.En términos optimistas,las fuentes renovables.
24 #ibÉsi o,*"'J8RL?t

3. Dimensiónsociol Dimensióntécnicq
La unidad básica social era la fami- En el trabajo la personaera conside-
lia, conformada por los padres, los rada como una unidad de producción
abuelosy los hijos. El hijo se conside- cuya mayor contribución era el alto
raba comounidad de producción y las componente de energía muscular
familias eran numerosasy se compar- (energía individual). Desde el punto
tía el mismo techo y los mismos re- de üsta de otras fuentes de energía,
cursos. El padre, cabeza de familia, era habitual la utilización de la ener-
jugaba el papel más importante. Las gía proveniente de las fuentes reno-
jornadas laborales se iniciaban muy vables y de tracción animal.
temprano y finalizaban cuando "caía
el sol". Las personas interactuaban
un sinnúmero de veces en torno a su ERA INDUSTRIAL
trabajo. La sociedad se consideraba Considerada desde el año de 1750
comotradicional dentro de la concep- hasta 1950.
ción weberiana,l es decir, una socie-
dad donde predominaban caracterís- Dimensión económica
ticas patriarcales y hereditarias como Tbdaslas actividades están centradas
la familia, el clan, la sociedadmedie- en torno a la fábrica. El hombre emi-
val, etc. gra de las zonasrurales hasta los cen-
tros o polos de desarrollo (ciudades).
Dimensiónpolítico El productor y el consumidor ya no
Los subordinados aceptaban como constituyen la misma unidad produc-
justifrcadas las órdenesde sus supe- tiva y en consecuenciadesapareceel
riores, porque esa siempre fue la prosumidor y aparecen nuevas figu-
manera comose hicieron las cosas.El ras en la dinámica económica: pro-
poder podía ser transmitido por he- ductor, intermediario y consumidor.
rencia y era extremadamente conser- Surge el conceptode precio y de mer-
vador. Tbdo cambio social implicaba cado. El hombre participa de las ac-
el rompimiento más o menos violen- tividades de la industria mediante
to de las tradiciones. En la dimensión contratos laborales que le imponen
política se mantiene la consideración horarios rígidos.
weberiana de la autoridad tradicio-
nal.2 Dimensión social
La familia nuclear (padre, madre,
Dimensióncuhurol hijos). El padre trabaja en la fábri-
La cultura se transmitía por tradición ca, la madre cuida de sus hijos, los
y padres y abuelosjugaban un papel hijos van a la escuelay surge el uni-
muy importante en los procesos de verso de las otganizacíones para
socializaciónsecundariay en la trans- atender las distintas necesidades
misión de la cultura. sociales. Los grandes compromisos
1. Chiavenato, Idalberto. "Introducción a la teoría general de la Administración". Cuarta edición. McGraw
Hitt, 1995, pág. 399.
2. Ibid pág, 399.
ESTUDIOS ')tr
GERENCIALESLJ

4. con el trabajo reducen sustancial- ERA POSTINDUSTRIAL
mente las posibilidadesde intercam- Considerada desde el año de 1950
bio social.La sociedades migratoria hasta elaño2025.
y la vida de la cultura Y de la comu-
nidad se fracciona. Dimensión económica
Tbdaslas actividades estarán centra-
Dimensiónpolitico das en el manejo de la información.
El poder del Estado comienza a ha- Las actividades relacionadas con el
cersepresente como regulador de to- sector de servicios hacen de éste el
das las actividadessociales,políticas de mayor crecimiento. La tecnología
y económicas. las distintas orga-
En permitirá que eI hombre pueda rea-
nizacionessurgen las pirámides con lizar su trabajo a distancia de la or-
poder. En el buen sentido de Weber ganización. Con las nuevas posibili-
irmmpe dentro de las organizaciones dadestecnológicasseinvertirá el pro-
la burocracia, dondepredominan nor- ceso de emigración, será posible vol-
mas impersonales y una racionalidad ver a las zonas rurales y en las ciu-
en la elección de los medios Y de los dades se iniciará un proceso de
fines, comolas empresas,en los esta- desmasificación. Adicionalmente, el
dos modernos,en los ejércitos,etc.3 hombre ftabajará por objetivos, en
horarios flexibles, y en distintas or-
Las ideologíascapitalista y comunis- ganizaciones. El conceptode nhágalo
ta escriben la historia del siglo >x. usted mismo" cobrará mucha signifi-
cación.La energía se tomará de fuen-
Dimensión culturol tes renovables.
Surgen todo tipo de organizaciones
para atenderla demanda crecientede Dimensión sociol
las necesidades sociales.Se enfatizan El surgimiento de la democrocia
los nacionalismos. La educación es participatiao y la economío d'e
atendida en los distintos niveles por mpread,o serán características pre-
diversidad de organizaciones. dominantes. Se hablará de la socie-
dad de la información y el sector de
Dimensióntecnológico
servicios (sector terciario) tendrá un
El surgimiento de la máquina de va-
crecimiento inusitado. El lid.erazgo
por posibilitó la sustitución de la
d,e la muier será otro factor Predo-
energía muscular individual por la
minante. Los hijos tendrán una fun-
máquina. De esta manera las jorna-
ción social y económica.
das laborales a través del siglo sefue-
ron dosifrcandode 72 horas a princi- Dimensiónpolítico
pios de siglo, hasta 36 y 40 a frnales La democracia participativa y Ia eco-
del siglo. La energía proveniente de nomía de mercado serán considera-
Ios combustibles fósiles (petróleo) se ciones fundamentales de la era
convierte en el mayor recurso consti- postindustrial.
tuyéndose en un factor crítico de la
dinámica económica. Dimensión cukural
El crecimiento en las demandas so-
ciales en el sector de servicios (salud,
3. Ibid pág, 399 entrenamiento, educación,etc.) no
26 #ióÉSi GEREESJSRL?¡

5. tendrá techo, cada vez será posible pectativas, aspiraciones de la gente
satisfacer más esas demandas. Se en las organizaciones.
rompe con los nacionalismos para
hablar de alianzas y globalizaciones. Subsistemoestru ctural
Abarca a la organización completa
Dimensión tecnológico relacionándola con el entorno, defi-
Las telecomunicaciones,la biotecno- niendo objetivos, desarrollando pla-
logía, la biogenética y el estudio de nes estratégicosy operacionales,di-
nuevos materiales redefinirán otros señando la estructura y establecien-
y promisorios horizontes. do procesos control.
de
En el Anexo No. 1 se pueden obser-
Subsisternotec nológico
var los cambios experimentados en
Se refiere al conocimiento requeri-
cadauna de las olas, frente a las dis- do para la realizaciónde las tareas,
tintas dimensionesde contraste. incluye las técnicas usadas en la
transformación de las entradas en
salidas.
tA ADMINISTRACION
DE tAS ORGANIZACIONES Subsisterno gerenciol
La teoría de sistemas se relaciona Abarca a toda la organízación, diri-
directamente con la teoría organíza- giendo la tecnología, organizando a
cional. La teona elú.sic a o trad.icío- la gente y a otros recursos y relacio-
nal rusólos planteamientos de siste- nando ala otganización con el entor-
ma cerrado. La teoúa moderna se ha
no. A continuación se mostrará el
orientado a la consideración de la or-
comportamiento de las organizacio-
ganización como un sistema abier-
nes en cada uno de los contextos ya
úo en interacción con su ambiente.
mencionados, teniendo presente la
Las organizaciones según Kast y
teoría de sistemas y los distintos
Rosenzewig como los organismos,
puedenser considerados subsistemas considerados(estratégi-
comoun con-
junto de subsistemas interactuantes. co, humano-cultural, tecnológico,es-
Estos pueden definirse de diversas tructural, gerencial).
formas (VerAnexo No. 2).
Subsisternoestratégico LA ADMINISTRACION
La organización toma mucho de los DE TAS ORGANIZACIONES
valores del entorno sociocultural. La EN LA ERAAGRICO¡.A
organización como subsistema de la Subsisterno estrotégico
sociedaddebe cumplir ciertos objeti- El objetivo fundamental que preva-
vos que son determinados por el sis- lecía era el autoconsumo. El produc-
tema social. tor y el consumidor se integraban en
la misma unidad de producción. Las
Subsistemohumano- cultur ol actividades económicasestaban rela-
Se refrere a la interacción entre los cionadas con la explotación de los re-
individuos y los grupos. Este subsis- cursosnaturales constituyendolo que
tema también está afectado por los en economía se denomina el sector
sentimientos, valores, actitudes, ex- primario.
ESTUDIOS ,I7
GERENCIALES I
A

6. Subsisternotécnico Subsisternotécnico
EI trabajo en las labores de la explo- La masificación y la producción en
tación de los recursos naturales re- serie son características relevantes
quería de una alta participación de en la segundaola. El desarrollo de las
la energíamuscular, demandando un nuevas tecnologías(máquinas) con-
alto esfuerzofisico de las personas. tribuye de manera significativa al
aumento de la productividad.
Suósisúen¿¿humano' ultural
c
Tbdo giraba en torno a la unidad fa- Subsistemo u mono'cuhurol
h
miliar. Cada individuo contribuía des- Se da un proceso gradual de deshu-
de temprana edad como unidad Pro- manización, el hombre sólo tiene
ductiva. La vida era completamente tiempo para trabajar. Surge la fami-
rural y las posibilidades de interac- lia nuclear (padre,madre e hijos),los
ción social más allá de sus familias padres trabajan y los hijos van a las
eran remotas. La influencia del Pa- escuelasubicadas obviamente en los
dre en el grupo era muy marcada. centros urbanos.
Subsistemoeitr uctur al Subsistemo estructural
Se fundamentaba en la división del Las actividades del sector secunda-
trabajo con base en la estructura fa- rio se convierten en los elementos
miliar. El padre y sus hijos trabaja- aglutinadores e integradores' Surgen
ban en las labores de la tierra Y la Ias pirámides de poder en las organi-
madre cuidaba de los niños pequeños' zaciones (alta gerencia, gerencia me-
dia y Ia gerenciaoperatiud.
Subsistemo gerenciol
El padre, cabeza de familia, consti- Subsisternogerencial
tuía el elemento central de todo el La figura del gerente tal como hoY la
procesoproductivo. El entorno prác- conocemos, aparece.La responsabi-
ticamente se consideraba cerrado, lidad de la gerencia es la de integrar
todas las actividades tenían que ver todos los subsistemas de la organiza-
con la agricultura,la caza, la Pesca, ción y a su vez adaptar a la organiza-
la minería, etc. La estructura de la ción a las situaciones cambiantes del
población económicamenteactiva se entorno. Desde esa Perspectiva, Ia
ubicaba prácticamente en su totali- gerencia se adapta y no transforma y
dad en el sector primario. desde luego Ia organización se consi-
dera como un sistema abierto'
LA ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONESEN LA ERA LA ADMINISTRACION DE LAS
INDUSTRIAL ORGANIZACIONESEN LA ERA
POSTINDUSTRIAL
Subsisterno estrotégico
La industri alízación, la uniformiza- Subsisternoestrotégico
ción, la sincronización y la especia- Hasta el momento, lo que ha surgido
lización constituyen los puntales es un cúmulo de teorías Y Prácticas
fundamentales del desarrollo indus- administrativas aptas para una era
trial. en que predominan las organizacio-
nes multinacionales, la comunicación
28 #ibÉsi o.*'¡td8Rl?i

7. instantánea y las restricciones ecoló- rizontales. Adicionalmente. será ha-
gicas.Algunas teorías resultan fami- bitual el trabajo por objetivosy en ho-
liares: sustitución de organizaciones rarios flexibles.
jerdrquicas por red,esmó,sflexibles;
empleados dotados de poder por sí Subsistemd gerenciol
mismos; organizaciones empeñadas Las nuevas organizacionesdependen
en desarrollar capacidadesde apren- de colaboradores(capacesde utilizar
dizaje en grupo en lugar de tener que su potencial al máximo" y de geren-
espera,rlos dictdmenes de una sabi- tes que actúan no como figuras auto-
duría prouenientes desde arriba; ho- ritarias sino como potencializadores
rizontesnacionalescediéndoleel paso y descubrid.ores talento, La orga-
del
d un pensatniento mós internacional. nización se considerard,como un sis-
tema abierto que no sóIo se adapta
Subsistema técnico sino que transforma el entorno. Des-
La principal fuerza motriz es la ne- de esa óptica la frgura del gerente no
cesidad de la velocidad. La difusión sóloes adaptatiua sino proactiua. En
de los computadoresy de los sistemas elAnexo No. 3 sepuedenobservarlos
de telecomunicaciones,el surgimien- cambios ocurridos en las organizacio-
to de los mercados internacionales nes en cada una de las olas.
han convertido a las burocracias en
entes extremadamente difíciles de
manejar.Las nuevas tecnologíasabri- LA PERSONA
rán múltiples y revolucionarias opcio- EN I.A ORGANIZACION
nes: la biogenética,la biotecnología, A continuación se presentará una re-
los nuevos materiales, etc. flexión sobre la consideración de la
personadentro de las organizaciones
Subsistemohumono-cukurol teniendo presenteslos contextosre-
Las organizacionesse convertirán en feridos a cada una de las olas. Para
laboratorios uiuientes donde los in- el estudio se establecerán tres varia-
dividuos pueden experimentar sus bles de contraste: el poder, la autori-
ideas. El nueuo paradigma toma dad y el conflicto.
ideas de la física cuá,ntica,la ciber-
Adicionalmente, y desde la perspec-
nética, la teoría del caos, Ias ciencias
tiva de Weber, se consideran tres ti-
cognoscitiuas y las tradiciones espi-
pos de sociedad.a
rituales orientales y occidentales,
para configurdr una uisión del rnun- a) Sociedad tradicional, en la que
d,o en que todo estó interconectado, predominan características pa-
en que la realidad no esabsoluta sino triarcales y hereditarias, comola
un subproducto de la concienciahu- familia, el clan, la sociedad me-
tTIAnA. dieval, etc.
b) Socied,adcarisrndtica, en la que
Subsistemaestructural
predominan caracteústicas místi-
Será típica la "organización sin fron-
teras" sin fronteras jerdrquicas uer- cas, arbitrarias y personalistas,
ticalesy sin fronteras funcionales ho- como los grupos revolucionarios,
Ios partidos políticos, las naciones
4. Ibid pág. 399 en revolución.etc.
ICESI o'*"tnI8RL?8
29

8. c) Sociedad legal, racional Y buro- madamente conservador. Todo cam-
crática, en la que predominan nor- bio social implica ruptura más o me-
mas impersonalesy una raciona- nos violenta de las tradiciones. la le-
lidad en la escogencia los me-
de gitimación del poder viene de la
dios y de los frnes,comolas gran- creencia en el pasado eterno, en la
des empresas,en los estadosmo- justicia y en la pertinencia de la ma-
dernos,en los ejercicios,etc. nera tradicional de actuar. EI líder
tradicional es el señor que comanda
A cadatipo de sociedadconesponde,
en virtud de su estatus de heredero y
para Weber,un tipo de autoridad. La
sucesor. Así sus órdenes sean perso-
autoridad representa el poder insti-
nales y arbitrarias, sus límites se fr-
tucionalizado y oficializado. Poder
jan a partir de las costumbres Y de
implica potencial para ejercer in-
hábitos, y sus súbditos obedecen
fluencia sobreotras personas.El po- los
respeto a su estatus tradicional.
der, por lo tanto, es posibilidad de con
imposición del arbitrio por parte de
Dimensiónde outoridad
una persona sobre la conducta de las
Los subordinados aceptan las órde-
otras. La autoridad y el poder de ella
nes de los superiores como justifrca-
consecuentedepende de la legitimi-
das,porque esa siemprefue la mane-
dad, que es la capacidaddejustificar
ra como se hicieron las cosas.El do-
su ejercicio. Si la autoridad propor-
minio patriarcal del padre de fami-
ciona poder, eI poder conduce a la
lia, del jefe del clan, o el despotismo
dominación. Dominación significa
tipo más puro de
que la voluntad manifiesta (orden) real representan el
del dominador influye la conducta de autoridad tradicional.
los otros (dominados)de tal forma que
Dimensiónde conflicto
el contenido de la orden, Por sí mis-
El conflicto no era bien visto en la
ma, se transforma en norma de con-
la primera
ducta (obediencia), para los subordi- sociedad tradicional de
ola. A los padres sus hijos les mani-
nados. La dominación requiere un
festaban obeüencia por respetoy esta
aparato administrativo, es decir,
de comportarse constituía un
cuando la dominación es ejercida so- forma
gran valor.
bre un gran número de personasY un
vasto territorio principalmente, nece-
sita un personal administrativo para
ejecutar las órdenes y servir como LA PERSONAEN
punto de unión entre el gobernante y I.AS ORGANIZACIONES
los gobernados. DE LA SEGUNDA OLA
Dimensiónde Poder
La legitimidad del poder es racional
LA PERSONAEN y legal y se basa en normas racional-
I-AS ORGANIZACIONES mente defrnidas. La obediencia no se
DE LA PR¡MERA OI.A debe a alguien específicamente,Ya
Dimensiónde Poder sea por sus cualidades personales
El poder en las organizaciones de la excepcionaleso por su tradición, sino
primera ola no es racional, puede ser por un conjunto de reglas y norrnas
transmitido por herencia y es extre- previamente establecidas.
30 # ibÉsior*?',$8Rl?t

9. Dimensiónde outoridod te adquiere característicasrevolucio-
Los subordinadosaceptan las órde- narias. No puede ser delegado, re-
ni
nes de los superiores comojustifrca- cibido por herencia como es el tradi-
das,porque están de acuerdo con un cional. Carisma es un término usado
conjunto de preceptos o normas que anteriormente con sentido religioso,
consideran legítimos y de los cuales significando un don gratuito de Dios,
se deriva el mando. Es el tipo de au- estado de gracia, etc. Modernamen-
toridad técnica, meritocrática y ad- te, Weber y otros usaron el término
ministrada. El aparato administrati- con el sentido de una cualidad ex-
vo que correspondea la denominación traordinaria e indefinible de una per-
legal es la burocracia que a su vez sona. Es aplicable a grandes líderes
constituye la organización típica de políticos como Hitler, Kennedy, etc.,
la sociedad moderna y de la segunda a capitanes de la industria, como
ola. La burocracia es una forma de Henry Ford, Akio Morita, etc.
organizaciónhumana que se basa en
la racionalidad,esto es,en la adecua- Dimensión outoridad
de
ción de los medios a los objetivos (fr- Es una autoridad basada en la devo-
nes)pretendidos,con el fin de garan- ción afectiva y personal y en el arre-
tizarla máxima eficiencia posible en bato emocionalde los seguidoresen
relación con la persona.Los subordi-
la búsquedade los objetivos.
nados aceptan las órdenesde su su-
Dimensiónde conflicto perior comojustificadas, a causa de
Las causas del conflicto de la buro- la influencia de la personalidad y
del liderazgo con el superior con el
cracia básicamenteresiden en el he-
cual se identifican.
cho de que la burocracia no tiene en
cuenta la llamada organización infor- Dimensión del conflicto
mal que existe, infortunadamente, en El reconocimientode las diferencias
cualquier tipo de organización, ni se individuales y de los distintos grupos
preocupa por la variabilidad huma- de interés dentro de las organizacio-
na (diferencias individuales entre las nes le permiten al líder considerar el
personas)que necesariamente intro- conflicto con una instancia apropia-
ducevariacionesen el desempeño de da para el cambio y no comotradicio-
las actividades organizacionales. nalmente se pensaba,una situación
Frente a la exigencia de control que que se debería evitar. El trabajo con
dirige toda la actiüdad organizacio- los grupos humanos a partir de las
nal es cuando surgen las consecuen- similitudes pero respetando las dife-
cias imprevistas o conflictos de la rencias es quizá la característica más
burocracia. importante en la consideracióndel
conflicto. Desde esta perspectiva,el
conflicto no solamente es deseable
tA PERSONAEN sino natural en los procesos inte-
de
l.AS ORGANIZACIONES racción del hombre.
DE LA TERCERAOLA En el Anexo No. 4 se observan los
Dimensiónde poder cambiosocurridos con las considera-
El poder carismático es un poder sin ciones de la persona en las otganiza-
baseracional. es inestable v fácilmen- cionesde cada una de las olas.
#ibÉsi o.*"td3Rl?!
3|

10. BIBLIOGRAFIA MonceN, Gareth. Imógenes de la or-
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