El documento describe los fundamentos de la calidad, incluyendo las definiciones de calidad de producto, servicio y producción. Explica indicadores comunes para evaluar la calidad y las necesidades básicas de los clientes. También resume las filosofías y herramientas de calidad propuestas por pioneros como Deming, Juran, Ishikawa, Crosby y otros. El enfoque general es definir la calidad, sus dimensiones y cómo mejorarla de manera continua para satisfacer a los clientes.