Presentación de la conferencia de Servilia en el IX Adictos Social Media en Valladolid, el 15 de diciembre de 2011 - #ASMValladolid

2. Leyendo la mente del
consumidor
Las claves de la monitorización activa

3. Qué es la monitorización?
Principio y final de toda estrategia de
Social Media Marketing
debería ser

4. Qué quiere el consumidor?

5. Cuándo empieza la compra?

6. Aquí?

7. O aquí?

8. Entonces, cuándo empieza
el marketing?

9. Aquí?

10. O aquí?

11. Datos
70% de los consumidores leen los comentarios de
los productos antes de comprarlos
Fuente: ZMOT Google 2011

12. Datos
el 79% de los consumidores utilizan un teléfono
inteligente para tomar decisiones cuando van
de compras
Fuente: ZMOT Google 2011

13. Datos
83% de las madres buscan los productos que
les interesan después de ver los anuncios en la
televisión
Fuente: ZMOT Google 2011

14. Qué es la monitorización?

15. Mejor dicho:
Qué NO es la monitorización?

18. Esto SI es monitorización
Tenéis que ver
la web que me
han hecho en
Servilia.
Alucinante !!!

19. Para qué quiero monitorizar?

20. Análisis de reputación
I+D+i
Engagement
Conversiones
Conversación

21. Y qué voy a hacer con los
resultados?
Cómo voy a actuar?

22. Estoy dispuesto a escuchar?

23. Estoy dispuesto a cambiar?

24. Monitorización
Monitorización activa

25. Para qué sirve?

26. Monitorización
•Control de la reputación
•Prevención de crisis

27. Monitorización activa
•Engagement
•Conversiones directas
•Resoluciones de crisis
•Generación de contenido relevante
•Ampliación del círculo de influencia
•Transformación de detractores
•Conversión de clientes a “embajadores”

28. Ejemplos

29. Ejemplos

30. Conocéis esta foto?

31. Y esta otra?

32. Conversión de imagen

33. Conversión de imagen

34. Conversión de imagen

35. Conversión de imagen

36. Monitorización
Keywords directas

37. Monitorización activa
Keywords directas
Keywords
indirectas

38. Cómo se monitoriza?
•El método CHEMA
Constancia
Horas
Esfuerzo
Metodología
Astucia

39. Por dónde empiezo?
ES – TRA – TE – GIA

40. Estrategia
Tiempo = 80% monitorización + 20% acción
•80%
–Escucha previa
–Control de palabras clave
–Control de reputación
–Análisis de resultados (analítica)
–Definición de estrategia según
monitorización
•20%
–Participación conversación
–Ejecución

41. Por dónde empiezo?
•Hazte visible
•Hazte confiable
•Hazte reputable
•Hazte recomendable
•Hazte compartible

42. Por dónde empiezo?
•Keywords
–Directas
–Indirectas
–Adicionales
–Competencia
•Herramientas
–Gratuitas
–De pago

43. Qué mido?
•Volumen de las conversaciones
•Grados de influencia
•Influenciadores
•Identificación de oportunidades
•Sentimiento

44. Posibilidades semánticas?

45. Embudo
de
monitorización

46. Etapas de monitorización
Exposición
Consideración
Conversación
Conversión

47. Uso según objetivo
USO ROI
Branding Auditar salud de la marca
Campañas redes sociales Éxito / fracaso de la campaña
Marketing corporativo Medir inversión
Atención al cliente Fidelización / Satisfacción
Ventas Captación de leads
I+D+i Verificación de tendencias / Reducción costes
SEO Mayor y mejor visibilidad
Recursos Humanos Captación , motivación y fidelización

48. Comodines?
Necesito …
Cómo puedo hacer …
Alguien sabe …
Alguien me recomienda …

49. Resumen
•Monitorización como eje estratégico en
estrategias en redes sociales
•Monitorización como base de conversación
•La Monitorización debe ser humana y
ejecutarse de forma humana
•La interactividad es la clave, el canal debe ser
bidireccional Escucha  Participación

50. Futuro
•Marketing 1 a 1 (viable económicamente)
•Mejoras en el análisis semántico

51. ¿Preguntas?

52. Créditos
• 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/
• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg
• 18 - http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg
• 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg
• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/

53. Muchas gracias
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