El documento explica diferentes herramientas de análisis como el árbol del problema, diagrama de espina de pescado y rueda de atributos. Estas herramientas visuales ayudan a identificar problemas, causas y efectos. Se proveen ejemplos de cómo usar estas herramientas para analizar problemas en empresas que no usan tecnología de la información y en una escuela donde los profesores no la usan.