El documento trata sobre el arte de mandar. Explora las definiciones de lo que significa mandar, incluyendo hacerse cargo en los momentos difíciles, fomentar la seguridad en los subordinados, escucharlos y ganarse su confianza. También discute lo que no es mandar, como aprovecharse del cargo o causar temor. Finalmente, identifica cualidades clave del arte de mandar como decidir, escuchar, enfocarse en los hechos, jerarquizar problemas, anticiparse a los eventos, tener confianza, organizar el trabajo y rodearse