Este documento trata sobre la gestión de crisis de relaciones públicas. Explica conceptos clave como crisis, gestión de crisis y gestión de comunicación de crisis. También describe los objetivos y principios de la comunicación de crisis, así como las características, tipología y riesgos asociados a una crisis. Por último, detalla elementos importantes para gestionar una crisis como la categorización de su gravedad, el manual de crisis, el comité de crisis e instrumentos de apoyo.

1. Manejo de CRISIS de Relaciones
Públicas
Christian Gutiérrez

2. 1. CONCEPTO DE RRPP Y CRISIS
2. DECALOGO DE PRINCIPIOS
3. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS
4. CARACTERÍSTICAS Y MORFOLOGÍA
5. TIPOLOGÍA - NATURALEZA
6. RIESGOS DE REPUTACION Y DE COMUNICACIÓN
7. CATEGORIZACION Y GRAVEDAD DE CONTINGENCIAS
8. GESTIONAR UNA CRISIS
9. EL MANUAL DE CRISIS
10. EL COMITÉ DE CRISIS
11. INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DE APOYO A LA
• GESTION
12. NORMAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA
INFORMACION

3. “Las relaciones públicas son un proceso
de comunicación estratégica que
construye relaciones de beneficio
mutuo entre las organizaciones y sus
públicos”
PRSA “Public Relations Society of America” la principal asociación de relaciones públicas en EEUU

4. “Krisis” (que procede del verbo “Krinein”)
comenzó significando “separar” o “decidir”
(algo que se separa/rompe y, por lo tanto, hay
que analizar
En China el concepto crisis se obtiene de la
combinación de dos caracteres: “peligro” y
“oportunidad”: traducción “el peligro que
genera oportunidades” (lo que encaja en la
idea de gestión profesional de las crisis).

5. Situación que amenaza los intereses y
objetivos de la organización, altera la
relación existente entre esta y sus públicos,
impacta negativamente en la marca y
reputación y precisa de una intervención
extraordinaria de sus responsables para
minimizar o evitar posibles consecuencias
negativas. Esta contingencia restringe el tiempo
que los directivos tienen para responder y
genera niveles de estrés no presentes en
circunstancias normales.
CRISIS

6. GESTION DE CRISIS:
•La capacidad de una organización de asumir de
manera rápida, eficiente y efectiva las operaciones
de emergencia necesarias para reducir las
amenazas a la salud y seguridad del individuo, la
pérdida de propiedad pública o privada, o una
consecuencia negativa sobre el desarrollo normal
de los negocios (Gigliotti y Jason, 1991)
•El arte de eliminar el riesgo y la incertidumbre de
modo que se sea capaz de adquirir un mayor
control sobre el propio destino (Fink, 1986)

7. Gestión de Comunicación de Crisis:
La capacidad de una organización de reducir o
prever los factores de riesgo e incertidumbre
respecto al futuro, de forma que se capacite a la
misma para asumir de manera rápida y eficaz las
operaciones de comunicación externas e internas
necesarias que contribuyan a reducir o eliminar
los efectos negativos que una crisis puede
provocar sobre su reputación y su capacidad de
aportar valor para sus diversos públicos
(stakeholders)

8. Stakeholders