El documento presenta varios métodos y herramientas para el manejo de la información, incluyendo el método de los 6 sombreros para diferentes formas de pensar, el sistema Big 6 para la solución de problemas de información, y diagramas Ishikawa para identificar causas potenciales de problemas. También describe leyes como la de Murphy y Hofstadter y principios como el de Hanlon para el análisis crítico.

1. MANEJO DE
INFORMACIÓN

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MANEJO DE LA INFORMACIÓN
a) Reconocer la necesidad de
información
b) Identificar y localizar las fuentes
de información adecuadas
c) Saber cómo llegar a
la información dentro de esas
fuentes
d) Evaluar la calidad de la
información obtenida
e) Organizar la información
f) Usar la información de forma
efectiva

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MÉTODO DEL 5 ¿POR QUÉ?
Determinar las causas más
probables del problema

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MÉTODO DEL 5 ¿POR QUÉ?
Ejemplo:
¿Por qué es así?
¿Por qué está pasando esto?
¿Por qué se hace de esa forma?
¿Por qué paso eso?
¿Por qué se utiliza?
Nota: Nunca preguntar dentro de la dinámica:
¿Quién?

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MÉTODO 5W+2H
Determinar las razones y metas
Identificar la mejora que se
necesita.

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THE BIG 6
Sistema de solución de
problemas de información
Apoyado en el pensamiento
crítico.
Competencias para el manejo
de información.
The big 6
1 Definir la tarea a
realizar
Enfocar ¿Cuál es el
problema?
2 Estrategias para buscar Planear la
búsqueda
¿Cómo debo
buscar?
3 Localizar y acceso Clasificar ¿Qué obtuve?
4 Uso de información Seleccionar ¿Qué es lo
importante?
5 Síntesis Sintetizas +
Producir
¿cómo encajan
juntos?
6 Evaluación Evaluación,
Reflexionar
¿Qué aprendí?

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SEIS SOMBREROS
Representan seis maneras de
pensar

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LEY DE MURPHY
“Si algo puede salir mal, lo hará.
Es más, saldrá mal de la peor
manera, en el peor momento y de
una manera que cause el mayor
daño posible”.
Sea cual sea el resultado, siempre
habrá alguien para:
a) interpretarlo mal.
b) falsificarlo.
c) decir que ya lo había planeado en
su último informe.

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LEY DE HOFSTADTER
Hacer algo te va llevar siempre más tiempo de lo que
piensas, incluso si tienes en cuenta la Ley de Hofstadter.

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LEY DE LA CONTROVERSIA DE BENFORD
La pasión asociada a una discusión es inversamente
proporcional a la cantidad de información real disponible.

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PRINCIPIO DE HANLON
Nunca atribuyas a la maldad lo que puede ser explicado
por la estupidez.

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TEORÍA DE LAS CUATRO CAUSAS
Formal: ¿Cómo se presenta?
Procedimiento
Material: ¿De qué está
compuesto?
Tecnología, infraestructura recurso
Motriz: ¿Quién lo hace?
Personal
Final: ¿Cuál fue el propósito?
Creación de valor

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PROCESO
(MULLER)
Atributos:
• Propósitos: ¿Qué debe ser alcanzar y por
qué?
• Estructuras: ¿Cómo será alcanzada la
meta?
• Análisis razonado: ¿Cuál es la
justificación detrás del proceso?
• Roles: ¿Qué roles están presentes? Y
¿Cuáles son los criterios para estos roles?
• Ordenamiento: ¿Qué fases o secuencias
se aplican?

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TIPOS DE DIAGRAMA ISHIKAWA
Diagrama de Causa - Efecto-Why (por qué)
Identifica las causas potenciales del problema
Diagrama de Causa - Efecto-How (cómo)
Identifica las soluciones potenciales del problema.
Diagrama de Causa - Efecto del proceso
Sigue el flujo de los materiales en el proceso, incorporando
en cada etapa, todas las causas que puedan influir sobre la
variable que estamos analizando. Este diagrama es
aplicable a situaciones tales como:
• Demoras en la entrega.
• Desperdicio de un insumo en particular, que se pierde o
consume en el proceso.

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DESARROLLO DE UN DIAGRAMA ISHIKAWA
1. Reunir al personal involucrado en el problema y
constituir un equipo.
2. Definir el problema o efecto
3. Determinar las categorías principales de las causas del
problema.
• MATERIALES: Descripción de las características y
especificaciones de la materia prima a utilizarse en el proceso.
• MANO DE OBRA: Análisis del personal que interviene en el
proceso.
• MÉTODOS: Descripción general de la metodología del trabajo.
• MAQUINARIA: Tipo, capacidad, eficiencia, características y
unidades utilizadas durante el proceso.
• MISCELÁNEAS: Todas las otras variables no consideradas
anteriormente
4. Iniciar la construcción del diagrama.
5. Pregúntese ¿Qué es lo que ocasiona que esto
ocurra?