Este manual de procedimientos describe los pasos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware de computadoras. Incluye instrucciones detalladas para reparar o reemplazar componentes como las unidades de disco, tarjetas de video, memorias RAM y más. El objetivo es proporcionar una guía para que los técnicos puedan resolver problemas y mantener las computadoras funcionando de manera eficiente.

1. 1
HEWLETT-PACKARD COMPANY
Manual de procedimiento
broncosystem
Sergio Eliu flores rosas
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contenido del documento. Escriba aquí una descripción breve del documento. Una descripción
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2. 2
Nuestra misión
La misión es la de arreglar las computadoras de nuestros clientes de forma que no
pierdan los datos importantes, no buscamos solo ganar dinero si no también el beneficio y
la satisfacción de ver a los clientes contentos con el traba que hemos hecho.
Nuestra visión
La visión es que la tecnología llegue a todos los clientes, ajustando nuestros productos a
la más avanzada tecnología que se encuentre en el mercado y a la vez cuidar el bolsillo
de nuestros clientes.
¡Nuestros Valores!
Los valoramos a las personas y a los empleados, tenemos prioridad en el derecho y en el
respeto, buscamos el mejor trato para todos. Nuestros empleados están capacitados para
poner en práctica los valores de respeto, honestidad, responsabilidad y cordialidad.

3. 3

4. 4
Índice
 Nombre de la expresa slogan, logo y nombre del estudiante………………...1
 Misión, visión y valores…………………………………………………………………..2
 Manual de procedimiento…………………………………………………………….3
 Índice……………………………………………………………………………………....4
 Objetivo manual y organigrama……………………………………………………..5
 Políticas…………………………………………………………………………………..6-7
 Mapas mentales………………………………………………………………………9-29
 Reporte……………………………………………………………………………………30
 Bitácora………………………………………………………………………………...…32
 Software remoto…………………………………………………………………..…33-34
 Software para helpdesk…………………………………………………….………….35
 Niveles de soporte…………………………………………………………………….…36
 Datos del contacto………………………………………………………………….38-39
 Conclusión………………………………………………………………………………...40

5. 5
EL OBJETIVO DEL MANUAL:
El objetivo de este manual es el de recabar toda la información que se pueda utilizar para
la realización de mantenimiento preventivo y correctivo a través de la serie de prácticas
realizadas en este manual.
El objetivo principal de este manual es que nos auxilie, apoye y ayude para una próxima
asistencia en los mantenimientos.
Organigrama
Gerentes generales;
Sergio flores
Claudia duran
Administradores:
Ícela flores
Técnicos generares:
Juan Gonzales
Armando Márquez
Diseño grafico:
Eliu rosas
Gerente técnico:
Mayra rosas
Técnicos asistentes:
Manuel Hernández
Emanuel palma
Asistente del diseñador:
América Martínez

6. 6
Políticas
Alcance
prestará Servicios de Soporte para su Software de acuerdo con los términos de esta
Política, incluida la sección titulada “Limitaciones” que se detalla más abajo. Prestaremos
Servicios de Soporte para Software cuando se use en una Configuración permitida. Tenga
en cuenta que los términos y las definiciones del Acuerdo de Soporte sustituyen los
términos incoherentes de esta Política o su Acuerdo de Licencia. Tiene derecho a recibir
Servicios de Soporte durante el término de su Acuerdo de Soporte en función de los
servicios que haya adquirido y para el Software instalado en las ubicaciones en las que
cuenta con autorización para usar dicha licencia en el país o los países para los que
adquirió los Servicios de Soporte
Actividades de Administración de Casos
Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para administrar su Caso y abordar
su Problema de acuerdo con nuestros objetivos de rendimiento de soporte remoto
especificados en nuestro Manual, en función del Nivel de Gravedad y su complejidad, y la
oferta de servicios de soporte adquirida. Todos los objetivos de administración de casos y
los plazos de entrega son metas y no compromisos. Los plazos actuales pueden variar en
función de la oferta de servicios de soporte adquirida y el país o el sitio en el que se
implementa el Software. Usted será responsable de establecer el Nivel de Gravedad

7. 7
inicial de su Problema en función de las definiciones de Nivel de Gravedad del Manual. Si
la gravedad de su Problema cambia, analizaremos el cambio de Nivel de Gravedad con
usted. Usted debe proporcionarnos respuestas oportunas y cualquier información que
lógicamente necesitemos para abordar su Problema
Aviso de privacidad y protección de datos
Requiere que suministre cierta información personal (principalmente, nombres de la
persona, cargos, números de teléfono de la persona, direcciones de correo electrónico de
la persona) sobre usted y sus Contactos Designados para adquirir o recibir Servicios. Con
respecto a la información personal de los Contactos Designados, es su responsabilidad
asegurar que la divulgación de dicha información a Broncosystem sea consistente y
cumpla con el Acuerdo de Soporte y la política de privacidad de Broncosystem así como
con cualquier ley nacional vigente de recopilación, uso y protección de información
personal que se aplique a su región o país de operación.
Limitaciones
Broncosystem para abordar problemas en los que su Software no cumple sustancialmente
con la Documentación, donde dicho Software se usa conforme a la Documentación. Por lo
tanto, no es responsable de prestar Servicios de Soporte de Software que se haya
dañado como consecuencia de acción intencional, mal uso, accidente, modificación, caso
fortuito, caso de fuerza mayor, desastre natural, sobretensión o falla eléctrica, entorno
operativo o físico inadecuado, mantenimiento inapropiado ejecutado por usted o terceros,
o falla provocada por componentes o tecnología que no suministró. Además, no somos
responsables del retraso ni la incapacidad de prestar Servicios de Soporte debido a
demoras causadas por usted o problemas en líneas telefónicas, sistemas o redes, o
memoria insuficiente o negaciones de servicio, o cualquier evento fuera del control
razonable, no está obligado a prestar Servicios de Soporte a ningún sistema operativo de
Software en una Configuración Alternativa.

8. 8

9. 9
CD-CVD
1. Desconectamos el PC de la electricidad
2. Quitamos los tornillos del gabinete
3. Procedemos retirar el DV-DVD
4. Checamos si toda vía funciona bien(SI)hacemos mantenimiento
preventivo(NO)instalamos la pieza nueva
5. Ponemos los tornillos
6. Instalamos el PC en su lugar y verificamos que funcione todo bien
INICIO
Desconectamos el PC
de la electricidad
Quitamos los tornillos
Procedemos a quitar el
DV-DVD
Revisamos
que
funcione
bien
Hacemos mantenimiento
preventivo y volvemos a
instalarla en su lugar
Cambiamos la pieza
vieja por una nueva y
la instalamos
Peonemos los tonillos y
instalamos el PC en su lugar y
revisamos que funcione bien
FIN

10. 10
La computadora esta lenta
NO
SI
INCIO
PRENDER LA MAQUINA
ESTA LENTA
AHÍ QUE DEPURARLA
REINICIANDO
DETECTAR QUE TIENE UN
VIRUS
HACER UN RESPALDO DE
LA INFORMACION
C
C
FORMATEAR PC
PRENDERLA CARGAR POR
DEFAUL
EN UNA MEMORIA USB O
INTERNET BAJAR UN
ANTIVIRUS EFICAZ
DARLO DE ALTA Y
ACTIVARLO
No hay problema en
seguir usándola
 Prendemos la maquina
 Esta lenta (SI)hay que depurarla reiniciándola (NO) no hay
problema en seguir usándola
 Detecta que tiene virus
 Hacemos un respaldo de la información
 La formateamos
 Prenderla cargándola por dafaul
 En una memoria baja un antivirus eficaz
 Darlo de alta y activarlo

FIN

11. 11
Controladores
INICIO
Asegurarse que el dispositivo
sea compatible
Que el Windows sea igual y
compatible
Instalar controlador correcto
que pide dispositivo hadware
Buscar controladores en
internet mayor seguridad
C
C
Descargar el controlador
Reiniciar el equipo
Luego iniciar por default
Fin
 Asegúrate que el dispositivo sea
compatible
 Que el Windows sea igual que el
compatible
 Instala el controlador correcto que
pide el dispositivo hardware
 Busca controladores
 Descarga el controlador
 Reinicia el equipo
 Luego inicia por default

12. 12
Disco duro
1. Desconectamos el PC de la electricidad
2. Destapamos el PC
3. Procedemos a quitar el disco duro
4. Ponemos la pieza nueva
5. Tapamos el PC
6. Procedemos instalar el PC donde pertenece
Inicio
Desconectamos el PC de
la electricidad
Destapamos el PC
Procedemos a quitar
el disco duro
Ponemos la pieza nueva
Ponemos la tapa de nuevo al
PC
Procedemos instalar el PC
donde corresponde y
ferrificamos que funcione
bien
fin

13. 13
ELIMINAR PROGRAMAS QUE NO SIRVAN
 Primero tenemos que desactivar completamente las
extensiones de nuestro navegador
 Los desactivamos en la pestaña extensiones
 Eliminamos todo lo que no nos sirva
 Después nos dirigimos al panel de control a la
opción eliminar programas
 Procedemos eliminar lo que hayamos deshabilitado
 Realiza una limpieza con un software
Inicio
Primero tenemos que
desactivar completamente las
extensiones del navegador
Los desactivamos en la
pestaña extensiones
Eliminamos todo lo
que no sirva
Después nos dirigimos al
panel de control a la
opción eliminar
programas
B
B
Procedemos a eliminar todo
lo que hallamos inhabilitado
Realizamos una limpieza
con un software
FIN

14. 14
FUENTE DE PODER
1. Desconectamos el PC de la electricidad
2. Destapamos el PC
3. Procedemos a quitar la fuente de poder
4. Revisamos cual es su falla(SI)tiene arreglo (NO)cambiamos
por otra fuente de poder que sirva
5. Ya instalada la fuente de poder tapamos el PC
6. Instalamos el PC en su lugar y revisamos que funcione bien
INICIO
Desconectamos el
PC de la electricidad
Quitamos los tornillos
y destapamos el PC
Procedemos a quitar la
fuente de poder
Tiene
arreglo
Revisamos cual es su
falla
Hacemos
mantenimient
o preventivo y
la instalamos
de nuevo
Cambiamos la fuente de
poder por una nueva
instalamos
FIN

15. 15
ISTALAR UN ANTIVIRUS
 Tienes antivirus
 Prende tu CPU
 Busca un antivirus
 Instala el antivirus
 Ya que lo hallas instalado selecciona la opción analizar equipo
 Terminando de analizar termina el procedimiento
 Cierra la ventana de antivirus
Inicio
Tienes
antivirus Instálalo
Prende tu CPU
Busca un antivirus en
internet
Instálalo
Ya que hallas instalado selecciona la
opción alisar equipo
Terminando de analizar termina el
procedimiento que te indique el antivirus
B
B
Cierra la ventana del
antivirus
FIN

16. 16
1-Desconectamos el PC
2 destapamos el PC
3-Retiramos la memoria ram
4-Revisamos si funciona bien (si) hacemos mantenimiento correctivo (NO)
remplazamos por una pieza nueva
5-tapamos el PC
6-volvemos a instalar el PC
Tarjeta
madre
Desconectamos el
PC de la
electricidad
Destapamos el PC
Retiramos la
tarjeta madre del
PC
Vemos si
toda vía
funciona
Hacemos
mantenimiento
correctivo
Remplazamos la
memoria RAM por
una nueva
Volvemos a instalar la
memoria
Tapamos el PC y conectamos
a la electricidad
FIN

17. 17
REMPLASO DEL MAUSE
 Desconectamos el CPU de la electricidad
 Desconectamos el mouse del CPU
 Quitamos el mouse
 Instalamos el nuevo mouse
 Prendemos el CPU y revisamos que allá quedado bien
INICIO
Desconectamos el CPU
de la electricidad
Desconectamos el mouse
del CPU
Quitamos el mouse
Instalamos el nuevo mouse
Prendemos el CPU y revisamos que
todo allá quedado bien
FIN

18. 18
REMPLASO DEL TECLADO
 Desconectamos el CPU de la electricidad
 Desconectamos el teclado de CPU
 Retiramos el teclado
 Procedemos a instalar el nuevo teclado
 Prendemos el CPU revisamos que allá quedado bien
INICIO
Desconectamos el
CPU de la extremidad
Desconectamos el
teclado del CPU
Retiramos el teclado
Procedemos a instalar el
nuevo teclado
Prendemos el CPU revisamos que
allá quedado bien el teclado
FIN

19. 19
Remplazo del monitor
 Desconectamos el CPU de la electricidad
 Procedemos a desconectar el monitor del CPU
 Quitamos el monitor del CPU
 Ponemos el nuevo monitor
Inicio
Desconectamos el CPU
de la electricidad
Procedemos a
desconectar el monitor
del CPU
Quitamos el monitor del
CPU
Ponemos el nuevo monitor
FIN

20. 20
Retirar los componentes del gabinete
NO
SI
INICIO
Retirar todos los
componentes del gabinete
Dejar la carcasa sola
si quedo
Preparar para cambiar
componentes
Buscar una que sea
igual al retirado para
que los componentes
queden
Cambiar componentes
en el orden contrario a
que los retiraste
C
C
Tapas todo y conectas a la luz

21. 21
Tarjeta madre
1. Desconectamos el PC
2. Destapamos el PC
3. Procedemos a quitar la tarjeta madre
4. Revisamos que si funciona bien(SI)ponemos de nuevo la tarjeta madre
(NO)La repasamos por otra pieza nueva
5. Tapamos el PC
6. Volveos a instalar el PC donde corresponde
INICIO
Desconectamos el
PC de la electricidad
Destapamos el PC
Procedemos a quitar la
tarjeta madre
Revisamo
s si toda
via
funciona
la tarjeta
Hacemos mantenimiento
preventivo y volvemos a
instalar
Tapamos el PC y
procedemos a volver a
instalar donde
corresponde
FIN
Remplazamos la
pieza por una
nueva

22. 22
Mantenimiento preventivo de hardware
inicio
Apagar equipo
Abrir el gabinete
Desconectar los
cables del gabinete
¿esta todo
desconectado?
Desconectar y
quitar la fuente
no
Desconectar el
ventilador del
procesador
a
a
Quitar las memorias
Quitar el disco duro
Quitar la
motherboard
Sopletear el
gabinete y la
motherboard con
aire comprimido
Limpiar las
memorias con un
borrador
Limpiar los cables
con alcohol
isopropilico
Limpiar las entradas
con limpia
contactos
b
b
Armar el gabinete
Realizar prueba de
arranque
fin
1- Prender el equipo
2- Apagar el equipo
3- Abrir el gabinete
4- Desconectar los cables (fijarse donde estaban)
5- Desconectar y quitar la fuente
6- Desconectar el ventilador del procesador
7- Quitar la tarjeta de red
8- Quitar la memoria RAM
9- Quitar el disco duro
10-Quitar la tarjeta madre
11-Sopletear el gabinete y motherboard
12-Limpiar las tarjetas y memorias con un borrador
13-Limpiar los cables con alcohol
14-Limpiar las entradas y los contactos
15-Armar el gabinete
16-Realizar prueba de arranque

23. 1- Encender equipo
2- Ir al BIOS
3- Apagar el equipo
4- Abrir gabinete
5- Sacar batería
6- Cerrar gabinete
7- Prender equipo
8- Apagar equipo
9- Volver a colocar la batería
10-Cerrar gabinete
11-Prender equipo

24. 24
1- Prender computadora
2- Ir al BIOS
3- Seleccionar que inicie desde una unidad
4- Colocar disco
5- Reiniciar equipo
6- Escoger idioma y región
7- Poner la clave de vigencia
8- Seguir los pasos del sistema
9- Escoger hora y fecha
10-Esperar 30 minutos

25. 25
1- Prender el equipo
2- Ir al BIOS
3- Escoger que reinicie desde una unida
4- Apagar equipo
5- Prender equipo
6- Colocar unidad
7- Aceptar términos
8- Colocar clave
9- Aceptar todo
10-Checar si se instalo
11-Apagar equipo

26. 26
1- prender equipo
2- ir a PC
3- checar el espacio del disco
4- ir a inicio
5- panel de control
6- programas
7- escoger la primera opción
8- dar clic derecho en desinstalar

27. 27
1- desconectar y apagar el equipo
2- abrir el gabinete
3- descargarse
4- desconectar los cables de la fuente
5- limpiar la fuente
6- prender la computadora
7- checar si se sobrecaliente
8- apagar equipo
9- quitar la fuente
10-conseguir otra

28. 28
11-colocarla
12-realizar prueba de arranque
1- checar que funcione
2- tomar foto a las teclas
3- con un desarmador quitar las
teclas
4- destornillar el teclado
5- quitar la tarjeta de control
6- quitar los circuitos
7- quitar las gomas
8- limpiar las teclas
9- sopletear la base del teclado
10-limpiar el cable
11-colocar las gomas
12-colocar los circuitos
13-colocar la tarjeta de control
14-cerrar teclado
15-colocar las teclas
16-hacer prueba de arranque

29. 29
1- hacer prueba de arranque
2- desprender la parte superior del mouse
3- quitar el LED
4- quitar el scroll
5- limpiar la base plástica con brocha
6- limpiar el scroll
7- limpiar el cable
8- armar todo
9- realizar prueba de arranque

30. 30
REPORTE O INCIDENCIA DE EMPRESA BRONCO_SYSTEM
FECHA HORA
DATOS DE CLIENTE
Nombre:
Número de cliente: Teléfono:
Correo:
DATOS DEL EQUIPO
INFORME DEL PROBLEMA
TÉCNICO A QUIEN FUE ASIGNADO
Nombre:
Correo: Teléfono:
OBSERVACIONES
Firma de quien levanta el Reporte: Firma del técnico:

31. 31

32. 32
BITACORA DE EMPRESA BRONCO_SYSTEM
FECHA: HORA
DATOS DE TÉCNICO
Nombre:
Número de empleado: Teléfono:
Correo:
DATOS DE CLIENTE
Nombre:
Teléfono: Correo:
DATOS DE EQUIPO
Nombre: Modelo: Marca: Procesador:
Número de equipo recibido:
DIAGNOSTICO
Falla:
Causa:
Solución:
COMENTARIO

33. 33
Software de acceso
remoto: TeamViewer
Instalación
 buscamos en el google
 Hacemos clic en la primera
pagina
 Damos clic en descargar
grais
Esperamos a que se descargue la aplicación

34. 34
Procedemos ha instalar
Ponemos la dirección al ordenador
para poder manipular la aplicación

35. 35
SOFTWARE PARA HELPDESK
El Help Desk permite tener un único punto de contacto, lo que brinda
asistencia inmediata a los usuarios por parte de personal con los
conocimientos apropiadosy la disposiciónpara atenderlo.
A través de la gestión del Help Desk podremoscrear mecanismos de
forma automatizada que nos permitan llevar un control preciso de
todas las llamadas que se reciben, con la finalidad de generar
mediciones que permitan conocerqué generó el problemaque
presenta el usuario en ese momento, así como las soluciones
propuestas.
La instalación c:
1- Se va a la página http://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
2- Clic en descarga
3- Ingresar un correo y una contraseña con una mayúscula
4- Nos damos de alta
5- Esperar a que se termine la descarga
6- Ejecutar
7- Seguimos la instalación cancelando otro software
8- Una vez que termine iniciar sesión
9- Desbloquear
10- Se puede ingresar a la página y editar los ticket
11- Contiene nuevas aplicaciones
12- Se puede cambiar prioridades, así como elegir al técnico que se hará cargo de la reparación

36. 36
Niveles de soporte
Nivel1
Es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas
del cliente.
Nivel2
Este está basado en el grupo de help desk,donde sus integrantes
hacen soporte técnico toando en cuenta áreas el conocimiento más
especializadas en el área de computo.Este nivel de soporte lo realzan
en redes de comunicación,sistemas de información, sistemas
operativos, bases de datos, entre otras.
Nivel3
Es el de mayor capacidad para resolverproblemas,llegando a este
nivel los problemas de mayor calado o de resoluciónmás avanzada.
Los técnicos de este nivel son expertos en sus campos,también para
la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o
desconocidos.
Nivel4
Cuenta con los conocimientosdelnivel 1, 2, 3 y aparte maneja la
operaciónde sistemas como Microsoft,Linux, la instalación,
configuración,interconexión, administración y operaciónde os

37. 37
servidores.Por lo general son responsables delárea de sistemas de
una corporación.

38. 38
Nuestros datos de la empresa
YouTube
faceboock

39. 39
Gmail

40. 40
Conclusión
Este manual fue hecho con la intención de ayudar a los futuros técnicos a dar
fáciles soluciones al momento de realizar cualquier tipo de mantenimiento al igual
que también para darse una idea de cómo se debe tratar al cliente y no cometer
errores en un futuro próximo.
Este manual se debe de tomar como ejemplo para dar solución a cualquier falla
que presente un equipo, para saber los tipos de soporte con los que contamos y
en el cual os encontramos nosotros mismos, al igual que se conozco los diferentes
software que pueden ayudarle a dar cualquier tipo de mantenimiento.
Gracias a la gran demanda laboral que enfrenta esta carrera es mejor estar
informado de lo que se tenía antes para realizar un mantenimiento de buena
calidad y con lo que contamos ahora y lo que tendremos en un futuro para
ayudarnos y ayudar a los próximos estudiantes,
Nosotros tenemos la oportunidad de ayudar a los próximos estudiantes de
nuestra especialidad ya que si les brindamos la información que nosotros
utilizábamos en tiempos pasados ellos sabrán manejar cualquier dificultad que se
les presente en cualquier equipo o en cualquier mantenimiento.