El documento habla sobre la importancia del protocolo empresarial y cómo pequeños detalles como la cortesía, la puntualidad, la imagen personal y el comportamiento pueden mejorar la imagen de una empresa. Se menciona que civilizaciones antiguas ya utilizaban el protocolo para reconocer a gobernantes y personas importantes, y que llevar estas prácticas al mundo empresarial también puede ser beneficioso. Se ofrecen consejos sobre cómo atender visitas, comportarse en el trabajo y las reuniones, la imagen personal, y la vestimenta adecuada.