este archivo contiene un documento sobre El espacio físico

1. Imagen yImagen y
presentaciónpresentación
personalpersonal
Programa de calidadPrograma de calidad

2. Comportamiento y modales
Proyectando de
manera efectiva
nuestra imagen
personal
– Factores que
influyen en la
imagen
» Comportamiento y
modales en el trabajo
» Presentación personal

3. Comportamiento y modales
en el trabajo
Saludar y despedirse de manera
afectiva
Saber escuchar
La voz
La puntualidad
Respeto al espacio físico
Buenos modales

4. Saludar y despedirse de
manera afectiva
Salude siempre mirando a los ojos
Sonreír
Expresar sinceridad
No es necesario beso en la mejilla o el
apretón de manos

5. Saber escuchar
Suspender lo que se hace cuando
alguien lo necesita
Mirar a los ojos y expresar comprensión
con lenguaje no verbal
Responder de manera sencilla y
coherente
Esperar a que la persona termine de
expresarse para no interrumpir
abruptamente

6. La voz
Tono de voz medio
Evitar extranjerismos
Utilizar expresiones afines con la
cultura organizacional
Evitar chistes vulgares o palabras
fuertes
Convertir frases negativas en
positivas

7. La puntualidad
A la hora de marcharse
no recoja sus objetos
personales 20 o 30
minutos antes
Sea puntual con sus
deberes
La organización es el
origen del buen manejo
del tiempo. LLegue 10
minutos antes de la
hora pactada

8. Respeto al espacio físico
Existe un espacio mínimo entre las personas,
que pertenece a su intimidad
– Pedir prestado un elemento de trabajo
– No buscar directamente en un escritorio o maletín
ajeno
– Hablar a otros en una distancia prudente

9. Respeto al espacio físico
Mantenga el área de trabajo ordenada y
atractiva
– Las gavetas cerradas
– Papeles en orden
– No se peine ni se maquille o pinte las uñas en las
áreas de trabajo
– No escuche radio mientras trabaja
– No entre a otras oficinas sin permiso
– Devuelva los objetos prestados tan pronto como
haya terminado con ellos

10. Buenos modales
Cuando se ingresa a una oficina espere a que
se le indique en dónde sentarse
Estar en actitud de escuchar
Tener una correcta posición del cuerpo
Evitar tics, ruidos y gestos
Al participar en una reunión:
– Llegar 10 minutos antes
– Tener lista la documentación requerida

11. Buenos modales
Firmeza ante el Don
Juan
Si su jefe le llama la
atención en público,
discútalo en
privado.
No lleve sus
problemas al trabajo

12. Atención telefónica
Generar empatía
Ser claros en nuestras respuestas
Ser breves
Ser amables
Generar compromisos claros de
solución a las solicitudes del
cliente
El teléfono se creó para acortar
distancias no para alargar
conversaciones

13. Atención telefónica
El teléfono es la puerta principal de la empresa
Una mala atención telefónica puede significar la pérdida de
miles de recursos invertidos en programas y publicidad
Tener lápiz, papel y los documentos necesarios
No hablar en voz alta alrededor de personas que están
atendiendo llamadas
No realizar o recibir llamadas personales en las horas de
atención al público
Indique la oficina o área receptora de la llamada
Cuando el funcionario no se encuentre dé una explicación
sencilla
El entusiasmo es fundamental

14. Presentación personal
Personal femenino Personal masculino

15. Personal femenino
El cabello
El rostro
El maquillaje
Vestuario ejecutivo
Uniforme

16. El cabello
Limpio
Corte adecuado al óvalo de la cara
Accesorios si el largo del cabello lo
permite
El color y tono de los accesorios debe
ser natural
Cuide su tono y manténgalo natural

17. El rostro
Cultive tanto el exterior como el
interior:
– Paz interior
– Alimentación balanceada
– Descanso adecuado

18. El maquillaje
Se sugiere utilizarlo líquido
Base del mismo color del cutis
Sombras mate, preferiblemente en colores
tierra
Delineador en el párpado superior en línea
delgada
Rubor parecido al tono de la piel

19. El maquillaje
Labial en tonos que coordinen con el
vestuario
Uñas cortas con esmalte
Joyas discretas
Depilación periódica de piernas y axilas
Dientes sanos

20. Vestuario ejecutivo
No utilizar prendas que realcen cortes marcados
en la figura
Utilizar prendas de vestir que prolonguen la
figura
Blusas y vestidos holgados
Cuide los detalles
Vestido sencillo y adecuado
No llevar escotes pronunciados

21. Vestuario ejecutivo
No llevar minifaldas ni vestidos ceñidos
al cuerpo
Medias veladas del mismo tono y color
de la falda
No llevar pantalones ajustados
Combinar bien los colores
Perfume en fragancias suaves

22. Vestuario ejecutivo
No llevar bluejean o pantalón informal
No llevar zapatos y bolsos dorados o
plateados
Evite adornos brillantes y recargados
Zapatos de corte clásico del mismo
color de la cartera
Nunca lleve zapatos blancos a la oficina

23. Uniforme
Para el personal asistencial, mantener
batas y uniformes limpios
No utilizar bastas con el logotipo y
nombre de otras empresas
No salir de la sala de cirugía con el
uniforme

24. Personal masculino
El cabello
El rostro
Maquillaje
Vestuario
Accesorios
Uniforme

25. El cabello
Color natural
Usar shampoo cada tres
días
Si usa bigote arréglelo
periódicamente, cuide que
siempre esté limpio

26. El rostro
Piel : cuidado especial
Aféitese diariamente
Si tiene barba manténgala
con buen corte

27. Maquillaje
El desodorante deberá ser utilizado con
fragancia suave y textura seca
La loción deberá ser suave y que
identifique la personalidad del que la
lleve

28. Vestuario
Sobrio, clásico y elegante
Usar tres piezas: Pantalón, camisa y saco
Colores mate, sin ningún tipo de brillo
Botones completos del mismo color
Camiseta interior preferiblemente con manga
y cuello redondo
Ropa impecable, limpia y bien planchada
Hombros del saco cepillados

29. Vestuario
Corbata limpia
Pañuelo limpio y planchado
Camisa limpia, bien planchada, botones
completos, dentro del pantalón
El color de las medias no debe ser blanco, sin
adornos ni pedrería
Zapatos del mismo tono o más oscuro que el
pantalón, lustrados, en cuero o piel mate

30. Accesorios
Juego de bolígrafos en buen estado
Los aparatos portátiles de comunicación
deberán llevarse de manera discreta
El reloj de mano será sencillo y plano
El maletín de cuero lubricado y en
perfecto estado
Evitar pulseras, cadenas visibles y
bolígrafos en la camisa

31. Uniforme
Para el personal asistencial, mantener
batas y uniformes limpios
No utilizar bastas con el logotipo y
nombre de otras empresas
No salir de la sala de cirugía con el
uniforme