El documento habla sobre la Norma ISO 10013 y los procedimientos documentados para lograr las actividades de una organización. Explica que el manual de calidad es único para cada organización y debe hacer referencia al sistema de gestión de calidad. También cubre la necesidad de aprobar, emitir y controlar la documentación para proporcionar evidencia de la revisión, así como estructurar las instrucciones de trabajo para adaptarse a las necesidades del personal y describir actividades críticas para que el personal tenga la información necesaria.