Un sistema de gestión de la calidad (SGC) es un conjunto de elementos interrelacionados para administrar de forma planificada la calidad de una organización y satisfacer a los clientes. Los principales elementos son la estructura organizativa, las responsabilidades de personas y departamentos, los procesos, los procedimientos y los recursos. Para implementar un SGC, una organización debe mapear sus procesos, documentar el sistema de acuerdo con la Norma ISO 9001 y desarrollar un manual de gestión de la calidad. Luego realiza auditorías internas para verificar el desempeño

1. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Hemos hablado respecto a la Norma ISO 9000, su historia y como ha
evolucionado pero, ¿que relación tiene con un Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC)?. Es muy simple, dicha Norma presentar una estructura válida para diseñar e
implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar
diferentes sistemas, para certificación o con fines contractuales; con ello legamos a la
siguiente interrogante: ¿qué es un sistema de gestión de la calidad?
Un SGC es un conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u
organización por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma,
entre otras cosas, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. En dichos
elementos, los principales son:
• La estructura de la organización responde al organigrama de la empresa
donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión.
• La estructura de responsabilidades implica a personas y departamentos.
• Los procesos responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la
consecución de un objetivo específico
• Los procedimientos responden al plan permanente de pautas detalladas para
controlar las acciones de la organización.
• Los recursos, no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro
tipo, deberán estar definidos de forma estable y además de estarlo de forma
circunstancial.
¿Cómo comenzar la implantación?
Para comenzar con la Implantación de un SGC, es necesario:
• El Mapa de los Procesos, que permite considerar la forma en que cada
proceso individual se vincula vertical y horizontalmente, sus relaciones y las
interacciones dentro de la organización, pero sobre todo con las partes
interesadas fueras de la organización, formando así el proceso general de la
empresa. Todo ello teniendo en cuenta las estrategias y objetivos de la
organización.
•
La Documentación del Sistema consiste en estructurar la documentación del
Sistema de Calidad,
o Comenzando por el 3er. Nivel, la recolección de los planes, instructivos y
registros que proporcionan detalles técnicos sobre cómo hacer el trabajo
y se registran los resultados, estos representan la base fundamental de
la documentación.
o Posteriormente, se determina la información especificada sobre los
procedimientos específicos de cada área de la Gerencia: ¿Quién?, ¿Qué?,
¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? y ¿Por qué? efectúan las actividades (2do.
Nivel), esto con el fin de generar los Manuales de Procedimientos de cada
área.
o Los procedimientos documentados del Sistema de Gestión de la Calidad,
definidos como obligatorios, deben formar la documentación básica
utilizada para la planificación general y la gestión de las actividades que
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2. tienen impacto sobre la calidad, también deben cubrir todos los
elementos aplicables de la norma del sistema de gestión de la calidad.
Dichos procedimientos deben describir las responsabilidades, autoridades
e interrelaciones del personal que gerencia, efectúa y verifica el trabajo
que afecta a la calidad, como se deben efectuar las diferentes
actividades, la documentación que se debe utilizar y los controles que se
deben aplicar, así como la Dirección debe definir la Política de Calidad y
los Objetivos.
•
En el Levantamiento de la parte documental es muy importante cumplir los
requisitos definidos para la elaboración de los procedimientos e instructivos de
trabajo, pero es de vital importancia verificar que se refleje la realidad.
•
Preparación del primer borrador del Manual de Gestión de la Calidad,
para dicha preparación se toma como referencia la Normas ISO 9001,
estructurando dicho Manual acorde a la Norma.
Para darle continuidad a la implantación de primera parte y, después de una
fuerte capacitación y concientización, es necesario establece métricas y periodos de
prueba para verificar y analizar su desempeño es decir, comenzar a familiarizarse con
el SGC. Posteriormente el equipo de trabajo encargado de la normalización revisa el
manual y lo aprueba, continúa con las auditorías internas de calidad y aplica las
acciones correctivas, todo esto dentro de un periodo de tiempo que le permite
comprobar la consistencia del sistema. La Dirección efectúa su revisión.
A continuación, se puede establecer contacto con un organismo certificador
para conocer los lineamientos exigidos para la certificación y se coordinan para
efectuar la auditoria externa, de los resultados de la misma se corrige las deficiencias
para lograr la certificación.
Una vez certificada la empresa, se debe procurar un mejoramiento continuo por
medio de auditorias internas, acciones correctivas, revisiones por la dirección y
auditorias de supervisión constantes y por supuesto las auditoras externas por el ente
certificador.
Bibliografía
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Normas ISO 9001:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos.
Rodríguez Cumare, Wilma. (2000). Serie ISO 9000, Material de Apoyo.
Congreso de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Caracas-2000.
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