El documento habla sobre la importancia de respetar las diferencias culturales al importar prácticas de gestión de otros países. Señala que forzar la replicación de experiencias foráneas sin considerar el contexto local suele fracasar. En cambio, es mejor encontrar puntos de coincidencia entre culturas y trabajar de forma conjunta, para el beneficio mutuo.

1. Las personas,
el único "recurso"
que piensa y decide
Ing. Manuel Fuks
mfuks@qs3.com.mx

2. La oferta de importación
 Somos bombardeados con ofertas de
tecnología y "prácticas"
 que prometen promover nuestras empresas a
"clase mundial".
 Nos invitan a repetir experiencias "exitosas"
en condiciones particulares,
○ y a veces fruto de la casualidad,
○ sin considerar la coyuntura
○ y sin respeto por un entorno cultural diferente.
 Se repite "pensar globalmente y actuar
localmente"
 pero en la realidad se intenta replicar
forzadamente.

3. Mejores prácticas
 La declaración de "mejores prácticas"
expone que no se trata de una teoría,
 que detrás de esas experiencias no hay una
visión del mundo,
 sino sólo una recopilación de casualidades.
 Recordemos que el paradigma de la
gestión fue durante mucho tiempo la
General Motors,
 hoy en quiebra.

4. El respeto por las personas
 La cultura europea, heredada también
por América del Norte, es
tradicionalmente intolerante respecto
a las diferencias,
 sólo admite una manera correcta de hacer
las cosas, la suya.
 Ante las alternativas responde con
intransigencia extrema.
 Tardaron 400 años en reconocer
que los indígenas americanos
eran seres humanos.

5. México y el mundo global
 Latinoamérica queda dentro del
mundo globalizado,
 México es parte de Latinoamérica,
 pero su cultura es particular y compleja.
○ Capa sobre capa
 y a través de ellas emergen manifestaciones
incluso de las culturas precolombinas.
○ Es un hecho, es respetable
 y debe ser asumido como una realidad particular
 e incorporado al interpretar las importaciones.

6. El nuevo mundo
 En un mundo cómo nos toca y les
tocará vivir,
 de incertidumbre
 y grandes cambios
 sólo las organizaciones de
 personas competentes
 y con claros objetivos
 tienen la capacidad de adaptación.
 El resto son herramientas de soporte.

7. La ciencia y los experimentos
 Según la teoría del conocimiento
científico un experimento exitoso no
comprueba la teoría,
 sólo n
 os habilita seguir usándola,
 no nos aporta un nuevo conocimiento.
 Los experimentos fallidos,
 o mejor dicho la interpretación inteligente de
los experimentos fallidos,
 nos abren a nuevas intuiciones e
interrogantes
 y a mejorar nuestras teorías.

8. Un caso de éxito
 En el ambiente corporativo suelen
exponerse sólo los éxitos
 y nos obligan a experimentar y fracasar
○ allí donde otros ya lo han hecho
○ y nos podrían ayudar con su experiencia.
 No obstante haré lo mismo
 con una experiencia profesional "exitosa" .

9. El caso
 Fuimos convocados para mejorar el nivel de
servicio de un centro de distribución de
última tecnología;
 automatización, robots, toda la parafernalia
informática según el estado del arte,
 personal cuidadosamente seleccionado y capacitado,
 procesos definidos y documentados ,
 El nivel de servicio resultante era muy
bueno, pero no excelente, casi perfecto
 como era dable esperarse en esas condiciones ideales.
 Agotados los métodos razonables
 nos consultaron.

10. Nuestra oferta y la falta de razón
 La nave espacial XX aterrizó en las afueras aún campiranas
de la ciudad de México.
 Cuando el polvo se disipó y dentro de un enorme socavón se
encontraba un enorme construcción de formas extrañas,
ajenas al paisaje local.
 Los que pudieron aventurarse al interior del palacio se
sorprendieron aún más, inmensos espacios donde en enormes
estanterías yacían objetos inalcanzables y autómatas que
recorrían los pasillos entre una innumerable cantidad de puertas.
 No había dudas para los locales, se trataba de otra invasión. Ya
había experiencia histórica de sucesivas invasiones irrespetuosas
de la realidad y la cultura local, imponían sus usos y costumbres
sin compasión sin conseguir sus objetivos.
¿Se repetiría la historia?.
 Había otra opción: un consenso de realidades y culturas,
encontrar los puntos de coincidencia y trabajar juntos
para beneficio mutuo.

11. El proyecto Tolerancia cero,
 lema :"vamos a ser lo mismo que estábamos
haciendo ,pero lo vamos a hacer perfecto”
 Entregas Perfectas
○ Producto en condiciones óptimas
○ Entrega a tiempo
○ Registro y Documentación
 Personal
○ Cero Accidentes de trabajo y cero riesgos de que
ocurran
○ Condiciones y recursos necesarios y suficientes para el
desarrollo de las tareas
○ Contexto para el desarrollo personal y profesional
○ Mínima Rotación
 Instalaciones y Equipos
○ Mantenimiento impecable
○ Limpieza e inspección permanente
 Máxima productividad

12. Loscinco semanas y sin ninguna inversión
 En
resultados
tecnológica el nivel de servicio era
prácticamente perfecto
 99.98% de productos entregados completos y sin daños
 con un aumento simultáneo de la productividad
 y mejora del ambiente laboral.
 Durante otras dos semanas hubo un seguimiento
 a través de espacios de reflexión de 40 minutos
semanales de los grupos de carga (transformados en
auditores de calidad final)
 interpretaban los indicadores del último período,
 intercambiaban experiencias, proponía mejoras,
 colaboraban.
 El período de fin de año fue la prueba ácida
que constató la robustez de los resultados.

13. La metodología
 Entrevistamos en grupos a todo el
personal del centro de distribución
para entender su cultura,
 sus motivaciones, sus ilusiones,
 su interpretación de la empresa en la que
trabajaban y su participación.
 De allí extractamos las características
básicas de la cultura de los trabajadores y
las alineamos con la cultura y objetivos
corporativos
 Explicamos en términos comprensibles y
vivenciales cómo cada uno de ellos contribuía
al resultado final y la sustentabilidad.

14. Reducción al absurdo
 ¿Cómo ayudo a hacerlo mejor?
 ¿O cómo podemos asegurarnos
que todo salga mal?
○ Describir que se podía hacer mal provocaba risas
○ Al reconocer que muchas de esas cosas
○ Formaban parte de la realidad cotidiana

15. Utilizar las contradicciones
 Encontramos una  Los Valores comunes o como
contradicción la empresa me ayuda a ser
quién yo digo querer ser:
constante en el
 Honestidad/ Corrupción
discurso de los  Respeto / Insolencia
trabajadores,  Servicio / Prepotencia
 todos se describían  Lealtad / Traición
como leales  Equidad / Injusticia
○ pero decían que no  Calidad / Mediocridad
se podía confiar en  Productividad / Desperdicio
nadie.  Trabajo en Equipo / Egoísmo
 Eliminamos todo
incentivo personal
 Siempre grupal

16. Trabajar con los trabajadores
 Los grupos de carga se dieron nombres
 y competían por tener los mejores indicadores.
 El "mejor" grupo podía ceder alguno de sus
miembros como capacitadores a los otros grupos.
 Los indicadores permanecían expuestos
en el lugar de trabajo
 para orgullo de algunos
 y pena de otros.
 Al grupo como ente se le exigía cumplir
con los niveles de calidad y productividad
 pero la disciplina interna era suya.

17. Orgullosamente mexicanos
 Esta característica mexicana tan particular,
que a veces parece un escape hacia adelante.
 La sensibilidad de los mexicanos,
 que confunden el trabajo con la vida,
 que se ofenden personalmente ante un conflicto de
criterio laboral
 Lo que entorpece el flujo de información
y el sano disenso
 tiene sin embargo un "área de oportunidad"
 si se la respeta
 y se emplea fomentando el orgullo por los
resultados de un trabajo bien hecho
 a través del reconocimiento público
 y la crítica privada.

18. Las motivaciones mexicanas
 El “mexicano” no se mueve por el lucro
 una vez que supera el nivel de supervivencia,
 le importa más la sustentabilidad
 que el beneficio ambicioso,
 México sigue importando
indiscriminadamente "prácticas"
 ajenas al sentimiento de su gente
 y sus dirigentes son formados separados
de la realidad de los que serán sus
colaboradores.

19. La academia y la sociedad
 En este espacio universitario,
 donde se forman los futuros profesionales,
 Se debe considerar seriamente el
respetar la cultura local de los Méxicos
 y aprovechar sus inherentes ventajas
competitivas.
 Al fin y al cabo la exportación más
importante de México
 son mexicanos y su trabajo.