El documento presenta un mapa conceptual sobre los conceptos de rol y estatus. Define el rol como una serie de patrones de conducta asignados a alguien en un puesto social, e identifica tipos de roles como de mantenimiento, individuales conflictivos y de equipos. Define el estatus como la identificación social que establece las relaciones entre individuos, pudiendo ser adscrito, adquirido u objetivo. Explica que los conflictos son situaciones donde partes se sienten en oposición y pueden ser interpersonales, grupales o sociales.