El documento presenta un mapa conceptual sobre los conceptos de rol y estatus. Define el rol como una serie de patrones de conducta asignados a alguien en un puesto social, e identifica tipos de roles como de mantenimiento, individuales conflictivos y de equipos. Define el estatus como la identificación social que establece la relación de un individuo con los demás, y distingue entre estatus adscrito, adquirido y otros. Finalmente, señala que los conflictos pueden ser interpersonales, grupales o sociales.