El documento describe los pasos para desarrollar un mapa de procesos dentro de un Sistema de Gestión de Calidad en una institución educativa. Primero, se identifican los clientes y sus necesidades, así como los resultados, la estructura básica del SGC y los mecanismos de retroalimentación. Luego, se identifican las actividades para la prestación del servicio educativo, clasificándolas en misionales, de soporte, estratégicas y de mejoramiento. Una vez identificadas, se da forma al mapa de procesos.

1. EL MAPA DE PROCESOS DENTRO DE UN SGC (Sistema de Gestión de Calidad) EN UNA INSTITUCION EDUCATIVA Presentado por: Ing. Alfredo Cárdenas R. Al profesor: Luis E. González T.

2. El Mapa de Procesos El Mapa de Procesos de una Institución Educativa se desarrolla con los siguientes propósitos fundamentales: Lograr una clara percepción de cómo esta constituido el Sistema de Gestión de la Calidad, Facilitar la difusión de la información relativa al mismo, Ubicar gráficamente el lugar y labor del talento humano de la Institución educativa, Facilitar el diagnóstico de los procesos actuales, Cooperar en el despliegue de los objetivos de calidad. Para realizar el Mapa de Procesos conviene seguir los siguientes pasos:

3. 1. PASO. Identificación de los clientes y sus necesidades . Construir el mapa de procesos requiere identificar en la gráfica presentada lo siguiente: PARTES INTERESADAS RESULTADOS ESTRUCTURA BASICA DEL SGC RETROALIMENTACION RED DE PROCESOS

4. 2. PASO: Identificación de las actividades para la prestación del servicio educativo. Para realizar esta identificación conviene fortalecer la noción de qué es un proceso, de acuerdo a la siguiente grafica:

5. Identifique las actividades así: 1. MISIONALES U OPERACIONALES : son las actividades que entregan valor para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas, por ejemplo, la práctica pedagógica (docencia). A esas actividades las delata el contacto directo con el cliente de la Institución y como todo lo que se realiza va en beneficio directo de éste. Así como, el diseño curricular, la evaluación y promoción entre otras. Son el ALMA de la Institución pues hacen realidad la prestación del servicio educativo. 2. ACTIVIDADES DE SOPORTE O APOYO : es toda actividad que ayuda o dan soporte a las misionales, por ejemplo, el Bienestar Estudiantil, lo contable , etc . 3. ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS : son las actividades visionarias, que miran al futuro, es decir donde se realizan los grandes planes, donde se administran los grandes proyectos y se toman las decisiones que más pueden impactar a la Institución Educativa. Por ejemplo, la planeación anual de la Institución Educativa. 4. ACTIVIDADES DE MEJORAMIENTO : corresponden a las actividades que realiza la Institución Educativa con el ánimo de mejorar. Se trata de acciones que le permiten a la Institución observar su desempeño y con valoración crítica proponer planes de mejoramiento

6. Una vez identifique secuencialmente esas actividades, no queda sino darle forma al mapa de procesos así: