El documento presenta un diagrama de Balanced Scorecard que describe los objetivos estratégicos de una organización en las perspectivas financiera, de procesos internos, de aprendizaje y crecimiento, y de clientes. Los objetivos incluyen reducir los costos y la rotación del personal, aumentar la producción, las ventas, los servicios y los ingresos, mejorar la eficiencia y calidad, y fidelizar a los clientes.

1. Reducir la rotación del
personal
BSC Principal
FINANCIERO
PROCESOS
PERSONAS
Aumentar
los
servicios
Reducir los
costos
CLIENTES
MANTENIMIENTO PRODUCCIÓN
LOGÍSTICA VENTAS
• Realizar seguimiento al plan de
mantenimiento.
• Reducir el mantenimiento
correctivo.
• Aumentar la disponibilidad de
instrumentos y equipos.
• Optimizar el proceso de
compras.
• Realizar evaluación a
proveedores.
• Reducir devoluciones de
compras.
• Mejorar la eficiencia.
• Garantizar la calidad del
Producto y servicio.
• Incrementar la producción.
• Aumentar las ventas.
• Mejorar el servicio de atención
al cliente.
• Mejorar el servicio pos-venta.
Aumentar el
número de
clientes
Ingresar a nuevos
mercados
nacionales/
internacionales
Aumentar las
competencias del
personal
Generar una cultura
de alto desempeño
Fidelizar
clientes
Aumentar
Alianzas
estratégicas
Aumentar la
liquidez
Aumentar la
rentabilidad
Fortalecer la cultura
de valores en la
organización.
Realizar mediciones
de desempeño del
personal
Aumentar la
satisfacción
del cliente