El documento presenta la política de calidad del SENA en Colombia. Establece que el SENA se compromete a garantizar la calidad de la formación por competencias y el aprendizaje por proyectos. Define tres objetivos de calidad: 1) Mejorar la eficiencia de los procesos formativos mediante el aprendizaje flexible y solución de problemas reales. 2) Incrementar la satisfacción de los clientes mediante programas pertinentes. 3) Asegurar la complementariedad tecnológica entre los centros de formación para generar innovación.

1. Bogotá D.C 2010

2. POLITICA CALIDAD ACUERDO 0009 DEL 31 DE JULIO DE 2008 El SENA se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formación por competencias y el aprendizaje por proyectos, promoviendo la aceleración y flexibilidad del proceso de aprendizaje, y brindando una respuesta eficaz en la prestación de los servicios institucionales, para contribuir a la competitividad y productividad del país con responsabilidad social y el mejoramiento continuo de sus procesos.

3. OBJETIVOS DE CALIDAD Mejorar la eficiencia y la productividad de nuestros procesos formativos por medio del aprendizaje por proyectos y la incorporación de diversas fuentes de conocimiento, estableciendo metodologías que privilegian la solución de problemas reales, el trabajo en equipo, la relación intensa y flexible con el cambiante entorno productivo y el ingreso de las nuevas tecnologías.

4. OBJETIVOS DE CALIDAD 2. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, por medio de programas y servicios que se constituyan en la respuesta pertinente y oportuna a sus necesidades (de desempeño laboral y profesional y del sector productivo).

5. OBJETIVOS DE CALIDAD 3. Asegurar la complementariedad de la capacidad tecnológica de todos los centros de formación y la convergencia de recursos institucionales (humanos, físicos, tecnológicos, etc.), para generar innovación y desarrollo sostenible en el país.

6. CADENA DE VALOR PROCESOS DE INNOVACION PLANEACION ESTRATEGICA PROCESOS DE VALOR NORMALIZACION DE COMPETENCIAS LABORALES EVAL. Y CERTIFICACION COMPETENCIAS LABORALES GESTION PARA EL EMPLEO PROCESOS DE APOYO CONVENIOS Y ALIANZAS DISEÑO CURRICULAR ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN EJECUCIÓN DE SERVICIOS COMPLEMETARIOS GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO GESTIÓN ADMINISTRATIVA INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL GESTIÓN JURÍDICA GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS GESTIÓN DOCUMENTAL GESTIÓN INFORMÀTICA COMUNICACIONES INSTITUCIONALES MEJORA CONTINUA

7. CADENA DE VALOR – RUTA DE LA FORMACIÒN PROCESOS DE INNOVACION PROCESOS DE VALOR NORMALIZACION DE COMPETENCIAS LABORALES DISEÑO CURRICULAR CERTIFICACION COMPETENCIAS LABORALES GESTION PARA EL EMPLEO PROCESOS DE APOYO CONVENIOS Y ALIANZAS EJECUCIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL INICIO EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN DESARROLLO CURRICULAR INDUCCIÓN GESTIÓN DE PROYECTOS FORMATIVOS CONTRATO DE APRENDIZAJE GESTIÓN JURÍDICA GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS GESTIÓN DOCUMENTAL GESTIÓN INFORMÁTICA COMUNICACIONES INSTITUCIONALES MEJORA CONTINUA GESTIÓN HUMANA PERFILAMIENTO ACTUALIZACION Y DESARROLLO DE INSTRUCTORES INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL Y EVALUACION DE IMPACTO SEGUIMIENTO A EGRESADOS PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACION OPERATIVA PROGRAMACIÓN ESPECÍFICA SEGUIMIENTO A LA PLANEACIÓN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA PROMOCIÓN Y PUBLICACION DE LA OFERTA INSCRIPCION SELECCION MATRICULA ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA EXPEDICIÓN DE TÍTULOS, CERTIFICADOS, ACTAS Y/O CONST. GESTIÓN ADMINISTRATIVA CONTRATACION

8. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Propósito clave: Atender las necesidades de los servidores públicos de la entidad mediante el uso de técnicas y conceptos de administración de personal para mejorar la productividad y el desempeño laboral, acordes a la normatividad vigente y a las necesidades requeridas para el desarrollo de los procesos de la entidad PERFILAMIENTO, ACTUALIZACIÓN Y DESARROLLO DE INSTRUCTORES PROCESOS DE APOYO BIENESTAR DEL TALENTO HUMANO ADMINISTRACIÓN LABORAL ADMINISTRACION DE PENSIONES

9. BIENESTAR DEL TALENTO HUMANO PROPOSITO CLAVE: Diseñar y poner en práctica las políticas institucionales de bienestar del talento humano, que incluyen las estrategias y directrices del gobierno nacional sobre estímulos a los servidores públicos, con sentido de pertenencia y participación activa de todos los empleados del SENA en el desarrollo de su creatividad, de su capacidad de innovación y en su contribución a la eficiencia y al desarrollo integral de la Entidad PROCEDIMIENTOS: Este procedimiento comprende las actividades de diseño, ejecución y evaluación de los programas de bienestar social de los funcionarios y sus familias BIENESTAR PROCESOS DE APOYO CAPACITACIÓN VIVIENDA SERVICIO MEDICO SALUD OCUPACIONAL SEGURIDAD INDUSTRIAL

10. BIENESTAR PROPOSITO CLAVE: El bienestar del recurso humano en la entidad es un proceso permanente y participativo que busca crear, mantener y mejorar en el ámbito de trabajo las condiciones que favorezcan el desarrollo personal, social y laboral del servidor público del SENA, incrementando susniveles de participación e identificación con la misión institucional ÁREAS CLAVES DE RESULTADO: Tener en cuenta los programas y actividades de bienestar de acuerdo al cronograma anual y al presupuesto asignado. PROCESOS DE APOYO Diseño de los programas: establecer principalmente recursos y beneficiarios Asignación de recursos Desarrollo de las actividades Evaluación de los programas Rediseño de los programas a partir de los resultados de la evaluación

11. BIENESTAR PROPOSITO CLAVE: El bienestar del recurso humano en la entidad es un proceso permanente y participativo que busca crear, mantener y mejorar en el ámbito de trabajo las condiciones que favorezcan el desarrollo personal, social y laboral del servidor público del SENA, incrementando sus niveles de participación e identificación con la misión institucional ÁREAS CLAVES DE RESULTADO: Aplicar el cronograma de programas y actividades de Bienestar. PROCESOS DE APOYO Diseñar los programas de acuerdo a las directrices. Asignar recursos adecuados para el desarrollo del programa y el cumplimiento de la ejecución presupuesta . Desarrollar las actividades en los centros de formación Evaluar los programas y actividades Rediseño de los programas a partir de los resultados de la evaluación Controlar los recursos asignados para los programa. Definir los recursos para el desarrollo de las actividades. Definir los beneficiario acorde a las políticas.

12. NORMA TECNICA DE COMPETENCIA LABORAL (NTCL): CRITERIOS DE DESEMPEÑO: El cronograma de programas y actividades de Bienestar se aplica. Los recursos asignados para los programa son controlados. Los programas son diseñados de acuerdo a las directrices. Los recursos se definen adecuadamente para el desarrollo del Programa. Los Beneficiarios se definen acorde a las políticas de la entidad. Los recursos asignados son adecuados para el desarrollo del programa y el cumplimiento de la ejecución presupuestal. Las actividades se desarrollan en los centros de formación Los programas y actividades son evaluados. Los programas son rediseñados a partir de los resultados de la evaluación Normas de que regulan los programas de bienestar.

13. CRITERIOS DE APLICACIÓN: Aplicativo del POA . Hojas de Calculo Comunicación correo electrónico Ambientes virtuales de aprendizaje Normatividad vigente de Bienestar EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Normatividad vigente de Bienestar y salud Ocupacional EVIDENCIA DE PRODUCTO Ejecución de Programas y actividades de Bienestar . Normas de que regulan los programas de bienestar.

14. EVIDENCIA DE DESEMPEÑO Evaluación 360° Indicadores de Gestión Pruebas de Auditoria Quejas y Reclamos GUIA DE EVALUACIÓN Pruebas escritas Análisis de casos Normas de que regulan los programas de bienestar.