Maria Eugenia García Cueto y Matias Viera - eCommerce Day Uruguay Blended [Professional] Experience 2023

1. Matías Viera
Country Manager Uruguay
Ma. Eugenia García Cueto
Head of Marketing Latam
Google Media Sales Representative

2. Consumidor “Omnichannel”

3. Journey impredecible

4. Ya recorrimos este camino

6. Necesitamos evolucionar hacia el
Comercio Unificado

7. Pasillo Infinito: el cliente compra en un canal (en una tienda física, por
ejemplo) y recibe del stock de otra tienda o del Centro de Distribución
principal.
Posibles escenarios del Comercio Unificado

8. Pasillo Infinito: el cliente compra en un canal (en una tienda física, por
ejemplo) y recibe del stock de otra tienda o del Centro de Distribución
principal.
Transacción con carrito mixto: el cliente compra en una tienda física,
retira uno de los productos en el acto y recibe el otro en casa desde
otro stock.
Posibles escenarios del Comercio Unificado

9. Pasillo Infinito: el cliente compra en un canal (en una tienda física, por
ejemplo) y recibe del stock de otra tienda o del Centro de Distribución
principal.
Transacción con carrito mixto: el cliente compra en una tienda física,
retira uno de los productos en el acto y recibe el otro en casa desde
otro stock.
Retirada en tienda: el cliente compra en el ecommerce y retira los
productos en una tienda física.
Posibles escenarios del Comercio Unificado

10. ● Sistema de gestión de inventario
● CRM integrado
● Plataformas de IA aplicadas al negocio
● Plataformas de email marketing
automatizado
● Plataformas conversacionales
● Más eficiencia en el inventario
● Mayor conocimiento sobre tus clientes
● Mejor manejo de la información
● Experiencia de usuario libre de
fricciones
● Incremento de las ventas
Beneficios Herramientas

11. Vayamos hacia el
Comercio Unificado

12. Información demográfica
Intereses Ubicación geográfica
Historial de compras
Programas de lealtad
Comportamiento en el sitio
Correo electrónico y SMS
Comportamiento en una tienda física
Formularios y Landing Pages
Plataformas conversacionales
Comportamiento en Redes sociales
Respuesta a ADS
NPS - relación con la marca

13. NOSOTROS…
NUESTRAS ACCIONES

14. ● ¿Qué datos tengo hoy en mi BBDD?
● ¿Qué % de mi BBDD está realmente “despierta”?
● ¿Qué objetivos y estrategias tengo para los próximos meses?
¿Tengo los DATOS que necesito para alcanzarlos?
● ¿Qué info de mis clientes no tengo y necesito?
● ¿Tengo mi BBDD actualizada?
● ¿Qué puedo automatizar para optimizar tiempos y recursos?
● ¿Qué datos NO estoy aprovechando estratégicamente?
El Dato como activo
estratégico

15. SLIDO

17. de los consumidores dijo que
recibir comunicaciones
personalizadas fue un factor
clave para impulsar su compra.
76%
*Next in Personalization 2021 de McKinsey

18. La experiencia del consumidor (CX), es el producto de las
percepciones de un cliente luego de una interacción
racional, emocional y sensorial con una MARCA. Afecta los
comportamientos del consumidor.
CX = RELACIÓN

19. no compró porque no contaba con el medio de pago requerido
45%
36% abandona la compra si falla la transacción
25% compraría más en internet si el tiempo de entrega fuera más rápido
30% compraría más en internet si fuera más fácil pagar en cuotas
37% compraría más si la devolución fuera más sencilla
Tendencias del Consumo 2023 - CEDU

20. MIDAN
MIDAN
MIDAN
MIDAN

21. "El costo de equivocarse es menor que
el costo de no hacer nada"
Seth Godin