El documento proporciona una guía sobre cómo los empresarios pueden introducirse con éxito en el ecommerce, destacando la importancia de la estrategia, tecnología y marketing digital. Se enumeran decisiones clave que deben tomarse, desde la selección del mercado y producto hasta el manejo logístico y atención al cliente. Asimismo, se describe cómo Voltimum puede apoyar a las empresas en su transición al comercio electrónico y la gestión de su presencia digital.

1. eCommerce para empresarios
Cómo introducirse en el eCommerce con éxito
José Moreno García. Director General Iberia y Latinoamérica Voltimum
Septiembre 2013

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José Moreno García
Director General Voltimum Iberia & Latinoamerica
MBA IESE
Certificado eCommerce Toronto University
Licenciado CC Físicas Universidad de Barcelona

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Agenda
 ¿Qué está pasando?
 ¿Qué tengo que hacer?
 Nuestra oferta
 Un caso

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Algunos datos eCommerce
 USA: Crecimiento 13% en 13’, con una previsión
13’ de $ 262.000 MM. (Forrester)
 Europa: Crecimiento + 19% en 12’, volumen:
312.000 MM €. (EU European eCommerce Report)
 España: crecimiento del 22% en 12’, volumen
13.000 MM en el 12’.+ (EU European eCommerce Report)

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Algunos datos eCommerce
Tipos de productos
(McKinsey 11’)
 Tendencias: móvil, Redes Sociales, Big Data.

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 Por qué compramos online?
 Extensa gama de productos
 Información de disponibilidad – plazos de entrega
 Comodidad
 Comparar
 Opiniones de otros usuarios
 Información detallada
 Ausencia presión del vendedor
 Ofertas
 Impulso
 Seguridad en el pago – entrega – devolución
Fuente: diversos estudios
Algunos datos eCommerce

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 Decisión 1: Mercado a atacar y producto.
 Decisión 2: Plataforma tecnología y canales de comunicación con
potenciales clientes.
 Decisión 3: Posicionamiento y estrategias de diferenciación
 Decisión 4: Modelo de negocio
 Decisión 5: Acciones en Digital Marketing
 Decisión 6: Modelo logístico
 Decisión 7: Organización de los Recursos Humanos y Financieros:
 In – house
 Joint Venture
 Startegic partnership
 Spin - off
Estrategia eCommerce
Johnson & Scholes: Estrategia es la dirección y alcance de una
organización a largo plazo que consiga una ventaja a través de la
configuración de sus recursos, con el objetivo de satisfacer las
necesidades del mercado y de los stakeholders.

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Producto
¿Qué gama vamos a ofrecer online?
 Temas a decidir: precio, ofertas, cuidado con la distribución actual,
competencia.
 E-Catálogo. Necesario para presentar tus productos en diferentes
plataformas.
 Conexión con los sistemas logísticos y administrativos de la empresa. Es
clave conocer la disponibilidad de stock y plazos de entrega.

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Promoción
Tráfico Web
Contactos
Compradores
Repetición
 Acciones para generar tráfico en la web: SEO,
SEM, Content Marketing, videos, Redes
Sociales
 Acciones para obtener contactos: Social Media,
Contenido, e-mailing, interactividad,
gamificación, ofertas
 Acciones para obtener compradores: producto,
oferta, plazo de entrega, videos, proceso de
pago, seguridad, devoluciones
 Acciones para repetición: emailing, Customer
behavior – personalización web, CRM base de
datos segmentación, Redes Sociales, ofertas,
calidad, seguridad
Típica pirámide invertida del eCommerce
Cada uno de los puntos expuestos es toda una especialidad en el
eMarketing

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Procesos
 Plataforma tecnológica. Responsive, abierta, fácil administración, con un
catálogo que se pueda incorporar en diferentes plataformas, social.
 El servicio, la calidad del producto y la atención al cliente deben ser
impecables. En Internet los éxitos y fracasos de propagan rápidamente.
 Conexión con logística y administración (SAP o similar)
 Adecuar la logística al nuevo canal
 Procesos de pago. Balancear seguridad con conversión de las ventas.
Conectar el pago con nuestro sistema de control SAP o similar. VISA –
PayPal.
 Atención al cliente. Es necesario para dar pronta respuesta a reclamaciones
– consultas.
 Todo el proceso logístico y administrativo debe estar preparado para recibir
devoluciones de los usuarios.

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Control
 La gran ventaja del eCommerce es que permite un gran control del proceso
de compra. Debemos estar preparados para recibir y analizar un aluvión de
información. Es lo que se llama gestión “Big Data”. Datos principales que
debemos tener en cuenta:
 KPI web: tráfico, horarios, procedencia, contactos, ratios de conversión
en ventas, comportamiento en la web, valor medio de la compra, mix
cesta de compra.
 Control gasto Marketing: coste de adquisición comprador, margen
bruto por comprador, recurrencia de la compra y valor vida del cliente.
 Control logístico: cumplimiento plazos
 Satisfacción usuario: encuestas, comentarios, redes sociales

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Voltimum puede ser tu partner
 En Voltimum queremos acompañar a nuestros clientes en este camino
con el objetivo de hacer crecer su negocio.
 Cada acción debe ser adaptada a la estrategia de la empresa, recursos,
posicionamiento, sector y tipo de clientes.
 Nos comprometemos con los con los resultados. Voltimum puede ser tu
departamento de eCommerce.
 Realizamos el plan de lanzamiento, las acciones de producción y
seguimiento. Buscamos resultados, queremos compartir con nuestros
clientes el éxito.

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Colaboración
Set Up:
 Coste de poner la plataforma en marcha, y análisis de las diferentes opciones
tanto tecnológicas, como de promoción y logísticas.
 Set up bajo, ya tenemos la plataforma, Voltimum quiere participar en el éxito.
On going:
 Serie de acciones necesarias para atraer tráfico a la web y convertirlo en ventas.
 Un fee mensual por las acciones necesarias para la venta.
Variable:
 En Voltimum queremos trabajar a éxito.

14. Caso HP
Voltimum Interactive
Septiembre 2013 | © Voltimum

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HP en HP

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HP en Discountopia

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Estrategia HP
 Ted Speroni, head of European operations of HP.com:
 http://econsultancy.com/es/blog/1064-interview-ted-speroni-director-emea-
hp-com
 HP controla la información del producto y sindica la información en las web
de los distribuidores seleccionados.
 Selecciona distribuidores. Para ser distribuidor:
 Debes mantener un mínimo de stock
 Debes comprometerte a sincronizar la información de HP en tu web
 Debes dar información diaria sobre stocks y plazos de entrega
 Debes mantener un nivel de servicio al cliente alto.
 HP realiza todas las actividades necesarias en Marketing Digital para
atraer ventas: buscadores, Redes Sociales, Publicidad, etc Controla en
todo momento la información de su producto y marca. Atrae
consumidores y éstos eligen el distribuidor.

18. ¡Bienvenido a Voltimum Interactive!
Voltimum Interactive
Septiembre 2013 | © Voltimum

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¿Quiénes somos?
 Voltimum Interactive es una Agencia de eCommerce y Marketing Digital
con presencia en 14 países y más de 10 años de antigüedad.
 Trabajamos en diversos sectores como: Servicios, Retail, Farmacéutico,
Químico, Industrial. Ofrecemos a nuestros clientes un amplio abanico de
servicios en el mundo del eCommerce y Marketing Digital: Estrategia,
Auditorías, Plataformas de eCommerce, SEO, SEM, Redes Sociales,
producción de videos, estudios de mercado, campañas en Internet.
 Más información en: http://www.voltimum-interactive.es

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¿Quiénes somos?
 Voltimum Interactive es una Agencia de Marketing Digital con presencia en
14 países y más de 10 años de antigüedad.
 Trabajamos en diferentes sectores como retail, consumo, farmacéutico,
Industrial.
 Siempre con el objetivo de ofrecer mayor calidad en las soluciones de
marketing y comunicación, Voltimum Interactive es una agencia creativa
al tanto de las últimas tendencias.
 Más información en: http://www.voltimum-interactive.es

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Listado productos
COMUNICACIÓN
Proyecto app e-business SAP para NEXMART
 eCommerce en una tableta para fuerza de ventas.
Desarrollo de una aplicación móvil para iPad de uso interno
para comerciales de la compañía, que permite hacer pedidos
on line, gestión, proceso y ver situación de stocks desde el
mismo punto de venta en la misma reunión con el cliente.

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Book shop
Sectores: librerías virtuales

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Casos de exito
Aplicaciones Móviles
ABB-Nissen app en iOS, Android y web:
 Todo su catalogo de interruptores de forma atractiva
 Target: decoradores, arquitectos, instaladoras

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Venta de Servicios
Webinars
Eventos online

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Gamificación
Procesos complicados, explicados de forma fácil y divertida
Desarrollamos herramientas e-learning para BASF España.
Este premio gano a nivel mundial el 1st Safety Champions
Team Awards de Basf.

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ANALISIS DEL ENTORNO
La Conversación es el NUEVO REY
Conocemos internet y como el usuario ha cambiado sus hábitos
de compra a través de las redes sociales.
Gestionamos las redes sociales de Philips, BAUHAUS, Ambilamp,..
con gran éxito en resultados e interactividad.

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Creatividad
Aportamos creatividad y diseño en todo nuestros
proyectos.
Caso Juanola: creación mascota y videos en 3D con
consejos prácticos
Una imagen vale más que 1000 palabras

28. ¡Muchas Gracias!
José Moreno García
jose.moreno@voltimum.com
Voltimum