Diapositivas presentadas por Gabriel Gonzalez Vasquez​, Gerente eCommerce RIPLEY Perú, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE I: eSHOPPING EXPERIENCE: ¿CUÁLES SON LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR EL CANAL ONLINE EN LA VENTA DE PRODUCTOS A CONSUMIDORES FINALES?".

1. eSHOPPING EXPERIENCE
Gabriel González V.
Gerente de Canales
ggonzalezv@ripley.com.pe

2. DOS ideas para aumentar conversión en el canal online
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I. Desarrollo de una estrategia Omnicanal.
II. Transformar una oferta en relevante y orientada a la acción.

3. DOS ideas para aumentar conversión en el canal online
3
I. Desarrollo de una estrategia Omnicanal.
II. Transformar una oferta en relevante y orientada a la acción.

4. Nuestros CLIENTES han cambiado
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A medida que la tecnología evoluciona, los retails buscan
nuevas y sorprendentes formas de atender las nuevas
preferencias de los consumidores.

5. La forma en que estamos haciendo el COMERCIO HA
CAMBIADO…..
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EN LA TIENDA
Los clientes buscan
novedades y
experiencias
personalizadas que
mezclan lo físico con lo
virtual

6. La forma en que estamos haciendo el COMERCIO HA
CAMBIADO…..
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Una vez que el
consumidor identifique
el producto de su
interés, se pueden usar
herramientas digitales
para generar una mejor
interacción, superponer
más información o
formas de probar el
producto de manera más
entretenida
FRENTE AL PRODUCTO

7. La forma en que estamos haciendo el COMERCIO HA
CAMBIADO…..
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El cliente esta buscando
simplicidad, seguridad y
flexibilidad para
concretar la compra
AL MOMENTO DE PAGAR

8. La forma en que estamos haciendo el COMERCIO HA
CAMBIADO…..
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El cliente actual espera
poder comunicarse con
la marca
transversalmente a
través de medios
digitales y tradicionales,
esperando que todos los
canales tengan la
información y recursos
necesarios para
atenderlos bien.
SERVICIO AL CLIENTE

9. ESTOS CAMBIOS en los clientes NOS INVITAN a
desarrollar una ESTRATEGIA OMNICANAL
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10. CUALES son las ACTIVIDADES MÁS COMUNES a la
hora de diseñar una estrategia omnicanalidad
21%
32%
42%
53%
65%
58%
23%
45%
55%
64%
71%
78%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Compra vía sitio de comercio social
Compra en línea, despacho de tienda
Compra via móvil
Compra en línea, retiro en tienda
Compra en línea, devolución en tienda
Compra en tienda, despacho a través de online
Actividades omnicanal que realiza
RSR (2015 y 2013). Omni-Channel 2015: The Long Road To Adoption. Omni-Channel Fulfillment and the Future of Retail Supply Chain.
Benchmark Reports 10
Focos relevantes
en la
Omnicanalidad

11. 1S 2015
Nueva plataforma
comercio electrónico y
OMS
CÓMO ha sido nuestra experiencia?

12. 1S 2015
Nueva plataforma
comercio electrónico y
OMS
CÓMO ha sido nuestra experiencia?
2S 2015
Versión Mobile, Kioscos,
Medios de Pago

13. 1S 2015
Nueva plataforma
comercio electrónico y
OMS
CÓMO ha sido nuestra experiencia?
2S 2015
Versión Mobile, Kioscos,
Medios de Pago
2016
App, Retiro en Tiendas,
Retiro en Lockers,
nuevas categorías

14. QUÉ hemos aprendido?... 5 Claves
1) Hablar de Omnicanalidad no es hablar de «Rocket
Science».
2) Clave equipo solido y comprometido.
3) Implica desarrollos sistémicos.
4) Implica capacitación al personal y la incorporación de
funciones nuevas en la tienda física.
5) Es fundamental el foco y apoyo de la organización.

15. DOS ideas para aumentar conversión en el canal online
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I. Desarrollo de una estrategia Omnicanal.
II. Transformar una oferta en relevante y orientada a la acción.

16. El es Jeff

17. Jeff
decide comprarse un
celular y decide buscar
online.
Cuando pone [celulares]
en google le aparecen 5
opciones.
Es ahí donde comenzamos con nuestro trabajo

18. Jeff recuerda que su mamá tenía tarjeta Ripley
Entonces decide clickear a Ripley.com
Cuando ve los precios de los celulares desbloqueados se le hacen caros y decide
investigar en la competencia.

19. Luego de buscar en
distintos medios
digitales y preguntar
por redes sociales a sus
amigos...

20. Jeff se decide que su productos es el S5mini.
Curiosamente ve en las páginas que visitó, avisos de los
productos que estuvo revisando en Ripley.com.

21. Jeff luego le pide la tarjeta a su mamá y aprovecha una
promoción que salió ese día para el S5mini y lo compra

22. Ahora entendemos mejor a Jeff.
Lo entendemos mejor porque tenemos:
Su cumpleaños
Su dirección
Su historial de navegación
Sus preferencias de compra y despacho
Su género

23. Ahora entendemos mejor a Jeff.
Lo entendemos mejor porque tenemos:
Su cumpleaños
Su dirección
Su historial de navegación
Sus preferencias de compra y despacho
Su género

25. Segmentos masivos Segmentos de uno
TENEMOS el desafío de entender a nuestros clientes al punto
que segmento sea de N=1=Jeff

26. Y ahora qué hacemos con toda esta información de
Jeff?
Tomamos la oferta y la convertimos en una acción de
contacto digital.

27. Un email con sus preferencias
en la mañana
un sms cuando encontramos que hay
una oferta relevante a su navegación
Ads relevantes a su historial de navegación
+ push a campañas por display
Retargeting en facebook (donde más
tiempo pasa) de acuerdo a la categoría
complementaria
Contenido relevante en
medios online
descentralizados , útiles
referencias a Ripley.com
Un push notification en el app (4toq 2015)

28. MÁS VISITAS > +60% en apertura de emails.
MÁS CLIENTES> +20% aumento de Clientes y del CLV.
MÁS VENTAS > +47% aumento de conversión.
MÁS PPTO > -100% en costo por orden, liberando ppto para más y mejores
campañas.
QUÉ hemos aprendido?... 4 Claves

29. • Debemos buscar la SIMPLEZA con nuevas y sorprendentes
formas de atender las nuevas preferencias de los consumidores.
• Debemos conectarnos con los clientes profundizando la
integración de tiendas físicas y el online (omnicanalidad)
• Debemos hacer las ofertas relevantes para el consumidor
Conclusiones

31. Muchas Gracias